Delta Air Lines в последнее время демонстрирует хорошие результаты: ее сентябрьский отчет о прибылях и убытках (самый последний из доступных) показывает «положительную динамику в течение квартала».
В отчете о прибылях и убытках генеральный директор Эд Бастиан заявил, что именно услуги, предоставляемые клиентам, стали причиной успеха компании, заявив: «Конкурентные преимущества и дифференциация Delta никогда не были более очевидными, и благодаря напряженной работе наших сотрудников мы продолжаем улучшать качество обслуживания клиентов и расширять наше лидерство в отрасли».
К сожалению, недавно появились неожиданные новости об отмене рейсов Delta Air Lines, свидетельствующие о тревожной тенденции, которая является плохой новостью как для клиентов, так и для авиакомпании. Эта новость может негативно повлиять на клиентов в будущем.
Клиенты могут застрять в аэропортах после отмены рейсов Delta.
Источник изображения: Shutterstock
Неожиданная новость об отмене рейсов Delta Air Lines
Компания One Mile at a Time недавно сообщила о тревожных новостях об отмене рейсов Delta Air Lines. Согласно отчету:
В этом году показатель отмены рейсов Delta составил 1,22%, включая магистральные и региональные рейсы, причем наибольшая доля приходится на магистральные рейсы. За тот же период уровень отмены рейсов United Airlines составил 1,15%. В декабре компания Delta отменила 5,08% мест в аэропортах Нью-Йорка. В декабре «Юнайтед» отменил 1,55% мест в аэропортах Нью-Йорка. JetBlue отменила 4,10% мест в декабре в аэропортах Нью-Йорка.
One Mile at a Time указала на проблему, стоящую перед авиакомпанией.
Теряет ли Delta Air Lines свою репутацию надежной компании?
Эта тревожная новость об отмене рейсов Delta может стать особенно большой проблемой для авиакомпании, поскольку надежность Delta когда-то была отличительным фактором, который отличал ее от конкурентов.
Более того, некоторые отраслевые эксперты ранее присвоили авиакомпании звание «машины времени».
Как пишет Aviation A2Z о разрыве между показателями отмены рейсов United Airlines и Delta: «Этот разрыв представляет собой заметное изменение по сравнению с историческими нормами, когда Delta последовательно лидировала среди своих конкурентов по коэффициенту завершения и своевременности выполнения рейсов».
Связанный: American Airlines отменяет несколько ежедневных рейсов, начиная с мая
United Airlines сделала значительные инвестиции, чтобы закрыть этот разрыв, и A2Z Airlines отметила, что United сосредоточилась на улучшении своей:
Операционные технологииСистемы программирования членов экипажаNetwork Trust
Это принесло свои плоды, особенно потому, что United Airlines сумела быстрее восстановиться после погодных явлений и в последнюю минуту отменила меньше рейсов.
Новости об отмене рейсов Delta Air Lines плохи для клиентов
Новость о том, что Delta Air Lines может потерять свою репутацию надежной компании, не идеальна для клиентов, особенно в то время, когда многие уже теряют доверие к туристической индустрии США.
LegalShield недавно провел исследование среди путешественников и обнаружил следующее.
58% путешественников заявили, что «потратили много времени на задержки, проблемы с обслуживанием клиентов, апелляции и жалобы». 63% потеряли деньги из-за сбоев в поездках. 25% потеряли более 500 долларов.
К сожалению, американцы также не понимают, каковы их права, когда что-то идет не так. Как объясняет LegalShield, «61% путешественников ошибочно полагают, что срывы рейсов требуют компенсации, но федеральные правила не требуют от авиакомпаний каких-либо предоставления».
Насколько клиентов будут волновать отмененные рейсы Delta Air Lines?
Большой вопрос для Delta: будет ли потребителям волноваться, если авиакомпания потеряет свою репутацию надежной авиакомпании?
В целом, надежность на самом деле не является основным фактором, который американцы учитывают при выборе авиакомпании, которой следует летать.
Еще авиакомпании:
Авиакомпания сокращает последний рейс в этот город США, возможен возврат средств TSA выпускает строгое предупреждение по поводу предмета, которым пользуются более 13 миллионов американцев Spirit Airlines сокращает больше рейсов и сокращает рабочие места на фоне второго банкротства
Согласно исследованию Airlines for America, наиболее важными факторами являются:
Стоимость/цена билетаЕсли есть прямой или прямой рейс или необходимо сделать пересадку
Тем не менее, Delta — это авиакомпания премиум-класса, у которой обычно более высокие цены, чем у более дешевых альтернатив, поэтому надежность ее бренда важна для ее клиентской базы.
Это означает, что если тенденция отмены рейсов сохранится, авиакомпании будет сложно удержать своих самых лояльных путешественников.
Связанный: Основатель JetBlue Airlines рассказывает, почему Frontier нуждается в Spirit Airlines
