AT&T быстро потеряла клиентов телефонной связи, поскольку ее конкуренты увеличивают свои предложения и скидки на услуги беспроводной связи. На фоне этих проблем оператор связи рискует еще больше подорвать лояльность после того, как недавно предупредил клиентов о серьезных изменениях в их тарифных планах беспроводной связи.
В прошлом году Verizon и AT&T удвоили усилия по продвижению устройств и предложениям бесплатных звонков, чтобы привлечь и удержать клиентов на фоне резкого изменения поведения на рынке беспроводной связи.
Все больше потребителей ищут более низкие цены на телефонные планы на фоне экономической неопределенности, в том числе изучают беспроводные услуги от нетрадиционных провайдеров, таких как операторы мобильных виртуальных сетей (MVNO) и компании кабельного телевидения/Интернета.
На фоне изменения поведения клиентов недавние данные Бюро статистики труда США показали, что цены на беспроводные услуги снизились за последний год.
«Сейчас в секторе беспроводной связи наступил настоящий шторм, и, кстати, от этого выигрывает потребитель», — заявил аналитик MoffettNathanson Крейг Моффетт в заявлении для Washington Post в декабре.
По мере роста конкуренции, отток телефонов с постоплатой у AT&T (процент клиентов, отключивших телефонную связь) достиг 0,98% в четвертом квартале 2025 года по сравнению с 0,85% в том же квартале год назад, согласно последнему отчету о прибылях компании.
Кроме того, 255 000 абонентов предоплаченной телефонной связи в течение квартала прекратили обслуживание, в результате чего отток в этом сегменте увеличился до 2,89%, что на 16 процентных пунктов выше, чем в прошлом году.
Убытки возникли после того, как AT&T сократила и ограничила скидки на оплату автооплаты для некоторых клиентов в апреле прошлого года, и это изменение вызвало негативную реакцию. В декабре компания также увеличила ключевую комиссию, которую клиенты платят по своим ежемесячным счетам.
Оператор также подвергся критике за то, что он якобы обманывал и переключал клиентов, навязывая более высокие, чем ожидалось, ежемесячные счета после того, как заставил их перейти от конкурентов с щедрыми скидками.
AT&T предупреждает клиентов о предстоящем повышении цен на тарифные планы беспроводной связи
Несмотря на рост оттока клиентов, AT&T решила поднять цены на свои тарифные планы беспроводной связи. В новом сообщении на своем сайте оператор предупреждает клиентов, что цены на «пенсионные безлимитные планы» вырастут в апреле. Это тарифные планы беспроводной связи, которые были активны до 24 июля 2025 г.
Клиенты AT&T, у которых есть одна телефонная линия в одном из этих планов, увидят увеличение ежемесячной цены на 10 долларов. Те, у кого есть несколько телефонных линий, пострадают от повышения цен на 20 долларов (это будет общее ежемесячное увеличение, а не за каждую линию).
В AT&T заявили, что такое повышение цен поможет ей «продолжать предоставлять надежные сетевые услуги, качественные продукты и отличное качество обслуживания клиентов».
Связанный: AT&T выпускает крупное обновление для клиентов, бросающее вызов T-Mobile
Чтобы смягчить последствия роста цен, к этим старым тарифным планам добавляются дополнительные 20 ГБ данных точек доступа в месяц.
Этот шаг AT&T последовал после того, как в начале этого месяца она представила три новых тарифных плана, включая AT&T Value 2.0, AT&T Extra 2.0 и AT&T Premium 2.0. В пресс-релизе оператор заявляет, что клиенты смогут получить «реальную выгоду» от этой новой линии, «без необходимости выбирать самый дорогой план».
AT&T объявила об этих новых планах в своем заявлении о повышении цен, намекнув, что это изменение является способом оператора побудить клиентов перейти на более высокий уровень.
AT&T повышает цены на «устаревшие безлимитные» тарифные планы после запуска новых 13 марта.
Джонатан Вайс/Shutterstock
Реакция клиентов подвергает AT&T риску дальнейших потерь
В заявлении для TheStreet генеральный директор RTMNexus Доминик Мизерандино заявил, что последнее повышение цен AT&T — это «огромная авантюра».
«AT&T ведет игру с высокими ставками со своими клиентами», — сказал Мизерандино. «Повышение цен в условиях рекордного оттока клиентов — это огромная авантюра. По сути, они пытаются обложить налогом клиентов, которые слишком заняты, чтобы менять планы».
Некоторые клиенты AT&T уже рассматривают возможность ухода из компании, поскольку многие из них обратились в социальную сеть Reddit, чтобы выразить свое недовольство этими изменениями.
«Я так расстроен. На этой неделе они запустили новые планы, а через два дня они обманули давних клиентов, повысив наши тарифы, А затем сократили скидки для работников государственного сектора (здравоохранение/учителя/и т. д.), я могу, наконец, перейти на Visible+ Pro в знак протеста», — написал один из клиентов AT&T.
Еще новости телекоммуникаций:
T-Mobile отказывается от двух новых тарифных планов, чтобы не допустить бегства клиентов
«Может быть, наконец пришло время перейти на T-Mobile или MVNO», — написал другой.
«С четырьмя линиями это будет увеличение на 20 долларов! Это безумие. Я всегда работал с ATT, но, думаю, мне придется начать искать альтернативы», — написал другой клиент AT&T.
Разочарование клиентов — это последнее, что нужно AT&T. В прошлом году исследование WhistleOut показало, что оператор уже рискует потерять миллионы клиентов из-за высоких цен на тарифные планы мобильной связи.
Как растущие расходы на беспроводную связь влияют на поведение клиентов: Потребители платят около 80 долларов в месяц за одну линию по тарифному плану AT&T. Для сравнения, клиенты MVNO тратят примерно 44 доллара в месяц на одну линию. Около 42% клиентов AT&T, T-Mobile и Verizon сообщают, что их ежемесячные счета резко выросли за последний год, что на 7% выше среднего показателя. Рост затрат заставляет 58% этих клиентов задуматься о смене оператора. Около 34% говорят, что рассматривают возможность присоединения к MVNO в ближайшем будущем. Высокие цены на тарифные планы мобильной связи могут привести к тому, что AT&T потеряет 69,4 миллиона клиентов. Источник: WhistleOut
Связанный: T-Mobile возмущает клиентов тихим увеличением тарифов на основные устройства
