Удаленная работа, несмотря на ее необходимость, на протяжении многих лет подвергалась критике. Лидеры корпораций и правительств периодически переоформляют мандаты обратно в офис, ссылаясь на проблемы с производительностью. Профессор и автор бестселлеров Скотт Галлоуэй назвал удаленную работу одной из худших вещей, которые могут случиться с молодыми людьми. Газета New York Times недавно сообщила об исследовании, которое показало, что «более молодые работники страдают в своей карьере из-за того, что работают на дому, получают меньше обучения и меньше возможностей для карьерного роста».
Как руководитель Tulsa Remote, крупнейшей в стране программы по привлечению удаленных работников, вы, возможно, удивитесь, узнав, что я согласен с большинством этих критических замечаний, но не с их решениями. Хотя COVID-19 ускорил внедрение удаленной работы, очень мало организационных ресурсов и инвестиций было направлено на поддержку сотрудников и менеджеров в этой новой профессиональной среде.
Как Талса добился успеха в удаленной работе
Талса, наследный нефтегазовый город, переживший сокращение населения (и «утечку мозгов» выпускников колледжей, как и многие его региональные коллеги), в 2018 году запустил экспериментальную программу по привлечению удаленных работников и диверсификации своей экономики. Хотя программа зависела от способности работников выполнять свою работу где угодно, ее успех будет зависеть от нового определения того, что значит «работать удаленно». Если бы новички города работали изолированно в своих новых квартирах, проводя большую часть своего времени за видеозвонками, не имея связи с окружающим их сообществом, мы знали, что они, вероятно, не остались бы. Чтобы бороться с этим, наша программа исправила недостатки удаленной работы, инвестируя в личный опыт и человеческие связи.
На практике это означало, что удаленному работнику по прибытии в Талсу будет назначен «специалист по адаптации участников», который будет оказывать индивидуальную поддержку, чтобы связать его с группами, мероприятиями и волонтерскими возможностями, которые соответствуют его интересам. Tulsa Remote предлагала бесплатное пространство для коворкинга, чтобы участники могли работать вместе со своими коллегами, и каждый месяц проводила несколько мероприятий: от «счастливых часов» до бейсбольных игр и поездок в музеи, чтобы облегчить личное участие. Для дальнейшего развития связей программа использовала Slack с сотнями доступных каналов, разбитых по общим интересам, родному городу или отрасли, чтобы удаленные работники могли найти тех, кто разделяет их интересы или опыт.
Содействуя общению, мы создаем естественные возможности для наставничества и воспроизводим возможности, которые открываются рядом с коллегами. Члены помогали друг другу в решении профессиональных задач, таких как изучение новых инструментов, решение проблем управления, пропаганда продвижения по службе и даже переговоры о зарплате. Мы начали предлагать возможности профессионального развития под руководством наших участников для поддержки повышения квалификации при удаленной карьере. Наши участники настолько жаждали этих тренингов, что недавно мы запустили курс сертификации по удаленной работе в партнерстве с Нью-Йоркским университетом, чтобы помочь работникам ориентироваться в этой новой профессиональной среде и управлять распределенными или гибридными командами. Оставаясь верными нашей вере в ценность личного общения, три четверти этого курса будут предложены виртуально, а завершающий модуль будет проходить в Талсе.
Программы удаленной работы должны заполнить пробелы
Проще говоря, Tulsa Remote заполнила пробелы, оставшиеся после того, как офис перешел из здания на ноутбук. Руководителям следует делать то же самое, а не ожидать, что удаленные работники сами восстановят офис. Что касается наших удаленных и гибридных членов команды, мы должны реструктурировать одни и те же организационные структуры, которые разрушают разрозненность, расширяют обмен информацией и стимулируют взаимодействие в продуктивной личной среде.
Этого можно достичь, если серьезно постараться облегчить установление связей. Руководителям следует сосредоточиться на организации как удаленного, так и личного взаимодействия в организации, помогая сотрудникам найти наставников и подопечных, а также знакомя удаленных работников с сообществами внутри и за пределами организации. Такую же строгость необходимо применять и к обучению, адаптированному к различным навыкам, необходимым для успешной работы в удаленной среде или управления распределенными командами. Наконец, руководители удаленных сотрудников должны инвестировать в личные ресурсы и опыт, будь то коворкинг, встречи региональных команд, общекорпоративные саммиты или все вышеперечисленное.
Мы видели эту работу в Талсе. С 2018 года мы помогли почти 4000 удаленным работникам переехать в наш город, при этом удовлетворенность работой удвоилась, и более 80 процентов участников решили остаться после завершения годовой программы. Наши тысячи преданных своему делу удаленных работников принесли экономический эффект на сумму более 600 миллионов долларов, создали более тысячи местных рабочих мест, открыли новые предприятия и некоммерческие организации, а также добровольно посвятили свое время поддержке других нуждающихся жителей Талсана.
Правильная практика удаленной работы также дает важные организационные преимущества. Например, исследование Стэнфорда 2024 года показало, что «сотрудники, которые работают из дома два дня в неделю, столь же продуктивны и с такой же вероятностью получат продвижение по службе, как и их коллеги, которые работают исключительно в офисе». Исследование Гарвардской школы бизнеса о принятии политики «работы откуда угодно» в Ведомстве США по патентам и товарным знакам привело к увеличению производства на 4,4 процента.
Удаленная работа не подводит наших сотрудников. Нам не удается их возглавить. Пока мы не будем инвестировать в связи и не создадим инфраструктуру, которая поможет нашим сотрудникам работать лучше и оставаться вовлеченными, мы будем продолжать путать плохое управление с ошибочной моделью. Если Талса, штат Оклахома, сможет построить эту систему поддержки с нуля и помочь тысячам незнакомцев добиться успеха в новом городе, любая организация сможет адаптироваться к поддержке своих сотрудников в нашем дивном новом удаленном мире.
Мнения, выраженные в комментариях Fortune.com, являются исключительно точками зрения их авторов и не обязательно отражают мнения и убеждения Fortune.
Эта история первоначально появилась на Fortune.com.
