Некоторые рекорды лучше не побивать.
Никто не хочет, чтобы рекорд по количеству уволенных людей остался у алтаря, или, выражаясь в терминах 2025 года, ни один работник не хочет носить корону «самого уволенного человека за последний год».
Однако в розничной торговле мрачный 2024 год подготовил почву для еще более мрачного 2025 года.
Coresight Research, ведущая исследовательская и консультационная фирма, специализирующаяся на розничной торговле и технологиях, сообщила в январском пресс-релизе, что после увеличения числа закрытий магазинов в 2024 году Coresight Research ожидает, что в этом году их число увеличится примерно до 15 000.
Coresight также поделилась другими данными:
В 2024 году в США было закрыто 7325 магазинов, что является самым высоким показателем закрытия магазинов с 2020 года, когда Coresight Research отследила почти 10 000 закрытий. В 2024 году общее количество открытий магазинов составило 5970, что является самым высоким показателем с 2012 года, когда Coresight Research начала отслеживать эти данные. Открытие магазинов останется стабильным: в этом году по всей стране будет открыто около 5800 магазинов. В целом в 2024 году количество закрытий магазинов превысило открытие, при этом чистый убыток составил 1355 магазинов (по состоянию на 10 января 2025 года). Источник: Исследование Coresight.
И хотя июньские данные показали, что в этом году закрылось «всего» 6000 предприятий, что немного отстает от ожидаемого темпа, даже 12 000 закрытий за весь год будут рекордом.
«В прошлом году мы наблюдали самое большое количество закрытий со времен пандемии. Ритейлеры, которые не смогли адаптировать цепочки поставок и внедрить технологии для снижения затрат, серьезно пострадали, и мы продолжаем наблюдать тенденцию потребителей, выбирающих путь наименьшего сопротивления», — сказала Дебора Вайнсвиг, генеральный директор Coresight Research.
Потребители хотят всего этого, и легкая доступность Интернета обеспечивает это.
«Они не только хотят лучших цен, но у них также нет терпения к магазинам, которые постоянно неорганизованы, в которых нет товаров и которые предлагают плохое обслуживание клиентов», – сказал он.
Macy’s продолжит закрывать новые магазины в 2026 году.
Шаттерсток.
Интернет повысил стандарты для магазинов
По данным Census.gov, хотя только около 16% розничных продаж осуществляется через Интернет, Интернет по-прежнему остается вариантом для большинства продаж.
Как человек, который занимается розничной торговлей более 30 лет, я бы предпочел поддерживать местные магазины, потому что мне хотелось бы, чтобы они по-прежнему были там, когда мне что-то нужно прямо сейчас. На самом деле, однако, на этой неделе я заказал через Интернет гитару и различные аксессуары к этому инструменту.
Это оправданно, потому что в радиусе 10 миль от наших домов нет Гитарного центра или любого другого подобного музыкального магазина.
Еще розничная торговля:
Costco видит серьезные изменения в поведении участников. Розничная сеть закрывает все магазины, поскольку изменения в законодательстве влияют на отрасль. Lululemon изо всех сил пытается изменить поведение клиентов. T-Mobile запускает бесплатное предложение для клиентов после крупной потери.
Сложнее защитить батарейки ААА, которые я заказал на Amazon, когда на заправочной станции в миле отсюда или в Target и Publix примерно в полутора милях отсюда этот товар был бы рядом с кассами.
Да, в каком-то смысле я ленив, но в моем местном Target часто бывают длинные очереди, как и в Publix, поскольку ни одна из сетей на самом деле не обслуживает людей, покупающих один-единственный товар. На заправке «Серкл К» с отличными кассовыми аппаратами он есть, но цена его будет намного выше.
Я освещал розничную торговлю еще до того, как Amazon изменил формат покупок, и во время перезапуска после Covid, и я никогда не видел закрытия магазинов так быстро и в таком масштабе.
Плохое обслуживание вынуждает клиентов подключаться
«Компании по всему миру рискуют объемом продаж в 3,8 триллиона долларов из-за плохого качества обслуживания клиентов, что на 119 миллиардов долларов больше, чем в прошлом году. Новое исследование Qualtrics, основанное на данных Всемирного банка и отчете о потребительских тенденциях за 2025 год, подчеркивает влияние качества обслуживания клиентов на лояльность и расходы.
Более половины (53%) потребителей говорят, что сократят расходы после плохого клиентского опыта, и признают, что каждое десятое (12%) их взаимодействие с брендом не оправдывает ожиданий. Секторами промышленности, наиболее подверженными риску сокращения расходов после неудачного опыта, являются бренды быстрого питания (66%), универмаги (65%), интернет-торговли (64%), автосалоны (63%), поставщики мобильных телефонов (59%) и службы доставки посылок (56%). Цена (37%), качество (35%) и послепродажная поддержка (21%) не являются проблемой, но по-прежнему являются тревожными сигналами для брендов.
«Клиенты хотят быть в курсе того, что происходит с их заказами, знать, что они могут быть уверены, что получат обещанный продукт и услугу, и видеть ценность своей покупки, и они награждают бренды, которые делают это правильно», — сказала Изабель Здатны, эксперт по лояльности клиентов Qualtrics.
Крупнейшие ритейлеры уже поделились планами закрытия в 2026 году.
Несколько крупных ритейлеров уже поделились планами закрыть магазины в 2026 году. Во многих случаях компании ждут окончания аренды, чтобы закрыть неэффективные магазины.
В список входят:
Macy’s (универсальные магазины): Macy’s подтвердила закрытие 66 неэффективных магазинов в рамках своей стратегии «Смелая новая глава» и планирует закрыть около 150 магазинов к концу 2026 года, чтобы сосредоточиться на более сильных магазинах и инвестировать в качество обслуживания клиентов», – согласно данным Macy’s по связям с инвесторами. Крогер (продуктовые магазины): Крогер объявил о планах закрыть около 60 неэффективных супермаркетов в США в течение следующего года. 18 месяцев в рамках стратегических усилий по оптимизации операций, повышению прибыльности и реинвестированию в качество обслуживания клиентов, сообщает AP News. Saks Off 5th (ритейлер предметов роскоши): Saks Off 5th подтвердил, что закроет отдельные магазины в начале 2026 года в рамках оптимизации своего розничного присутствия, при этом закрытие запланировано в нескольких штатах, сообщает KTVU FOX 2 в Сан-Франциско.REI (кооператив на открытом воздухе): REI подтвердила, что закроет три магазина в 2026 год начнется с одного магазина в Парамусе, штат Нью-Джерси, в первом квартале, за которым последуют закрытия в Сохо в Нью-Йорке и Бостоне позже в этом году, поскольку компания адаптирует свою деятельность к изменениям рынка, по данным Retail Dive: Carter’s, Inc. закроет около 150 неэффективных розничных магазинов в Северной Америке в течение следующих трех лет, при этом в 2025 и 2026 финансовых годах ожидается закрытие около 100. В рамках структуры затрат Компания Newell Brands/Yankee Candle (специализированный ритейлер): Newell Brands планирует закрыть 20 магазинов Yankee Candle в США и Канаде, начиная с января 2026 года, что является частью более широкого плана повышения производительности и эффективности, сообщила TheStreet, партнерство Target и Ulta Beauty: партнерство «магазин в магазине». Соглашение между Target и Ulta Beauty, которая управляет около 600 магазинами, заключится в августе 2026 года, говорится в совместном пресс-релизе.
Связанный: После опровержений 158-летний ритейлер рассматривает возможность подачи заявления о банкротстве
