Джейми Даймон не верит, что иерархия скажет ему правду.
Генеральный директор JPMorgan Chase, который управляет банком стоимостью 4,5 триллиона долларов с 300 000 сотрудников, до сих пор читает жалобы клиентов, и эта привычка, по его словам, помогает ему оставаться в реальности внутри одного из самых влиятельных финансовых учреждений в мире.
«Я до сих пор читаю жалобы клиентов», — сказал Даймон на Американском бизнес-форуме в Майами в четверг. «Если вам зададут вопрос, вы должны ответить мне прямо, а не идти вверх по этой цепочке подчинения. Цепочка подчинения начинает ее редактировать и настраивать. Бюрократия хочет вас контролировать, поэтому вам придется убить бюрократию».
Для Даймона бюрократия — это рефлекс, который проникает в любую крупную организацию и защищает лидеров от реальности. Он рассматривает это как постоянную борьбу.
«Если вы находитесь в таком положении, как я, вам придется постоянно разрушать эти барьеры», — сказал он.
«Садитесь в автобус и идите в отделение», — сказал он. «Поговорите с людьми. Вы чему-то научитесь: что-то глупое, что мы делаем, что-то, что не работает, или что-то, что в другом банке получилось лучше».
По его словам, такой практический подход заставляет его оставаться в компании с 300 000 сотрудников в 60 странах.
«Как только ваш разум отключится, вы не добьетесь большого прогресса», — сказал Даймон.
Культура, добавил он, — это то, что не дает компании рухнуть под собственным весом. «Вам лучше быть непреклонными», — сказал он толпе. «Люди не верят тому, что вы пишете в записках, они верят тому, что вы делаете. Они видят, как вы увольняете плохих людей или клиента, который плохо обращается с сотрудниками. Вот откуда они знают, что вы имеете в виду это».
Он также научился ценить откровенное общение. По словам Даймона, в начале своей карьеры он недооценил свою силу. Теперь каждое сообщение из его офиса пишется его собственным голосом, лишенным того, что он называет «корпоративной болтовней».
Для Даймона опасность заключается в внутреннем самоуспокоении. По его мнению, когда бюрократия берет верх, “она убивает способность компании думать”.
