T-Mobile претерпевает фундаментальную трансформацию, стремясь предотвратить переток своих телефонных клиентов к конкурентам после серьезных изменений в ценах и тарифных планах.
После повышения тарифов на некоторые из своих старых тарифных планов в 2024 году T-Mobile осуществила еще одно повышение цен на эти планы в апреле прошлого года, что расстроило многих клиентов. Он также увеличил комиссию за программы восстановления и регулирования телекоммуникационных компаний, которую клиенты платят по своим ежемесячным счетам.
Позже оператор мобильной связи убрал налоги и сборы из цен на свои тарифные планы и перевел клиентов на новые планы без их разрешения.
Вскоре после этих изменений T-Mobile сообщила в своем отчете о прибылях и убытках за третий квартал за 2025 год, что отток ее постоплатных телефонов (количество клиентов, отменивших телефонные услуги) увеличился на 3 базисных пункта в годовом исчислении.
Потери клиентов произошли после того, как прошлогоднее исследование WhistleOut показало, что многие потребители по всей стране планируют сменить телефонного провайдера, борясь с ростом цен. Из-за этой тенденции T-Mobile рискует потерять 75,9 миллиона клиентов из-за высоких цен на мобильные тарифы.
Впоследствии в сентябре компания назначила Шрини Гопалана своим новым генеральным директором и с тех пор взяла на себя обязательство перевести компанию в цифровой формат, сделав клиентов более зависимыми от приложения T-Life при выполнении задач. Это вызвало опасения среди некоторых сотрудников, что эта инициатива приведет к сокращению рабочих мест.
Незадолго до официального вступления в должность генерального директора 1 ноября он удвоил свою инициативу по цифровой трансформации компании.
«Привлечение цифровых технологий и перевод наших клиентов на цифровые технологии — это, по сути, решение проблем клиентов и следование тому, как мы всегда поступали в этой отрасли, радикальное изменение и пересмотр этого процесса, а также упрощение того, чего вы не можете сделать со своими беспроводными услугами, а именно покупки беспроводных услуг», — сказал Гопалан во время конференц-звонка по доходам в октябре.
Новый генеральный директор T-Mobile обещает, что компания будет в первую очередь цифровой.
Шаттерсток
Сотрудники T-Mobile сталкиваются с новой суровой реальностью
Эти опасения сотрудников оправдались в декабре, когда T-Mobile, как сообщается, уволила неизвестное количество менеджеров по работе с клиентами и менеджеров по продажам. Затем, с 6 по 20 января, оператор сократил рабочие места в нескольких других отделах, включая поддержку конечных пользователей, потребительский и розничный отделы, а также продуктовый.
В ответ на эти увольнения компания T-Mobile заявила в заявлении для TheStreet в прошлом месяце, что, хотя она продолжает нанимать сотрудников, она вносит «некоторые изменения», чтобы обеспечить «правильный фокус, структуру и импульс», поскольку она стремится стать более ориентированной на клиента и «еще быстрее реагировать на динамичный рынок».
Теперь похоже, что T-Mobile продолжает сокращать рабочие места. В уведомлении WARN, поданном в Департамент занятости штата Вашингтон 30 января, компания T-Mobile сообщила, что уволила 393 сотрудника на различных рабочих местах в штате Вашингтон.
Связанный: T-Mobile тихо делает холодный ход, поскольку лояльные клиенты уходят
«Эти объекты не закроются», — говорится в уведомлении T-Mobile. «Увольнения не связаны с переездом или аутсорсингом операций работодателя или должностей сотрудников, но возможно, что часть работы, выполняемой в настоящее время этими сотрудниками, в какой-то момент может быть выполнена другими. Хотя сотрудникам рекомендуется искать открытые вакансии в T-Mobile, ожидается, что эти увольнения будут постоянными».
Некоторые из пострадавших сотрудников были менеджерами, аналитиками, директорами, старшими менеджерами по работе с клиентами и инженерами.
В уведомлении T-Mobile говорится, что увольнения произошли из-за «изменения потребностей бизнеса». Сотрудники будут официально уволены 2 апреля и уже получили уведомление за 60 дней.
T-Mobile присоединяется к растущему списку компаний, сокращающих рабочие места
Решение T-Mobile сократить больше рабочих мест последовало за коллегами из технологической отрасли, которые также недавно сократили свою рабочую силу.
В ноябре Verizon уволила колоссальные 13 000 сотрудников вскоре после того, как к власти пришел новый генеральный директор Дэн Шульман, бывший генеральный директор PayPal.
Кроме того, несколько недель назад Amazon объявила об увольнениях 16 000 сотрудников — мера, которая, по ее словам, поможет компании «укрепить» свою организацию. Meta также уволила более 1000 сотрудников в своем подразделении Reality Labs в прошлом месяце на фоне слабой прибыли от бизнеса Metaverse.
Еще новости телекоммуникаций:
Verizon принимает жесткие меры в отношении интернет-клиентов, нарушающих ключевое правило. DirecTV предпринимает жесткие действия, поскольку клиенты продолжают отказываться от AT&T, чтобы запустить новую услугу для клиентов, одновременно бросая вызов T-Mobile.
По данным Бюро статистики труда США, увольнения в этом году произошли после того, как уровень безработицы в США достиг 4,4% в декабре по сравнению с 4,1% в декабре 2024 года.
Несмотря на недавние объявления об увольнениях, Николь Башо, экономист по труду в ZipRecruiter, заявила в заявлении для Общества управления человеческими ресурсами, что она ожидает увеличения количества найма в этом году.
«Вместо резкого роста, наблюдавшегося во время кадрового бума после пандемии, который привел к сокращениям персонала в последующие годы, в этом году мы, вероятно, увидим более постепенное восстановление активности найма», — сказал Башо.
«Среда с низким уровнем найма и нехваткой кадров, которая определяла большую часть 2025 года, сохранится и в начале 2026 года, но с одним важным отличием», — добавил он. «Хотя спрос будет постепенно увеличиваться, он вскоре упрется в стену ограниченного предложения рабочей силы».
Согласно недавнему опросу Resume.org, около шести из 10 американских компаний планируют уволить сотрудников в этом году, а девять из 10 планируют нанять новых сотрудников.
Как американские компании готовятся к увольнениям в 2026 году: Около 55% американских компаний планируют увольнения в 2026 году. Почти половина (48%) планируют объявить о сокращении рабочих мест в первом квартале этого года. Кроме того, 44% компаний называют искусственный интеллект основной причиной увольнений, 42% винят в этом реорганизацию, а 39% указывают на проблемы с бюджетом. Тем не менее, 92% компаний планируют нанять сотрудников в этом году, причем 86% наймут сотрудников в первом квартале. Источник: Резюме.org
Кара Деннисон, руководитель отдела карьерного консультирования Resume.org, заявила в отчете, что многие отрасли переживают «перебалансировку рабочей силы», когда компании сокращают рабочие места, которые «больше не соответствуют краткосрочным приоритетам», одновременно нанимая сотрудников в областях, «связанных с доходами, трансформацией и эффективностью».
Он также сказал, что многие компании используют ИИ в качестве оправдания увольнений, потому что это звучит более стратегически, чем признание того, что они столкнулись с внутренними проблемами.
«ИИ стал объяснением, потому что он звучит стратегически, дальновидно и неизбежно», — сказал Деннисон. «ИИ предполагает прогресс, а не проблемы. Заявления о том, что ИИ влияет на роли, сигнализируют об инновациях и модернизации, в то время как признание финансовых трудностей может вызвать обеспокоенность среди инвесторов, сотрудников и клиентов».
Связанный: Meta принимает радикальное кадровое решение после убытков в размере 73 миллиардов долларов
