Я тот человек, который предпочитает делать покупки в Интернете, когда это возможно. На мой взгляд, зачем бороться с толпой, если можно указать и щелкнуть мышью, чтобы получить нужные продукты?
Но если есть один магазин, в котором я обычно делаю покупки лично, то это Costco. И для этого есть причина.
Прежде всего, я покупаю много свежих продуктов в Costco. Покупая их онлайн, вам придется платить больше за доставку. В то время, когда цены на продукты питания выросли на 2,4% в годовом исчислении, согласно декабрьскому индексу потребительских цен, я бы предпочел не тратить лишние деньги.
Кроме того, большая часть шоппинга в Costco — это прогулки по магазину и получение удовольствия от поиска сокровищ.
Но во время последней телеконференции Costco, посвященной доходам, компания сообщила, что все больше и больше участников начинают делать покупки в цифровом формате. И это может привести к большим изменениям в операционной стратегии Costco.
Costco наблюдает всплеск цифрового трафика.
Шаттерсток
Цифровой трафик в Costco вырос
Во время последней телеконференции Costco, посвященной отчетам о прибылях и убытках, компания сообщила, что трафик во всем мире увеличился на 3,1%. Не менее впечатляющим является то, что средний объем транзакций Costco по всему миру увеличился на 3,2% как с учетом, так и без учета последствий дефляции цен на газ.
Но дело не только в увеличении посещаемости магазинов и транзакций. Costco также объявила, что сопоставимые продажи с использованием цифровых технологий увеличились за квартал на 20,5%, подчеркнув важность цифровых каналов как ключевой части покупательского опыта участников. Этот рост был подкреплен увеличением трафика сайта на 24% и увеличением трафика приложений на 48%.
Связанный: Costco вносит ключевые изменения в свою пекарню
Однако такой рост не случаен.
Costco инвестирует в свое цифровое присутствие, чтобы улучшить качество покупок для своих участников.
Как заявил генеральный директор Рон Вакрис на телеконференции компании по итогам первого квартала 2026 года: «Наша цель — сделать покупки в Costco проще, быстрее и более персонализированными, независимо от того, где и как наши участники решают делать покупки. Речь идет не о технологиях ради технологий. Речь идет об использовании технологий для укрепления основ, которые делают Costco такими, какие мы есть».
Что означает увеличение цифровых продаж для будущего Costco
Стратегия Costco уже давно сосредоточена на том, чтобы сделать все возможное для привлечения клиентов в магазин. Это связано с тем, что участники склонны совершать импульсивные покупки, когда лично видят новые продукты.
Фактически, именно по этой причине Costco долгое время сопротивлялась предложению самовывоза с обочины. Компания хочет, чтобы участники бродили по проходам, а не просто делали покупки по заранее составленному списку.
Связанный: Costco незаметно добавил основное преимущество кредитной карты
Но последняя презентация Costco о доходах ясно показала, что посещения складских клубов и цифровые транзакции могут дополнять, а не конкурировать друг с другом.
Несмотря на то, что в магазинах по-прежнему много покупок, тот факт, что все больше участников делают покупки в Интернете, отражает большой сдвиг, которым Costco необходимо воспользоваться. Таким образом, для Costco имеет смысл больше инвестировать в свое приложение и веб-сайт, а также внедрять инструменты для улучшения качества покупок.
Как заявила исследовательская фирма Zacks в сфере розничной торговли, «цифровая экосистема Costco Wholesale Corporation стала основным драйвером роста, поддерживающим вовлечение участников и рост продаж».
Закс также отметил: «Компания делает все возможное, чтобы сделать покупки более простыми и персонализированными. Это включает в себя улучшенные страницы отображения продуктов, которые привели к более высоким показателям конверсии, и постоянные обновления возможностей поиска».
Еще розничная торговля:
Costco видит серьезные изменения в поведении участников. Розничная сеть закрывает все магазины, поскольку изменения в законодательстве влияют на отрасль. Lululemon изо всех сил пытается изменить поведение клиентов. T-Mobile запускает бесплатное предложение для клиентов после крупной потери.
Ставка на цифровые продажи может оказаться не самой удобной для компании, которая уже давно делает все возможное для привлечения клиентов в магазины. Но поскольку Costco продолжает инвестировать в цифровые технологии, участники могут обращаться к веб-сайту или приложению, чтобы совершать покупки «между посещениями». И это всего лишь дополнительный доход для Costco.
В целом продолжение инвестиций в цифровые технологии может существенно улучшить прибыль Costco. И если улучшения сделают цифровые покупки проще, участники тоже выиграют.
Мори Бэкман владеет акциями Costco.
Связанный: Costco незаметно снизила цены на ключевые товары
