В условиях растущей конкуренции на рынке беспроводной связи T-Mobile удвоила усилия по запуску новых предложений, таких как специальные предложения для iPhone и бесплатные телефонные линии, чтобы сохранить своих постоянных клиентов.
Несмотря на эти усилия, оператор продолжает видеть, что все больше телефонных клиентов переходят к другим провайдерам. Борясь с растущими потерями клиентов, компания тестирует новую смелую услугу, интегрированную в ее беспроводную сеть, чтобы получить преимущество перед своими основными конкурентами.
Согласно последнему отчету компании о прибылях и убытках, в четвертом квартале 2025 года у T-Mobile наблюдался отток телефонов с постоплатной оплатой: скорость, с которой клиенты телефонов с постоплатой отменяют услуги, достигла 1,02%. Это на 0,13% выше оборота этого сегмента, о котором сообщалось в третьем квартале.
Рост убытков связан с агрессивной конкуренцией T-Mobile с Verizon и AT&T, которые активизировали свои рекламные акции для привлечения новых клиентов. Телефонный оператор также сталкивается с растущей конкуренцией со стороны компаний кабельного телевидения, которые привлекают новых клиентов комбинированными предложениями телефона, телевидения и Интернета.
Наряду с угрозой усиления конкуренции, рост цен и изменения в тарифных планах T-Mobile в прошлом году, возможно, продолжали вытеснять клиентов. Все больше потребителей сопротивляются высоким ценам на телефонные планы, поскольку они сталкиваются с финансовым давлением.
Опрос Oxio, проведенный в прошлом году, показал, что 90% потребителей рассмотрят альтернативу традиционным провайдерам беспроводной связи, а 46% заявили, что поиск более дешевого тарифного плана был для них основной причиной смены провайдера.
T-Mobile надеется, что новая услуга защитит ее клиентов от конкурентов.
Шаттерсток
T-Mobile тестирует новую бесплатную услугу для своих клиентов
Согласно недавнему пресс-релизу, чтобы заставить клиентов, рассматривающих возможность разрыва связей с компанией, дважды подумать, T-Mobile готовится запустить инструмент «живого перевода», который будет автоматически интегрироваться в беспроводную сеть компании.
Эта функция переводит разговоры при любом телефонном звонке, сделанном в сети T-Mobile, в режиме реального времени без необходимости использования дополнительных приложений или платы.
Инструмент, основанный на искусственном интеллекте, может переводить разговоры на более чем 50 языков в более чем 215 странах, если хотя бы один человек находится в сети T-Mobile.
Связанный: T-Mobile запускает 2 новых тарифных плана, чтобы клиенты не сбегали
Ограниченное количество подходящих клиентов может подписаться на бета-версию, которая выйдет весной, на веб-сайте T-Mobile или в приложении T-Life. Как только эта функция будет запущена, зарегистрированные клиенты смогут инициировать телефонный звонок и набрать *87* на своей клавиатуре, чтобы активировать онлайн-трансляцию.
«Некоторые из самых больших препятствий, с которыми сталкиваются клиенты беспроводной связи, — это самые простые, например, невозможность понять друг друга», — заявил в пресс-релизе генеральный директор T-Mobile Срини Гопалан.
«Когда язык мешает, сеть сводится к простому сигналу, а мы не такие. Включая ИИ, работающий в режиме реального времени, непосредственно в нашу сеть, мы предлагаем больше, чем просто возможность подключения: мы превращаем разговоры в сообщество, начиная с живого перевода», — продолжил он.
Еще новости телекоммуникаций:
T-Mobile отказывается от двух новых тарифных планов, чтобы не допустить бегства клиентов
T-Mobile планирует постепенно протестировать эту услугу, прежде чем запустить ее в коммерческую эксплуатацию позднее в этом году, предоставив доступ миллионам клиентов.
В настоящее время Verizon и AT&T не предлагают встроенную в свои сети прямую трансляцию на основе искусственного интеллекта. Чтобы использовать службу живого перевода на базе искусственного интеллекта в этих сетях, потребители должны приобрести телефон, поддерживающий эту функцию, например Google Pixel или iPhone.
T-Mobile сталкивается с быстро меняющейся телекоммуникационной отраслью
По словам отраслевого аналитика Джеффа Кагана, T-Mobile представила услугу живого перевода в то время, когда телекоммуникационные компании, как ожидается, будут экспериментировать с искусственным интеллектом и совершать приобретения, а также запускать новые продукты, услуги и бизнес-модели в конкурентной среде.
«Похоже, что и AT&T, и Verizon начинают проявлять новые надежды», — заявил Каган в пресс-релизе. «По моему мнению, впервые за несколько лет появляется реальный потенциал роста. T-Mobile также пережила сильное восстановление за последнее десятилетие».
«Я считаю, что эти новые направления представляют собой правильный путь для телекоммуникационного рынка США», – добавил он.
По мере роста телекоммуникационной отрасли T-Mobile лидирует по уровню удовлетворенности потребителей среди традиционных поставщиков беспроводной связи, включая AT&T и Verizon. Однако, согласно недавнему опросу JD Power, T-Mobile не может превзойти средний показатель удовлетворенности потребителей у операторов мобильных виртуальных сетей (MVNO), которые предлагают более дешевые тарифные планы, чем традиционные операторы связи.
Уровень удовлетворенности провайдеров беспроводной связи: средний балл удовлетворенности провайдеров беспроводной связи для постоплатных планов традиционных операторов составляет 603 (по 1000-балльной шкале). T-Mobile имеет показатель удовлетворенности 631, занимая первое место в своем сегменте. Тем не менее, средний балл удовлетворенности MVNO составляет 630. Такие MVNO, как Consumer Cellular и Google Fi Wireless, набирают 721 и 685 баллов соответственно. Источник: JD Power
«Качество сети и цена — это лишь первый шаг» в привлечении клиентов, поскольку настоящая лояльность зависит от того, насколько легко вести дела с компанией, — заявил в пресс-релизе Карл Леппер, старший директор по технологиям, медиа и телекоммуникациям JD Power.
«Настоящая лояльность зависит от того, насколько легко клиентам работать с поставщиком услуг, когда они подключены к системе, особенно когда дело касается решения проблем, управления счетами и быстрого получения ответов», — сказал Леппер. «Этот опыт способствует долгосрочному продвижению по службе и удержанию. Когда взаимодействие не требует усилий, это проявляется в низком отсеве и высоком удовлетворении».
Связанный: Генеральный директор Verizon меняет курс после ухода 2,25 миллиона клиентов
