Около 1300 коробок отозванной продукции было роздано в четырех штатах. Существует риск для здоровья: бактерии Pluralibacter gergoviae могут вызывать инфекции у уязвимых людей. Однако Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов классифицирует отзыв как класс II (низкий риск). Отзыв косметических товаров остается редким, но их количество растет, поскольку регулирующие органы ужесточают контроль за безопасностью после продажи.
У большинства женщин есть список любимых косметических средств и средств по уходу за кожей. Являются ли они поклонниками роскошных брендов, таких как Chanel и YSL, или аптечных брендов, таких как Neutrogena или Elf, горе тому существу, которое стоит между женщиной и ее рутиной красоты.
Теперь продукт по уходу за кожей, которым пользуются миллионы людей, подлежит отзыву. Хотя отзыв косметической продукции происходит относительно редко, по крайней мере по сравнению с отзывом продуктов питания, эта категория иногда становится тревожным звонком.
19 сентября 2025 года владелец Neutrogena Kenvue объявил о добровольном отзыве ультрамягких очищающих салфеток для снятия макияжа после того, как внутреннее тестирование выявило присутствие бактерий Pluralibacter gergoviae в производственной партии.
3 октября FDA США отнесло отзыв Neutrogena к классу II, что означает, что серьезный вред маловероятен, но возможны временные или обратимые последствия для здоровья.
UniversalImagesGroup/Getty Images
Что означают воспоминания салфеток для Neutrogena
Для Neutrogena, бренда, который долгое время позиционировался как безопасный и рекомендован дерматологами, отзыв наносит ущерб репутации бренда. Потребители не ожидают никакого риска (или, по крайней мере, очень низкого риска), когда речь идет о продуктах, наносимых на кожу.
И хотя о широко распространенном заболевании не сообщалось, сама возможность заражения вызывает негативную реакцию в социальных сетях, комментариях влиятельных лиц и новостях.
Загрязнение, судя по всему, связано с «процедурными недостатками» в производстве, а не с изначально дефектным составом. Люди с ослабленным иммунитетом подвергаются большему риску возникновения проблем.
Связанный: Еще один отзыв яиц подчеркивает риск сальмонеллы
С точки зрения бизнеса, этот инцидент ясно выдвигает на первый план несколько проблем: уязвимости цепочки поставок, воздействие регулирующих органов, риск для репутации бренда и стоимость соблюдения требований производства.
Отзыв затрагивает 1312 коробок (около 15 000 упаковок) салфеток по 25 или 50 штук, распространяемых в четырех штатах на юге США.
«Отзыв одного продукта может оказать долгосрочное влияние на компанию… Самое главное, если люди заболеют от зараженного продукта, это приведет к человеческим жертвам», — сказала вице-президент Nationwide E&S/Specialty по программам помощи пострадавшим Марси Пелеки о рисках для компаний, столкнувшихся с отзывами.
На Reddit несколько человек задаются вопросом, связаны ли между собой перенесенные ими инфекции, хотя они не живут в регионе, где продукты отзываются.
«Совсем недавно у меня было 2 глазных инфекции, хотя раньше их никогда не было, и я использую исключительно эти салфетки для снятия макияжа. Мое состояние также не указано в списке, но теперь, после отзыва, это вызывает у меня подозрения, и я также не знаю, с кем поговорить о возможной связи», — написал Wonder_pizza.
Индустрия красоты работает в более слабой нормативной базе, чем фармацевтическая промышленность: многие продукты личной гигиены не требуют предварительного одобрения в соответствии с Федеральным законом о пищевых продуктах, лекарствах и косметике 1938 года.
Это означает, что когда что-то идет не так (сбой в производственном контроле, нарушение консервации, загрязнение), основная тяжесть расходов ложится на бренд. В этом случае Kenvue признает, что затронутая партия «соответствовала спецификациям выпуска», но на нее все еще повлияли недостатки производственного надзора.
Подробности отзыва Neutrogena
Компания не разместила заявление об отзыве на своем веб-сайте, но, согласно отчету People, Kenvue заявила: «Здоровье и безопасность потребителей, использующих нашу продукцию, является нашим главным приоритетом».
«Несмотря на соответствие спецификациям запуска, многие очищающие салфетки для снятия макияжа Neutrogena Ultra Gentle, 50 штук (подсчет), могли быть подвержены процедурным нарушениям, обнаруженным во время производства», – продолжил Кенвью, добавив, что компания добровольно отозвала продукт «из соображений предосторожности».
Лица, у которых есть следующий продукт, не должны его использовать и должны обратиться в службу поддержки клиентов Neutrogena для возврата денег или узнать инструкции по утилизации:
Название продукта: Ультра-нежные очищающие салфетки для снятия макияжа
Номер партии: 1835U6325A
Дата покупки: упаковки по 50 единиц.
Продано в: Техас, Флорида, Джорджия и Южная Каролина.
Продавец: HEB, Target, Walmart и CVS Pharmacy.
Прямые затраты на устранение около 1300 случаев являются скромными. Но другие связанные с этим затраты включают логистику отзыва продукции, возвраты продукции, возмещение ущерба потребителям, восстановление маркетинга и потенциальное подрыв доверия розничной торговли.
Для Kenvue и других косметических компаний, когда одна линия продуктов терпит неудачу, это поднимает вопросы об общем контроле над всем портфелем. Для инвесторов риск сводится не столько к «если», сколько к адекватности систем обеспечения качества.
Это не единичный случай. Отзывы представителей отрасли показывают, что волна отзывов косметики в последние годы растет: средства по уходу за кожей с микробиологическим загрязнением, солнцезащитные кремы, отзываемые из-за канцерогенного риска, косметические аксессуары, представляющие опасность возгорания.
Это означает, что бренды не могут рассматривать этот отзыв как разовое мероприятие.
Инцидент с Neutrogena вызывает вопросы о ваших коллегах: сколько брендов прошли полный производственный аудит, оценку микробного риска, проверку эффективности консервантов и глобальное отслеживание поставщиков?
Другие недавние отзывы о косметических продуктах: салфетки для снятия макияжа Neutrogena (2025 г.): лот 1835U6325A отозван из-за бактериального загрязнения; 1312 случаев в четырех штатах. Несколько продуктов для лечения прыщей (2025 г.): ограниченные партии отозваны после того, как FDA обнаружило повышенный уровень бензола, известного канцерогена, по данным FDA. Средство First Aid Beauty «Ultra Repair Cream Coconut Vanilla» (2024–25): снято с продажи, когда по ошибке были выпущены партии, находящиеся на карантине, сообщает ABC News.
Связанный: Топливные насосы Nissan вызывают второй крупный отзыв на этой неделе
