Если вы прочтете первое послание нового генерального директора Target Майкла Фидделке в качестве руководителя к клиентам, сотрудникам и партнерам, вас можно простить за то, что вы не осознаете, что ритейлер в настоящее время находится в водовороте иммиграционных рейдов по всей стране, особенно в его родном городе Миннеаполисе.
Фидделке, который в воскресенье официально взял на себя бразды правления переживающим трудности ритейлером, в понедельник изложил в заметке на LinkedIn и сайте Target, каковы его приоритеты, когда он вступит во владение. К ним относятся восстановление лидерства Target в области доступных и стильных продуктов, упрощение и удобство использования ее магазинов и веб-сайта, более полное использование технологий для улучшения качества обслуживания клиентов и операций, а также «расширение прав и возможностей» сотрудников и «рост вместе с сообществами», в которых Target управляет своими магазинами.
Хотя сообщения генеральных директоров такого типа часто направлены на сотрудников, чтобы дать им представление о стратегии нового лидера, ясно, что текущие события не позволят Фидделке продвигаться вперед в своем бизнесе.
Газета New York Times сообщила в понедельник, что протесты недавно произошли примерно в двух десятках магазинов Target в Миннесоте, а также в других городах, включая Чикаго, Лос-Анджелес, Филадельфию и Нью-Йорк. В воскресенье Американская федерация учителей, которая утверждает, что ее члены владеют почти 7 миллионами акций через пенсионные фонды, в которых они участвуют, призвала Target выступить против ICE. А в понедельник протестующие у штаб-квартиры Target в Миннеаполисе потребовали, чтобы компания заняла более жесткую позицию в отношении ICE. (Представитель Target заявил, что записка Фидделке была призвана подчеркнуть ее стратегию для сотрудников и партнеров и что ее приоритеты включают безопасность сотрудников.)
Легко понять, почему Фидделке, ветеран Target с 22-летним стажем, который до недавнего времени занимал должность главного операционного директора, предпочел сосредоточиться на исправлении ритейлера. Target пытается положить конец долгому периоду вялых продаж и обратить вспять потери доли рынка от таких компаний, как Walmart, TJ Maxx и Amazon. Чистые продажи упали на 1,5 процента в прошлом квартале, а в октябре Target сократила 1800 корпоративных позиций. Target утратила часть магии мерчандайзинга, которая на протяжении многих лет приносила ей преданных поклонников.
Одним из компонентов проблем Target в последние годы было недовольство клиентов тем, что многие покупатели считают отходом на 180 градусов от поддержки инициатив разнообразия, равенства и инклюзивности. Фактически, многие комментаторы поста Фидделке в LinkedIn заявили, что возвращение Target не произойдет без решения проблем ICE и DEI. «Если вы хотите целенаправленно руководить, прекратите позволять ICE проводить операции с вашей собственностью в разных местах Миннесоты», — написал один человек. Другой написал: «Пожалуйста, восстановите DEI, чтобы вернуть своих клиентов!»
Target обратилась к недавним беспорядкам в Миннеаполисе и Сент-Поле, но в рамках послания 60 предприятий через Торговую палату Миннесоты, призывающего к «немедленной деэскалации напряженности». Фактически, американские компании стали гораздо более робкими в отношении прямой критики правительства США, чем в 2020 году, в тот период социальных волнений.
В своем сообщении Фидделке написал, что «в ближайшие недели моя цель проста: внимательно слушать, действовать ясно и срочно и руководить целенаправленно». Фидделке в общих чертах говорит о восстановлении доверия потребителей, то есть о предложении нужных им продуктов по хорошим ценам. Но теперь Target приходится иметь дело с клиентами, которые разочарованы брендом и тем, что, по их мнению, он означает. Восстановить это доверие может быть еще сложнее.
