Как и многим людям, мне доставляют еды, вероятно, больше, чем следовало бы. Очень удобно сделать заказ и получить еду прямо к вашей двери в любое время. И как занятой родитель, который много работает, я ценю удобство того, что мне не нужно ехать в пробке, чтобы забрать ужин.
К сожалению, доставка еды через мобильные приложения работает прекрасно, пока не работает. Было больше инцидентов, чем я могу вспомнить, когда моя еда задерживалась, доставлялась не по тому адресу или вообще не появлялась.
Эти проблемы раздражают, когда вы рассчитываете, что курьер принесет вам ужин. К сожалению, они также усугубляются плохой политикой компаний, занимающихся каршерингом, из-за которых иногда вам приходится бороться за возмещение.
Теперь один штат активно решает эту проблему, предлагая внести изменения в правила для Uber Eats и других служб доставки. Это изменение, вероятно, будет популярным, и другие штаты также могут принять аналогичные новые правила в будущем.
Источник изображения: Shutterstock/Getty Images
Этот штат меняет правила для Uber Eats и других сервисов доставки еды
Основное изменение правил, затрагивающее Uber Eats, происходит в Калифорнии благодаря законопроекту Ассамблеи № 578.
В соответствии с новым законом, начиная с 1 января 2026 года, платформы доставки еды, в том числе Uber Eats, DoorDash и другие, теперь будут обязаны выплачивать полный возврат денежных средств, а не только кредиты в приложениях, если у клиентов отсутствует или неправильный заказ.
По теме: Проблема Home Depot обходится клиентам в целое состояние
Это означает, что компании должны:
Возвратите полную сумму, уплаченную потребителем за заказ, включая стоимость еды, налоги и чаевые. Обеспечьте возврат средств исходным способом оплаты клиента вместо кредита в приложении. Предоставьте агента по обслуживанию клиентов, с которым клиенты смогут связаться при запросе возмещения.
Если заказ частично верен, службы доставки еды все равно смогут осуществить частичный возврат средств. Но если еда не доставлена или весь заказ неправильный, клиентам теперь гарантирована возможность вернуть свои деньги в полном объеме.
Новое законодательство решает давнюю проблему с Uber Eats и другими службами доставки еды
Изменение закона в Калифорнии решает проблему, на которую уже давно жалуются потребители и их защитники.
«Защитники потребителей уже давно критикуют платформы доставки еды за то, что они полагаются на кредиты приложений, а не на возврат денежных средств, утверждая, что срок действия кредитов может истечь, что ограничивает возможности клиентов и заставляет пользователей продолжать использовать ту же услугу после негативного опыта. Сторонники AB 578 говорят, что новые требования гарантируют, что клиенты получают адекватную компенсацию в случае сбоя доставки без каких-либо условий», — сообщает People, сообщающее об изменении закона.
Больше розничной торговли
Cracker Barrel закрывает 14 принадлежащих компании ресторанов из-за негативной реакцииСеть сэндвичей Beloved закрывает рестораны и пекарниСеть ресторанов закрыла 50% своих заведений в результате банкротства по главе 11
Член законодательного собрания от Демократической партии Ребекка Бауэр-Каха, которая утвердила этот закон, объяснила, что на разработку закона ее вдохновил собственный опыт. По данным ABC 10, Каха объяснила, что заказала 12 пицц на бат-мицву дочери и получила только одну пиццу.
На слушаниях в комитете он описал финансовые последствия, заявив: «Мне задолжали 220 долларов. Люди прямо сейчас зарабатывают деньги из месяца в месяц. Если они сохранят мои 220 долларов и не вернут их мне, для кого-то это может иметь большое значение».
Изменение правил может затронуть миллионы пользователей
Сервисами доставки еды широко пользуются миллионы людей, а Business of Apps сообщает, что Uber Eats является самым популярным и имеет 95 миллионов пользователей.
Хотя в настоящее время этот закон применяется только в Калифорнии, он может привести к более широким изменениям, если другие штаты решат действовать или если Uber решит применить новую политику по всей стране, а не только там, где это требуется.
