Забавная вещь произошла на днях, когда я зашел в местный магазин Costco. Когда я подошел, чтобы отсканировать свою членскую карту, не один, а два сотрудника Costco подошли и пожелали мне доброго утра.
Дружелюбие к покупателям среди сотрудников магазинов не является чем-то необычным, и многие розничные торговцы поощряют эту практику. Что меня поразило в Costco, так это то, что никому из сотрудников вообще не приходилось меня признавать.
На данный момент я уже умею сканировать свою членскую карту, когда захожу в Costco и продолжаю делать покупки. Мне очень помогло то, что меня тепло встретили несколько сотрудников Costco.
Фактически, именно общее отношение Costco к своим клиентам убедило меня продолжать продлевать свое членство в течение примерно 20 лет.
И есть причина, по которой, согласно последнему отчету компании о прибылях и убытках, уровень продления контрактов Costco составляет 92,2% в США и Канаде и 89,7% во всем мире. Costco продолжает давать своим членам повод оставаться лояльными, демонстрируя, что клиенты ставятся на первое место.
Costco будет открыт в предстоящие праздники.
Шаттерсток
Costco делает умный шаг, который оценят участники
Хотя легко утверждать, что Costco не является одним из тех магазинов, где люди делают покупки несколько раз в неделю, есть участники, которые зависят от Costco во многих своих бытовых нуждах, будь то продукты, чистящие средства или лекарства, отпускаемые без рецепта.
Таким образом, каждый раз, когда Costco закрывает свои складские клубные магазины, участники могут оказаться в растерянности.
По этой причине Costco намерена закрываться экономно. Но компании также необходимо найти баланс между тем, чтобы сделать членов счастливыми и сделать сотрудников счастливыми.
Связанный: Costco незаметно снизила цены на ключевые товары
Таким образом, Costco обычно закрывает свои двери во время больших праздников. Но Costco не будет закрываться для своих членов в День доктора Мартина Лютера Кинга-младшего, который в этом году приходится на понедельник, 19 января.
Это дает участникам возможность запасаться необходимыми им товарами, не меняя свои планы покупок.
Полный список дней, когда Costco закрывается для своих участников в течение года. Новый год. Пасхальное воскресенье. День памяти. День независимости. День труда. День благодарения. Рождество. Источник: Costco Costco продолжает делать все возможное для своих участников.
В последние годы Costco прилагает все усилия, чтобы сделать своих членов счастливыми, особенно с учетом экономических условий.
Инфляция бьет по потребителям с 2021 года. А совсем недавно, согласно декабрьскому индексу потребительских цен, она росла на 2,7% ежегодно.
В то время, когда клиенты тратят свои деньги более осторожно, Costco необходимо приложить дополнительные усилия, чтобы участники платили свои взносы. И компания определенно сделала шаг вперед в этом отношении, представив новые льготы и льготы.
Новые преимущества для членов Costco. Продленные часы покупок для членов Executive. Источник: Motley Fool. Дополнительные субботние часы покупок для всех участников. Источник: TheStreet One. Ежемесячный кредит Instacart в размере 10 долларов США для членов Executive. Источник: Costco Дополнительный кэшбэк на заправочных станциях Costco для владельцев кредитных карт бренда. Источник: Citi.com
Конечно, все это не должно вызывать удивления, учитывая историю чрезвычайно хорошего отношения Costco к своим членам.
«Лучшим по лояльности клиентов является Costco», — сказал CNBC в 2024 году аналитик UBS Майкл Лассер. «Лучший способ измерить лояльность в потребительском секторе — это трафик. А Costco сейчас генерирует один из лучших трафиков в розничной торговле».
Сама Costco уже давно осознала важность того, чтобы участники были довольны и постоянно предлагали большую ценность.
Еще розничная торговля:
Costco видит серьезные изменения в поведении участников. Розничная сеть закрывает все магазины, поскольку изменения в законодательстве влияют на отрасль. Lululemon изо всех сил пытается изменить поведение клиентов. T-Mobile запускает бесплатное предложение для клиентов после крупной потери.
«Самый важный товар, который мы продаем, — это членская карта», — сказал Fortune генеральный директор Costco Рон Вахрис в интервью 2024 года. «Все, что мы делаем, поддерживает эту сделку».
Действия Costco служат доказательством того, что подобные заявления компании — это не просто пиар-стратегия. Скорее, они отражают подход, ориентированный на клиента, который позволил Costco добиться успеха в то время, когда потребители более избирательны.
Мори Бэкман владеет акциями Costco.
Связанный: Costco видит серьезный сдвиг в поведении участников
