Costco — один из тех магазинов, в которых сложно представить, что значит делать там покупки, если ты не сделал это сам.
Хотя я являюсь участником Costco уже около 20 лет, бывают моменты, когда я до сих пор поражаюсь огромным размерам магазина, впечатляющему ассортименту и постоянно меняющейся планировке.
Фактически, во время пандемии Covid, когда действовали строгие правила относительно того, сколько покупателей Costco может одновременно посещать магазин, я начал делать заказы в Costco онлайн, потому что не мог стоять в длинных очередях на улице, чтобы просто войти. Но за это время я очень скучал по опыту покупок в магазине Costco.
И это опыт, в который Costco вложила значительные средства.
Costco хочет, чтобы участники с удовольствием совершали покупки в магазине лично. Компания регулярно закупает и размещает свои запасы стратегически, чтобы участники тратили больше.
Если вы являетесь членом Costco и хотите знать, почему компания не предлагает самовывоз, хотя конкурирующий клуб Sam’s Club уже давно сделал это, ответ прост.
Любимые покупатели Costco — это личные покупатели. Но все большее число членов Costco начинают покупать свои любимые товары по-другому.
Costco хочет, чтобы участники с удовольствием совершали покупки в магазине лично.
Шаттерсток
Рост цифровых продаж в Costco
Если есть что-то, что Costco на протяжении многих лет подвергалось большой критике, так это тот факт, что цифровой опыт нуждается в некотором улучшении.
Но Costco явно прислушивалась к этим отзывам и действовала в соответствии с ними. И усилия компании окупаются.
По теме: Покупатели в ярости из-за нового правила о борьбе с кражами в сети супермаркетов
В последнем финансовом квартале компании сопоставимые продажи с использованием цифровых технологий выросли на 20,5% по сравнению с прошлым годом, как сообщила Costco в своем последнем отчете о прибылях и убытках. Эта цифра значительно превысила общий сопоставимый рост продаж на 6,4%.
Costco также сообщила, что трафик цифровых сайтов увеличился на 24% за квартал, а трафик приложений увеличился на 48%.
Генеральный директор Рон Вакрис сказал инвесторам: «Наша цифровая концепция Costco заключается в обеспечении бесперебойного взаимодействия, которое укрепляет доверие и лояльность наших участников как на складе, так и в Интернете».
Финансовый директор Гэри Миллерчип сказал, что он рад видеть рост цифрового взаимодействия.
«Мы по-прежнему довольны динамикой, которую мы наблюдаем в цифровом взаимодействии с нашими участниками, и мы ожидаем, что цифровые продажи, как мы их определяем, будут продолжать расти быстрыми темпами в долгосрочной перспективе».
Цифровые продажи могут помочь Costco или навредить ей
Costco явно инвестирует в улучшение цифрового опыта для увеличения продаж. «Мы по-прежнему видим множество возможностей для улучшения цифрового взаимодействия с нашими участниками и с нетерпением ждем возможности поделиться прогрессом», — сказал Миллерчип.
Но поощрение цифровых заказов в некоторой степени противоречит основной стратегии Costco, заключающейся в том, чтобы поощрять участников приходить к нам, держать их в восторге от товарных запасов и ожидать от них дополнительных покупок помимо тех, за которыми они пришли.
Связанный: Costco незаметно снизила цены на ключевые товары
Эта стратегия уже долгое время хорошо работает для Costco. Но если все больше и больше потребителей предпочтут делать заказы в Costco онлайн, компания рискует упустить незапланированные покупки, вызванные опытом поиска сокровищ в магазине.
Это не означает, что Costco не следует продолжать работу над улучшением своего веб-сайта и приложения. Но компании, возможно, придется стать еще более стратегическим, если она хочет, чтобы клиенты продолжали делать покупки лично.
В настоящее время Costco сделала большой шаг в 2025 году, чтобы привлечь больше людей: она добавила ранние часы покупок для руководителей, а также дополнительный час по субботам для всех участников. Как сообщает компания, это решение привело к росту продаж.
Еще розничная торговля:
Финансовый директор Costco делает редкое ценовое обещание Home Depot сталкивается с растущими призывами к потребительскому бойкоту в преддверии праздников. Усилия Target по возмещению ущерба клиентам натолкнулись на препятствие. Иск Amazon может стать предупреждением для других работодателей.
«Мы очень довольны реакцией членов на продление рабочего дня», — сказал Миллерчип.
Теперь компании необходимо развивать этот импульс и найти больше способов привлечь покупателей, особенно с учетом того, что участники все чаще предпочитают делать покупки в Costco в цифровом формате.
Мори Бэкман владеет акциями Costco.
Связанный: Долларовое дерево снова поднимает цены, расстраивая бюджетных покупателей
