В пятницу по всей Миннесоте люди участвуют в экономической забастовке в знак протеста против репрессий со стороны иммиграционной и таможенной полиции. В штате расположены 17 компаний из списка Fortune 500, включая UnitedHealthcare, 3M и Best Buy. Но одна компания, Target, стала центром напряженности по поводу деятельности ICE.
8 января сотрудники иммиграционной службы задержали двух сотрудников Target, граждан США, во время их смены в Ричфилде, штат Миннесота. Видео задержания быстро распространилось в социальных сетях.
Недавние события вызвали новую реакцию против Target, почти через год после того, как начался бойкот компании, сворачивающей ее инициативы по разнообразию, равенству и инклюзивности.
Генеральный директор Target Брайан Корнелл когда-то был решительным сторонником инициатив DEI после убийства Джорджа Флойда в Миннеаполисе в 2020 году, и компания считалась решительным сторонником бизнеса и клиентов чернокожих и ЛГБТК+.
Но Target отказалась от своих трехлетних целей DEI и прекратила участие во внешних исследованиях многообразия после избрания президента Дональда Трампа, который выступает против такой политики.
В апреле Корнелл встретился с лидером движения за гражданские права преподобным Элом Шарптоном и Джамалом Брайантом, пастором из Атланты. Брайант поделился своими требованиями, чтобы Target открыла филиалы в кампусах 10 исторически чернокожих колледжей и университетов (HBCU), выполнила свое обязательство к 2020 году потратить 2 миллиарда долларов на малый бизнес чернокожих, восстановила первоначальные цели по найму и продвижению DEI и инвестировала 250 миллионов долларов в 23 банка, принадлежащих чернокожим.
Target не взяла на себя обязательство выполнять эти конкретные требования, но компания продолжает работать с такими организациями, как Инновационный центр Рассела для предпринимателей, который поддерживает основателей малого бизнеса чернокожих, предоставляя образование, наставничество и доступ к возможностям розничной торговли. Компания также поддерживала программы HBCU в рамках серии «HBCU, Always», стремясь связать выпускников с сетью наставничества Target.
Бойкоты совпадают со снижением прибыли и посещаемости
«Я думаю, что Target не очень хорошо справился со всей ситуацией с DEI, так это управление ситуацией и общение», — сказал аналитик розничной торговли Нил Сондерс, генеральный директор GlobalData, ссылаясь на работу Target по оказанию помощи основателям бизнеса, сообществам и благотворительным организациям. «Ничто из этого не исчезло, и я думаю, что, вероятно, этому следовало бы уделить больше внимания в разговоре».
Бойкот отмены DEI Target совпал со значительным падением посещаемости и продаж компании.
Тем не менее, Сондерс говорит, что это нечто большее, чем падение прибыли компании на 19% до $689 млн за трехмесячный период, заканчивающийся 1 ноября.
«В настоящее время Target пытается решить, как улучшить качество обслуживания клиентов, потому что в последние годы качество обслуживания в магазинах уже не такое хорошее, как раньше», — сказал он. «Существуют такие проблемы, как отсутствие на складе некоторых продуктов, и это на самом деле просто отбивает у клиентов желание заходить в Target так часто, как они делали это раньше, или тратить там столько же, сколько они делали раньше».
В выходные четвертого июля Сондерс посетил Target и разместил в LinkedIn 15 фотографий, на которых запечатлены заполненные (или полностью пустые) и захламленные полки.
«Этот опыт создает слишком много разногласий», — сказал он, добавив, что потребители более осторожны в расходах на непредвиденные товары и рассматривают возможность совершения покупок у других розничных продавцов. «Кажется, Target знает об этом и говорит, что принимает меры, но, конечно, за последний год это стало настоящей проблемой».
Во время своего отчета о прибылях и убытках за третий квартал в ноябре главный операционный директор Майкл Фидделке, который вступит в должность генерального директора, сообщил аналитикам, что компания инвестирует в ресурсы для улучшения запасов в магазинах, например, используя машинное обучение для оптимизации движения между поставщиками и магазинами.
«Это помогает нам более эффективно перемещать запасы, повышать надежность товаров, которые часто покупаются каждый день, и еще больше увеличивать запасы», — сказал он.
Новый кризис, новый подход
Теперь Target сталкивается с новым кризисом, на этот раз из-за ICE.
Компания не делала публичных заявлений о работе ICE в своих магазинах или о двух задержанных сотрудниках. Target сообщила Fortune, что не комментирует забастовку в Миннесоте или негативную реакцию против компании.
В четверг директор по персоналу Мелисса Кремер сообщила в памятке для сотрудников, что службы безопасности компании активизируют общение с работниками Миннеаполиса по поводу ожидаемых сбоев вблизи их офисов, сообщает Bloomberg. Высокопоставленные лидеры взаимодействуют с правительственными чиновниками, общественными партнерами, религиозными лидерами и другими заинтересованными сторонами, говорится в меморандуме Кремера.
Bloomberg сообщил, что сотрудники делятся своим разочарованием по поводу молчания компании по внутренним каналам Slack. Некоторые направили письмо в группу по этике Target, выражая обеспокоенность по поводу отсутствия заявления компании и прося совета о том, как проводить операции правоохранительных органов. Сотрудники как минимум двух магазинов сказали менеджерам, что слишком боятся идти на работу, сообщили источники Bloomberg.
15 января более 100 священнослужителей и представителей общественности собрались в магазине Target в центре Миннеаполиса, чтобы подать иски и попросить поговорить с генеральным директором. Они призвали компанию призвать к немедленному прекращению деятельности ICE в штате, запретить агентам ICE вход в магазины без подписанного постановления суда и попросить Конгресс прекратить финансирование ICE.
По словам организаторов, Корнелл согласился встретиться с представителями протеста в четверг. Представители духовенства, участвовавшие во встрече, не ответили на просьбу о комментариях.
Сондерс сказал, что Target часто позиционирует себя как общественного ритейлера, поэтому для компании важно предоставить лидерам сообщества возможность выразить свое мнение.
Он добавил, что сообщения Target о ICE для сотрудников были разумными, но все ожидают изменений в операционных стратегиях и опыте клиентов.
«Некоторым людям этого будет недостаточно», — сказал Сондерс. «Подавляющее большинство клиентов находятся посередине. Они интересуются политикой. У них может быть свое мнение, но они не позволяют ему влиять на их решения о покупке, не в таких случаях».
