Программы вознаграждений могут оказаться палкой о двух концах.
Во-первых, при правильном исполнении они могут во многом способствовать созданию повторных заказов. По данным отчета Deloitte, около 47% клиентов говорят, что используют программы лояльности несколько раз в месяц.
С другой стороны, когда они предлагают слишком низкую ценность для потребителя, они могут фактически отпугнуть клиентов. Согласно отчету CFI Group и Radial, 38% потребителей избегают участия в программах лояльности в розничной торговле, потому что считают, что предлагают недостаточно.
«Потребители осознают тот факт, что программы лояльности приносят пользу ритейлерам», — сказала Forbes бизнес-консультант Лиз Кроуфорд. «Некоторые боятся чувствовать себя «привыченными» для повышения прибыльности бизнеса. Другие считают, что преимущества программы лояльности просто не стоят хлопот, связанных с получением спама».
В частности, для ресторанов важно правильно реализовать эти программы лояльности. По данным Национальной ассоциации ресторанов, около 67% ресторанов в настоящее время предлагают программы вознаграждений. Кроме того, 78% потребителей говорят, что они с большей вероятностью пойдут в ресторан, где смогут заработать баллы, даже если этот ресторан не самый удобный вариант.
Вот почему Chipotle обновляет всю свою программу вознаграждений, предлагая посетителям больше преимуществ и делая ее намного проще в использовании.
Chipotle перезапускает свою бонусную программу
13 апреля Chipotle представила свою новую программу вознаграждений «Repeat Rewards», которая вводит новые преимущества и улучшает существующие.
Сеть ресторанов быстрого обслуживания также обновила систему вознаграждений в своем мобильном приложении, централизовав содержимое вознаграждений и улучшив прозрачность баланса баллов и их погашения.
Обновления призваны «создать более интуитивный и привлекательный опыт, позволяя Chipotle предлагать более персонализированное взаимодействие в масштабе», заявили в компании.
В общей сложности компания внесла шесть основных улучшений в систему вознаграждений:
Дополнительная выгода с первого дня: начиная с 13 апреля все новые участники будут получать бесплатные фишки и гуакамоле просто за регистрацию. Ежемесячная бесплатная доставка еды: Chipotle возвращает Freepotle, повторяющуюся акцию бесплатной еды, и будет предоставлять пользователям бесплатные ежемесячные бонусы. Выберите себе награду на день рождения: у участников лояльности теперь есть 30 дней, чтобы выкупить бесплатную награду на день рождения (чипсы, гуакамоле, кесо или фонтан), что дает больше гибкости для вашего празднования. Расширенные возможности погашения: новая программа имеет более низкие пороговые значения баллов и новые предложения, такие как скидка 50 % на первое блюдо и вознаграждение за комплексное питание. Всегда доступные дополнительные возможности и геймификация: дополнительные возможности будут развиваться в зависимости от профилей клиентов и скорости возврата, обеспечивая всегда свежий опыт. Увеличенный срок действия: теперь посетителям нужно совершать только одну покупку Chipotle в год, чтобы сохранить баланс своих баллов, что является продлением по сравнению с предыдущим шестимесячным окном. Источник: Чипотле
«Наша платформа Rewards теперь обеспечивает значительную часть наших продаж и объединяет нас с более чем 21 миллионом активных участников», — заявил в заявлении, сопровождающем объявление, директор по стратегии и технологиям Chipotle Курт Гарнер.
«Благодаря «Повторным вознаграждениям» мы чаще предлагаем больше вознаграждений всем участникам и расширяем существующие преимущества», — продолжил он. «Этот перезапуск отражает то, чего больше всего хотят наши гости: немедленную выгоду, персонализацию и удобство работы независимо от того, обедают ли они в наших ресторанах или делают заказы через приложение».
Chipotle обновила свою программу вознаграждений, предложив посетителям больше преимуществ.
Шаттерсток
Ставка Chipotle на возвращение посетителей
В 2025 году в Chipotle четыре квартала подряд наблюдалось снижение трафика. За весь год сопоставимые продажи ресторанов снизились на 1,7%.
В ответ компания представила свою стратегию «Рецепт роста», направленную на привлечение большего количества клиентов.
«Наша стратегия «Рецепт роста» должна обеспечить нам долгосрочный успех за счет увеличения транзакций и повышения точности, эффективности и скорости. Мы реализуем эти инициативы и начинаем видеть результаты, включая ранний успех нашего меню с высоким содержанием белка и преимущества нашего высокоэффективного оборудования», — заявил генеральный директор Chipotle Скотт Боутрайт в отчете о прибылях компании за четвертый квартал 2025 финансового года.
Еще рестораны:
Panera Bread вносит серьезные изменения в меню, чтобы вернуть клиентовWendy’s возвращает популярный бургерMcDonald’s незаметно удаляет из меню двух любимых блюд клиентов
Обновленная программа вознаграждений идеально соответствует цели ресторана по увеличению количества транзакций, равно как и повышенное внимание к предложениям, действие которых ограничено по времени.
«Из того, что мы узнали в 2025 году, мы знаем… что потребитель LTO имеет более высокую пожизненную ценность, чаще посещает бренд и тратит больше», — сказал Боутрайт инвесторам во время телеконференции с инвесторами в феврале. «И именно поэтому мы собираемся воспользоваться этим моментом для нашего основного потребителя».
Боутрайт пообещал «как минимум» четыре крупных сделки с ограниченным сроком действия в 2026 году с возможностью заключения серии более мелких сделок.
Одно из этих небольших падений произошло в марте, когда Chipotle выпустила сальсу с кинзой и лаймом.
«Этот запуск отражает растущую одержимость Америки сальсой», — заявили в компании. Отмечая, что «яркая, свежеприготовленная сальса того времени была создана, чтобы улучшить любой заказ Chipotle».
Участники программы Rewards могли бесплатно попробовать соус в день его поступления в рестораны. Если сеть продолжит эту схему, участники программы лояльности смогут получить ранний или бесплатный доступ ко всем предстоящим предложениям в течение ограниченного времени.
Связанный: Фабрика чизкейков предлагает новое сладкое предложение для посетителей
