Потеря T-Mobile клиентов с постоплатой в прошлом году не помешала оператору предпринять некоторые смелые шаги в начале 2026 года. Некоторые решения, такие как недавнее повышение цен, угрожали еще больше разочаровать клиентов или заставить их отказаться от обслуживания, в то время как другие были направлены на повышение лояльности и вовлеченности клиентов.
T-Mobile сообщила, что в четвертом квартале 2025 года отток телефонов с постоплатой (отток клиентов в процентах) увеличился до 0,93% по сравнению с 0,86% в 2024 году.
В дополнение к повышению цен на некоторые из своих старых планов в прошлом году и увеличению платы за просрочку платежа для клиентов, которые не оплачивают свои счета вовремя, ранее в этом году оператор снова поднял плату за программы восстановления и регулирования телекоммуникаций и начал взимать 3 доллара в месяц за льготу Apple TV «On Us», которая была бесплатной для клиентов с телефонным планом уровня Plus с 2021 года, пишет Патриция Бэтл из TheStreet.
Кроме того, T-Mobile увеличила комиссию за пополнение запасов для всех ценовых категорий устройств. В зависимости от розничной стоимости покупатели теперь будут платить от 25 до 75 долларов за возврат устройства.
Тем не менее, оператор также поделился некоторыми хорошими новостями для клиентов за последние три месяца, в том числе о возвращении их бесплатной полной подписки на регулярный сезон в приложении MLB.TV, что оценивается в 149,99 долларов США.
Совсем недавно оператор объявил о специальном партнерстве, в рамках которого он запустил лотереи и представил преимущества для всех участников, выходящие за рамки тарифных планов.
T-Mobile сотрудничает с Фондом национальных парков и запускает бесплатную раздачу
T-Mobile в партнерстве с Фондом национальных парков запустил «Сезон «Не беспокоить»» летом 2026 года. Идея этой инициативы заключается в том, чтобы побудить людей отключиться от цифровых отвлекающих факторов и воссоединиться с природой в национальных парках Америки.
Согласно пресс-релизу, хотя кампания призывает заставить телефоны замолчать, T-Mobile подчеркивает, что ее сеть (включая спутниковую связь) остается доступной для чрезвычайных ситуаций или необходимой связи в отдаленных районах.
«Наши клиенты берут свои телефоны практически повсюду, включая некоторые из самых отдаленных мест страны. Объединение людей в этих местах — это именно то, для чего мы создали нашу сеть. Функция «Не беспокоить» побуждает людей уйти от шума повседневной жизни и проводить больше времени на открытом воздухе, зная, что их сеть предназначена для мест, куда они хотят отправиться, от начала до вершины», — сказал Майк Кац, президент по маркетингу, стратегии и продуктам T-Mobile.
В рамках акции T-Mobile организует розыгрыш для абонентов и неподписчиков, который продлится до 8 мая 2026 года.
Основные предложения T-Mobile Adventure On Us
В пакет главного приза «Приключения с нами» входит:
Проезд и проживание: проживание на двоих в течение 4 дней или 3 ночей в отеле Hilton или AutoCamp рядом с национальным парком, а также авиабилеты туда и обратно и 4-дневная аренда Hertz Gold. Снаряжение и технологии: пакет снаряжения для активного отдыха на сумму 1500 долларов США, годовая подписка на AllTrails Peak и годовая подписка на AccuWeather Premium+. Результат: пожертвование в размере 2 000 долларов США в Фонд национальных парков, сделанное от имени победителя. T-Mobile запускает новые преимущества для всех партнеров, помимо лотереи.
Помимо розыгрыша, T-Mobile представляет новые преимущества для всех своих клиентов.
Скидка 15 % на все 27 брендов отелей Hilton. Бесплатный статус Hertz Five Star до конца 2027 года. Базовый лагерь Маджента: новый комплекс для погружения в Центральный вокзал (открыт с 14 по 18 апреля), где посетители могут ощутить виды и звуки национального парка и лично принять участие в розыгрыше.
T-Mobile добавляет к преимуществам для клиентов скидки на отели Hilton и статус Hertz.
Шаттерсток
Почему новые предложения T-Mobile важны для клиентов?
Новое партнерство T-Mobile происходит в идеальное время, когда все большее число потребителей испытывают психологическую усталость от постоянного потока дополнительных комиссий и скрытых расходов, или, другими словами: усталость от комиссий.
Недавние отраслевые отчеты подтверждают, что усталость от тарифов является основной причиной недовольства клиентов и оттока клиентов на рынке беспроводной связи в США. Потребители больше не просто мирятся с ростом цен; Они пересматривают бизнес, который скрывает затраты или часто повышает цены.
Фактически, согласно мартовскому отчету Oxio, 58% клиентов называют увеличение счетов основной причиной пересмотра своего плана.
Кроме того, согласно данным WhistleOut за декабрь, около 42% клиентов T-Mobile, Verizon и AT&T увидели, что их ежемесячные счета увеличились за последний год, что на 7% выше среднего.
Ключевые причины, по которым это предложение важно для клиентов: Популярность на открытом воздухе: по данным Ассоциации индустрии активного отдыха, в 2024 году число участников отдыха на природе выросло на 3% до рекордных 181,1 миллиона участников, или 58,6% всех американцев в возрасте от 6 лет и старше. Экономия: по данным Hertz, для достижения пятизвездочного статуса обычно требуется минимум от 12 до 19 аренд и минимум 2400 долларов США в год на аренду. Благодаря новым преимуществам T-Mobile клиенты, по сути, получают тысячи долларов в виде лояльности, повышение класса автомобиля и 25% бонусных баллов при каждой аренде. Без помех, но на связи: хотя сезон «Не беспокоить» способствует тишине, лежащая в его основе технология предоставляет клиентам экстренный доступ к спутнику в мертвых зонах.
Поскольку рынок беспроводной связи становится очень конкурентным, T-Mobile снова пытается дифференцироваться от других операторов посредством интеграции образа жизни. Сотрудничая с такими знаковыми именами, как Hilton, Hertz и National Park Foundation, стратегия T-Mobile по отказу от операторов связи предлагает клиентам больше, чем просто тарифный план.
Однако после того, как недавнее повышение цен и дополнительные изменения в предложениях разочаровали некоторых клиентов, участники могут быть настроены скептически. Еще неизвестно, будут ли новые льготы на поездки и дополнительные льготы достаточными, чтобы вернуть доверие пользователей.
По теме: Lowe’s тратит 250 миллионов долларов на решение огромной проблемы домовладельцев
