Я никогда не забуду, как впервые зашел в магазин Costco. Как только я преодолел узкое место у входа, я не мог не поразиться огромным размерам магазина.
Примерно через два часа я покинул Costco с полной тележкой для покупок и счетом по кредитной карте, превышающим ожидаемый.
Теперь я делаю покупки в Costco более эффективно.
Обычно моя цель — забежать в магазин, как можно быстрее взять нужные мне товары и не ходить по проходам, где нет товаров из моего списка покупок, чтобы избежать знаменитых импульсивных покупок Costco.
Но даже несмотря на то, что я делаю покупки в Costco уже 20 лет, есть одна проблема, которая продолжает меня смущать. И это проблема, по поводу которой в последнее время члены бьют тревогу.
Жалоба членов Costco на крупные покупки.
Шаттерсток
Участники критикуют Costco за плохую вывеску у проходов
Знаешь, как иногда не понимаешь недостатков человека, пока он тебе на него не укажет?
Типа: «О да, Боб громко жует».
Недавно член Costco обратился в Reddit, чтобы пожаловаться на тот факт, что гигант складского клуба плохо справляется с маркировкой своих проходов. И это зажгло лампочку в головах участников.
По теме: Home Depot выпускает страшное предупреждение о рынке жилья и экономике
Вскоре после этого эта ветка была завалена комментариями членов Costco, испытывающих такое же разочарование.
«Если вы хотите найти конкретный предмет, вам придется совершить экскурсию, пока сотрудник выясняет, где находится то, что вы ищете», — сказал один из пользователей.
«Они постоянно меняют расположение всего, поэтому лейблы были бы отличным решением», — сказал другой.
Плохая вывеска Costco существует не просто так
Понятно, что отсутствие четких указателей Costco является предметом разногласий для участников.
Как заметил один из пользователей Reddit: «Это диаметрально противоположно стандартизации, которую применяют Target и другие ритейлеры. В общем, я уверен, что если я зайду в Target, где бы я ни находился, я смогу узнать, где что находится. Должно быть, Costco видит преимущество в том, чтобы не делать этого».
Связанный: Новое правило Costco может оказаться дорогостоящей ошибкой
Но этот Реддитор действительно попал в точку.
Во многом причина, по которой Costco’s не справляется с маркировкой своих проходов, заключается в том, что компания хочет, чтобы ее участники ходили по магазинам и смотрели, что они находят.
Генеральный директор Costco Рон Вакрис даже признал эту стратегию на недавней телеконференции, посвященной отчетам о прибылях и убытках.
«Вы слышали фразу: люди приходят, чтобы потратить 100 долларов, а уходят с 300 долларами. Это потому, что наши покупатели и операторы отлично справляются с тем, чтобы сделать магазины интересными».
Фактически, подход «поиска сокровищ» уже давно стал частью бизнес-модели Costco.
«Мы пытаемся создать впечатление, что если вы это видите, вы должны это купить, потому что в следующий раз его, вероятно, там не будет», — сказал The Wall Street Journal в 2007 году бывший генеральный директор Costco Джим Синегал.
Мало того, Синегал также подтвердил, что, стремясь увеличить спрос, складской клуб будет «постоянно покупать эти вещи и время от времени намеренно исчерпать их запасы».
Еще розничная торговля:
Финансовый директор Costco делает редкое ценовое обещание Home Depot сталкивается с растущими призывами к потребительскому бойкоту в преддверии праздников. Усилия Target по возмещению ущерба клиентам столкнулись с препятствием. Иск Amazon может стать предупреждением для других работодателей
Вот оно. Есть причина, по которой Costco затрудняет навигацию по своим проходам: она заключается в том, чтобы участники находили эти скрытые продукты и покупали их.
Хорошей новостью является то, что чем чаще вы делаете покупки в Costco, тем больше вероятность, что вы научитесь ориентироваться в магазине. Но предыдущая жалоба остается в силе.
Это также жалоба, которую Costco вряд ли рассмотрит, поскольку заблудившись в этих проходах, компания, как правило, заработает деньги.
Мори Бэкман владеет акциями Costco.
Связанный: Долларовое дерево отправляет тревожное сообщение о своих ценах
