Зимняя погода может нарушить даже самые лучшие планы путешествий, но одной вещью, о которой стоит беспокоиться меньше, является потеря денег в случае отмены вашего рейса. авиакомпании обязаны вернуть деньги.
В субботу чудовищный шторм начал сеять хаос в некоторых частях страны: за выходные было отменено 12 200 рейсов, и их число продолжает расти. Синоптики предупредили, что катастрофический ущерб, особенно в районах, пораженных льдом, может соперничать с ураганом.
Вот руководство для зимних путешественников, поскольку количество перебоев с рейсами увеличивается:
Следите за прогнозами погоды
Когда авиакомпании ожидают, что плохая погода создаст проблемы для полетов, они часто дают путешественникам возможность отложить поездку на несколько дней без необходимости платить какие-либо сборы. Найдите в Интернете название вашей авиакомпании и «предупреждения о поездках» или подобные фразы, чтобы найти возможные предложения по переносу рейсов.
American Airlines, например, заявила, что откажется от платы за пересадку для пассажиров, пострадавших от урагана, и добавит дополнительные рейсы по всей стране, чтобы помочь пассажирам добраться до пункта назначения после того, как ураган пройдет.
Проверьте перед поездкой в аэропорт
Прежде чем отправиться в аэропорт, воспользуйтесь приложением авиакомпании, чтобы убедиться, что ваш рейс все еще активен.
Отмена может произойти за несколько часов или даже дней до вылета. Возьмем, к примеру, American и Delta Air Lines: по данным сайта отслеживания рейсов FlightAware, по состоянию на полдень субботы каждая авиакомпания отменила более 1000 рейсов, запланированных на воскресенье.
Крупнейший аэропорт Оклахомы приостановил все полеты в субботу, а международный аэропорт Даллас-Форт-Уэрт, крупный транспортный узел, принял более 700 вылетающих рейсов и почти столько же входящих рейсов было отменено. Сбои в полетах также накапливались в аэропортах Чикаго, Атланты, Нэшвилла и Шарлотты, Северная Каролина.
По данным FlightAware, в воскресенье ожидается усиление перебоев в работе. К вечеру субботы почти все рейсы, которые должны были вылететь из национального аэропорта имени Рональда Рейгана в Вашингтоне в воскресенье (405 рейсов, или около 95%), уже были отменены. Серьезные сбои прогнозировались также в аэропортах Шарлотты и Атланты, где находится самый загруженный аэропорт страны, а также в международном аэропорту Джона Ф. Кеннеди и нью-йоркском аэропорту Ла-Гуардия, где на данный момент отменено 87% рейсов, вылетающих в воскресенье.
Мой рейс отменили, что дальше?
Если вы уже в аэропорту, встаньте в очередь, чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов. Если вы все еще дома или в отеле, позвоните или зайдите в Интернет, чтобы связаться с сотрудниками отдела бронирования вашей авиакомпании. В любом случае, пока вы ждете разговора с агентом, полезно поискать альтернативные рейсы.
Большинство авиакомпаний перебронируют вас на более поздний рейс без дополнительной оплаты, но это зависит от наличия свободных мест.
Могу ли я забронировать билеты другой авиакомпании?
Вы можете это сделать, но авиакомпании не обязаны сажать вас на рейс другой авиакомпании. Некоторые авиакомпании, в том числе большинство крупных, заявляют, что могут поместить вас в партнерскую авиакомпанию, но даже в этом случае это может оказаться удачей или неудачей.
Должны ли они мне вернуть деньги?
Если ваш рейс отменили и вы больше не хотите путешествовать, или нашли другой способ добраться до пункта назначения, авиакомпания по закону обязана вернуть вам деньги, даже если вы приобрели невозвратный билет. Неважно, почему рейс отменили.
Авиакомпания может предложить вам кредит на поездку, но вы имеете право на полный возврат средств. Вы также имеете право на возмещение любых сборов за багаж, повышение класса места или другие дополнительные услуги, которыми вы не смогли воспользоваться.
Когда я получу возмещение?
По данным Министерства транспорта США, если вы заплатили кредитной картой, возврат должен быть произведен в течение семи рабочих дней после того, как вы отклонили предложение авиакомпании на другой рейс или купон, и в течение 20 календарных дней, если вы заплатили за билет чеком или наличными.
Что еще покрывает моя авиакомпания?
Министерство транспорта не требует от авиакомпаний США компенсировать пассажирам питание или проживание, когда авиакомпания отменяет или значительно задерживает рейс во время «неконтролируемого» события, такого как плохая погода.
Однако каждая авиакомпания имеет свою собственную политику оказания помощи пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении из-за отмены рейса или так называемой «контролируемой» длительной задержки. К ним относятся сбои, вызванные проблемами технического обслуживания, нехваткой персонала или сбоями в работе компьютеров, которые останавливают работу. Министерство транспорта может привлечь авиакомпании к ответственности за эти обязательства и поддерживает веб-сайт, который позволяет путешественникам видеть, что обещает каждая авиакомпания, если по их вине произошел серьезный сбой.
Другие советы
Если прогноз погоды вызывает беспокойство, Кайл Поттер, исполнительный редактор Thrifty Traveler, предлагает рассмотреть возможность бронирования резервного рейса. По словам Поттера, некоторые авиакомпании выделяются как потенциальные резервные копии, поскольку они позволяют клиентам получить полный возврат средств при условии отмены бронирования в течение 24 часов после бронирования.
Телефонные линии службы поддержки клиентов будут закрыты, если во время сильного шторма начнет накапливаться количество отмен и задержек рейсов. Если вы путешествуете с кем-то, у кого более высокий статус часто летающего пассажира, позвоните в авиакомпанию, используя его приоритетный номер. Еще одна хитрость: найдите номер международной поддержки авиакомпании. Эти агенты все равно часто могут перебронировать вас.
