Когда акция Five Guys по случаю 40-летия компании Five Guys рухнула под собственным весом, большинство руководителей извинились бы и двинулись бы дальше. Вместо этого Джерри Мюррелл выписал своим сотрудникам чек: на 1500 долларов, если быть точным. Теперь 82-летний основатель франшизы пошутил, что это не альтруизм: он беспокоится о своей безопасности.
«Я не хотел, чтобы кто-то выстрелил мне в спину или что-то в этом роде после первого дня, потому что мы действительно все испортили. Мы понятия не имели, что получим такой ответ», – пошутил он.
В откровенном телефонном разговоре с Fortune Мюррелл умело умело сочетал искреннюю заботу о своих сотрудниках и то, что в противном случае могло бы стать логистическим кошмаром, из-за которого руководители компаний пошатнулись бы перед своими командами по кризисным коммуникациям. Вместо этого Мюррелл вышел вперед, извинился сначала перед своими сотрудниками, а затем перед общественностью и сказал, что они сделают это снова, на этот раз должным образом.
«Я собирался купить жене новую шубу и потратил ее на (бонус)», — сказал Мюррелл на сухой сковороде, обычно предназначенной для таких людей, как Мел Брукс и Лесли Нильсен. «Она все еще смотрит на меня так, как будто я глупый. Но я думаю, оно того стоило. Они так усердно работали. Они были так перегружены».
Джерри и его жена Джени представлены здесь в шляпах-гамбургерах. Он не получил свою шубу.
Кэтрин Фрей/The Washington Post через Getty Images
Проблема началась, когда 17 февраля сеть заключила сделку с BOGO, чтобы отпраздновать свое 40-летие. Почти сразу же раздача пошла не так: в магазинах кончились продукты, рабочие были перегружены, а у дверей вытянулись очереди.
Ответ «не похож ни на что, что мы когда-либо видели», говорится в пресс-релизе телеканала. «Вы посетили наши рестораны в огромном количестве, и мы не были готовы к вам. Мы не соответствовали нашим собственным стандартам, и к этому мы не относимся легкомысленно. Поэтому мы просим переделать», — продолжилось заявление, раскрывая подробности «40-й вечеринки», которая прошла с 9 по 12 марта.
Явка была особенно впечатляющей для Мюррелла, который сказал, что вообще никогда не верил в повышение по службе. «Я веселый парень», – сказал он. «Я всегда думаю, что это забавно, когда люди ходят на распродажи. Я никогда не думал, что они работают. Мы попробовали это, купили одно, получили одно бесплатно. Черт возьми. Я не мог поверить всем людям, которые подписались на это.
Вместо того, чтобы позволить своим работникам нести ответственность за последствия своего просчета, он распределил бонусы в размере 1,5 миллиона долларов (1000 долларов за магазин) передовой команде, которая все держала вместе. Затем «мы сделали это снова, и команда в тот день выступила хорошо, потому что они были готовы, но работали так усердно, что я подумал: теперь мне лучше дать им бонус».
Five Guys имеет богатую историю щедрости.
Бонус в 1,5 миллиона долларов не был единичным моментом. Он отражает более широкую философию, заложенную в Five Guys с самого начала. Согласно веб-сайту сети, сеть жертвует 20% продаж от общественных мероприятий в магазинах местным благотворительным организациям и организациям, а корпоративные и франчайзинговые команды являются активными участниками таких групп, как Big Brothers Big Sisters of America. Отдельные владельцы франшиз пожертвовали десятки тысяч долларов своим сообществам через программу сбора средств компании.
Кэтрин Фрей/The Washington Post через Getty Images
Как и остальная часть интервью, Мюррелл осветил свои действия еще одной шуткой. «Прошлой ночью мне приснилось, каким, по моему мнению, будет рай. И я поднялся на небеса, и передо мной был парень, он был из Макдональдса. И Святой Петр сказал ему: «Чего ты здесь хочешь?» Парень из Макдональдса говорит: «Я хочу попасть в рай». Тогда святой Петр сказал: «Кошачье заклинание». И вот настала моя очередь. Я из Five Guys, и Сан-Педро сказал мне, чего ты хочешь? Я сказал: хочу попасть в рай. Он говорит: заклинание хризантемы.
Five Guys остается одной из последних крупных, полностью частных и семейных сетей быстрого питания. Само название уже рассказывает историю: у Мюррелла и его жены Джейми пятеро детей, и следующее поколение уже интегрировано в бизнес. «У нас 14 внуков и 11 правнуков, и я думаю, что девять или десять внуков тоже занимаются этим бизнесом, поэтому им, кажется, этот бизнес нравится. Похоже, он будет продолжаться так, как мы его построили», – сказал он.
«Нам очень, очень повезло, очень повезло».
