Почти у каждого был опыт открытия подарка от друга или члена семьи из лучших побуждений и необходимости изображать улыбку. Может быть, это неправильный размер, может быть, это что-то действительно ужасное, или, может быть, он у вас уже есть, но независимо от причины, вам придется его вернуть.
«Рост электронной коммерции, вызванный беспрецедентным удобством и политикой возврата «без вопросов», создал дорогостоящую проблему для ритейлеров», — сказал основатель Pollen Returns Спенсер Кибум. «Следовательно, возвраты обходятся ритейлерам примерно в 218 миллиардов долларов в год, поскольку 20% их запасов теперь задействованы в процессе возврата. Ритейлеры сейчас пересматривают свой подход к возврату от политики к стратегии перепродажи».
Положительным моментом является то, что большинство розничных продавцов по-прежнему предлагают бесплатный возврат товара в магазине. Однако, по данным Better Business Bureau (BBB), это может стать проблемой, если у вас нет квитанции.
«Всегда прилагайте подарочные квитанции к предметам, которые вы дарите, и сохраняйте все полученные подарочные квитанции», — поделилось некоммерческое агентство.
Еще розничная торговля:
Costco видит серьезные изменения в поведении участников. Розничная сеть закрывает все магазины, поскольку изменения в законодательстве влияют на отрасль. Lululemon изо всех сил пытается изменить поведение клиентов. T-Mobile запускает бесплатное предложение для клиентов после крупной потери.
Отсутствие квитанции может повлиять на вашу способность осуществить возврат.
«Возврат подарков без квитанции может оказаться затруднительным. Без квитанции большинство розничных продавцов предлагают кредит в магазине или обмен вместо полного возврата средств на исходный способ оплаты, особенно если товар имеет сниженную цену или находится на стадии оформления», — добавили в BBB.
Возвраты — большая часть курортного сезона.
Шаттерсток
Крупные розничные продавцы: правила возврата и сборы в праздничные дни. Macy’s: покупки, совершенные с 6 октября по 6 декабря. Возврат в магазине осуществляется бесплатно, но при возврате по почте взимается плата за доставку/возврат в размере 9,99 долларов США для неучастников Star Rewards, которая вычитается из суммы возмещения. По данным службы поддержки клиентов Macy’s, участники Star Rewards получают бесплатную доставку. Цель: продление срока возврата для многих покупок в праздничные дни (электроника и развлекательные товары, приобретенные в период с 1 ноября по 24 декабря, должны быть возвращены до 24 января 2026 г.; некоторые исключения, например продукты Apple, имеют более ранние сроки). Возврат в магазин и стандартной почтой с предоплаченными этикетками, как правило, бесплатен», — поделился Target. Walmart: покупки, сделанные с 1 октября по 31 декабря 2025 года, имеют расширенный срок возврата для большинства товаров до 31 января 2026 года. Бесплатный возврат Walmart распространяется на большинство товаров Walmart.com; продавцы на торговой площадке могут устанавливать свои собственные ставки возврата, согласно веб-сайту Walmart. Amazon: большинство праздничных покупок, сделанных с 1 ноября по 31 декабря, можно вернуть до тех пор, пока 31 января 2026 г., с бесплатным возвратом многих товаров (особенно для членов Prime). Некоторые специальные или тяжелые категории могут вычитать комиссию за возврат, если определенные опции не используются, Amazon сообщил на своем веб-сайте: Расширенный период возврата для покупок, совершенных с 31 октября по 31 декабря 2025 г., возврат принимается до 15 января 2026 г.; плата за пополнение запасов в размере 45 долларов США на активируемых устройствах, таких как телефоны и планшеты, согласно веб-сайту Best Buy (TJ Maxx, Marshalls, HomeGoods): Покупки, сделанные с 5 октября по 24 декабря 2025 г., можно вернуть в магазине до 25 января 2026 г. и онлайн (по почте) до 4 февраля 2026 г. Возврат по почте стоит 11,99 долларов США за посылку, чего можно избежать, вернув товар лично. TJ Maxx, Marshalls, HomeGoods J.Crew: Возврат, отправляемый по почте в праздничные дни, обычно сопровождается пометкой. Из суммы возврата вычитается плата за доставку/возврат в размере 7,50 долларов США (таблицы сборов могут различаться в зависимости от товара/сезона), опубликованная J. Crew на своем веб-сайте: при отправке возврата по почте взимается вычет за доставку в размере примерно 7,99 долларов США за стандартные упаковки (политика зависит от веса и местоположения), согласно веб-сайту REI: при возврате по почте в праздничные дни также может быть вычтена плата за этикетку/возврат в размере 9,95 долларов США на ее веб-сайте, на котором указана розничная сеть; Веб-сайт: Предлагается продленный период возврата в праздничные дни (до 31 января 2026 года для соответствующих критериям покупок), но в некоторых случаях при возврате можно получить только кредит в магазине вместо полного онлайн-возврата, сообщила Sephora на своем веб-сайте.
«По оценкам ритейлеров, 15,8% их годовых продаж будут возвращены в этом году на общую сумму 849,9 миллиардов долларов, согласно отчету Retail Returns Outlook на 2025 год, опубликованному сегодня Национальной федерацией розничной торговли (NRF) и компанией Happy Returns, входящей в UPS. Уровень возврата соответствует прошлогодним 16,9%, когда доходы составили 890 миллиардов долларов».
В отчете приводятся некоторые другие ключевые данные, касающиеся доходов:
Хотя общие показатели доходности могут оставаться стабильными, некоторые районы испытывают большее давление, чем другие. Согласно отчету, предполагается, что к 2025 году 19,3% онлайн-продаж будут возвращены. Кроме того, по мере роста влияния поколения Z растет и их влияние на прибыль. Люди в возрасте от 18 до 30 лет заработали 7,7 дохода от онлайн-покупок за последние 12 месяцев, в среднем больше, чем любое другое поколение. Ожидания потребителей относительно прибыли растут. Бесплатный возврат является большим преимуществом для покупателей: 82% назвали это важным фактором при совершении покупки, по сравнению с 76% в прошлом году. Потребители также ценят оперативность: 76% говорят, что они с большей вероятностью выберут вариант возврата, обеспечивающий мгновенный возврат или обмен.
Связанный: Kohl’s защищает Kohl’s Cash, программу, которая поощряет повторные покупки
