Компания Kroger, которая управляет обширной сетью региональных супермаркетов, таких как Fred Meyer, Ralphs и Smith’s, наблюдает, как покупатели меняют способ совершения покупок в магазинах. Такое изменение в поведении клиентов ставит под угрозу будущие продажи, вызывая обеспокоенность. В ответ генеральный директор компании обещает серьезные изменения, чтобы предотвратить бегство клиентов.
В последнем отчете о прибылях Kroger указано, что его идентичные продажи (без учета топлива) выросли всего на 2,4% в годовом исчислении в четвертом квартале 2025 года. За весь год Kroger получила операционную прибыль в размере 1,8 миллиарда долларов, что значительно ниже, чем 3,8 миллиона долларов, которые он заработал в 2024 году.
Кроме того, недавний отчет Placer.ai показал, что, хотя посещаемость магазинов Kroger в течение квартала увеличилась на 2,3% в годовом исчислении, среднее количество времени, которое покупатели проводят в этих местах, снизилось примерно на 2% в октябре, на 3,5% в ноябре и на 3% в декабре. Эти падения говорят о том, что клиенты покупают меньше во время каждого посещения.
«Эти модели отражают более широкие тенденции, наблюдаемые в секторе супермаркетов, где рост трафика в значительной степени обусловлен увеличением более коротких поездок, поскольку покупатели делят свои списки между розничными торговцами и совершают более целевые посещения в зависимости от цены, продвижения или конкретных потребностей продукта», — пишет в своем анализе Шира Петрак, руководитель отдела контента Placer.ai.
Покупатели корректируют расходы, поскольку высокие цены берут свое
Во время сообщения о финансовых результатах 5 марта Рональд Сарджент, который занимал пост временного генерального директора Kroger в 2025 году, заявил, что компания наблюдала рост продаж в таких категориях, как аптека, электронная коммерция и бакалейные товары, включая свежие продукты и частные бренды. Однако в течение квартала клиенты продолжали тратить деньги осторожно.
«В четвертом квартале клиенты по-прежнему были сосредоточены на стоимости, что соответствовало тенденциям, которые мы наблюдали на протяжении всего года», — сказал Сарджент.
В последние месяцы доверие потребителей упало, поскольку американцы столкнулись с экономическим давлением, таким как инфляция, тарифы и неопределенность на рынке жилья в США. Согласно последним данным Мичиганского университета, в феврале этого года потребительское доверие снизилось на 12,5% в годовом исчислении.
Крогер продолжает видеть, что клиенты становятся более внимательными к ценам, поскольку они сталкиваются с более высокой стоимостью жизни.
Дженнифер Дж. Лэнг / Shutterstock
«Приблизительно 46% потребителей спонтанно упомянули, что высокие цены разрушают их личные финансы; показатели превышали 40% в течение семи месяцев подряд», — говорится в заявлении Джоан Сюй, директора отдела опросов потребителей Мичиганского университета. «Настроения примерно на 13% ниже, чем год назад, и на 21% ниже, чем в январе 2025 года».
В прошлом году, чтобы привлечь внимание экономных покупателей, Kroger начала сокращать расходы в своей организации, включая увольнения и закрытие магазинов, чтобы реинвестировать эти сбережения в снижение цен в своих магазинах.
Также были добавлены расширенные часы работы магазинов, увеличенные скидки и улучшенная скорость оформления заказов – изменения, которые, по словам Сарджента, «способствовали положительным тенденциям в удовлетворенности клиентов».
Новый генеральный директор Kroger надеется, что ключевые изменения сохранят клиентов
Поскольку настроения потребителей остаются под вопросом, 9 февраля Крогер официально назначил бывшего руководителя Walmart в США Грега Форана своим новым генеральным директором. Во время сообщения о финансовых результатах компании Форан подчеркнул, что Крогеру необходимо удвоить усилия по предложению более низких цен, на чем он планирует сосредоточиться в качестве генерального директора.
«Нам необходимо быстрее увеличивать продажи, и, по моему опыту, это сводится к тому, чтобы дать клиентам вескую причину делать покупки у вас, предлагая им выгодные цены, отличные продукты и отличный опыт», — сказал Форан. «Цена является важной частью этого уравнения. Покупатели должны верить, что они получат справедливую сделку каждый раз, когда зайдут в наши магазины».
В компании заявили, что планируют продолжать реализацию этой инициативы, устраняя непроизводительные затраты в бизнесе, модернизируя рабочий процесс, инвестируя в повседневную ценность, совершенствуя рекламные акции и гарантируя, что покупатели смогут увидеть и почувствовать разницу в магазинах.
Связанный: У генерального директора Kroger есть жесткое решение проблемы взвинчивания цен в магазинах
«Экономия, которую мы создаем, будет напрямую реинвестирована в снижение цен и улучшение обслуживания наших клиентов», — сказал Форан. «Так мы будем финансировать наш рост. Клиенты хотят удобства и все чаще покупают продукты онлайн. У нас есть активы для удовлетворения этого спроса, и электронная коммерция является для нас ключевым направлением».
Покупатели Kroger также должны ожидать обновленной программы лояльности и упрощенных предложений после недавней критики.
«Вы знаете, потребители говорят нам: «Эй, очень сложно определить, получу ли я лучшую цену в Kroger» просто из-за того, как структурированы некоторые из наших сделок», — сказал во время разговора финансовый директор Kroger Дэвид Кеннерли.
Еще розничная торговля:
Генеральный директор Home Depot бьет тревогу по поводу проблем с потребителями в магазинах. Крогер незаметно сокращает жизненно важные для покупателей услуги магазина. Крогер добавляет щедрое предложение для клиентов, поскольку цены на продукты растут.
«Мы также работаем над тем, чтобы упростить структуру наших предложений, чтобы они получали хорошие цены и могли их понять».
Помимо сосредоточения внимания на улучшении восприятия стоимости, Крогер планирует потратить от 3,8 до 4 миллиардов долларов на различные инвестиции, такие как открытие новых магазинов (при тестировании новых форматов магазинов) и инструменты искусственного интеллекта, чтобы облегчить покупателям покупки.
«В этом году мы представляем нашим клиентам возможность совершать покупки с использованием искусственного интеллекта, помогая им находить товары, создавать корзины, планировать питание и оставаться в рамках своего бюджета, и все это в индивидуальном порядке», — сказал Кеннерли.
«Мы также инвестируем в модернизацию цепочки поставок за счет большей автоматизации и увеличения пропускной способности, а также продолжим инвестировать в реконструкцию, чтобы наши магазины обеспечивали стабильно высокий уровень обслуживания».
Крогер делает смелый прогноз, поскольку американцы испытывают финансовые трудности
По мере реализации этих изменений компания Kroger ожидает, что ее аналогичные продажи в 2026 финансовом году (без топлива) увеличатся на 1–2%. Кеннерли заявил, что компания ожидает, что продажи упадут «приблизительно к нижней границе нашего годового диапазона, что обусловлено, главным образом, продолжающейся дефляцией яиц».
Согласно недавнему опросу LendingTree, повышенное внимание Крогера к доступности объясняется тем, что многие американцы с трудом справляются с расходами на продукты питания и предметы домашнего обихода на фоне роста цен и экономической неопределенности.
Как американцы относятся к своим финансам: около 60% американцев заявили, что их финансовое положение в начале 2026 года такое же или хуже, чем в начале 2025 года. В 2025 году 87% заявили, что испытывают трудности с управлением своими расходами. Около 26% заявили, что рост цен и инфляция затруднили управление финансами в этом году. Еще 15% указали на непредвиденные расходы, а 11% – на изменения в доходах или статусе занятости. По всем категориям расходов американцам было сложнее покупать продукты и предметы домашнего обихода на фоне более высоких цен. Чтобы улучшить свое финансовое положение, 48% планируют больше откладывать в этом году, 35% стремятся сократить долг, а 34% надеются увеличить свои доходы. Источник: Кредитное дерево.
Продукты питания оказывают наибольшее давление на домохозяйства, потому что это категория, которую нельзя полностью устранить, заявил в своем заявлении главный аналитик потребительского кредитования LendingTree Мэтт Шульц.
«Да, вы можете сделать что-то, чтобы снизить свои расходы, в том числе использовать купоны, делать покупки, полагаться на дженерики или магазинные бренды и т. д., но вы не можете просто исключить еду из своего бюджета», – сказала она. «Когда цены растут, вам приходится соответствующим образом их корректировать. Учитывая, что у такого большого количества людей ограниченный бюджет, это большая проблема».
Связанный: Крогер незаметно сокращает жизненно важные услуги магазина для покупателей
