Walmart’s Costo и Sam’s Club предлагают схожие условия для покупок и на многих рынках расположены рядом друг с другом.
Обе сети борются за все возможные преимущества. Costco предлагает свой бренд Kirkland Signature, который, возможно, является самым надежным домашним брендом в стране, но у Sam’s Club могут быть более низкие цены.
«В 2023 году AARP исследовала цены на 30 сопоставимых продуктовых товаров в каждой сети и обнаружила, что в их выборке продукты в Sam’s Club примерно на 18,36% дешевле по весу, чем в Costco. Некоторые из продуктов, которые они сравнивали, включали курицу-гриль, филе дикого лосося, запеченную фасоль, майонез, рис, макароны, яйца, крендельки с солью и апельсиновый сок», — Джереми Сальвуччи из TheStreet. написал.
В той же статье он также обнаружил, что Sam’s Club имеет еще одно ценовое преимущество перед Costco.
«Линейки продуктов двух магазинов иногда сопоставимы по цене, но когда это не так, продукты Sam’s Club Member’s Mark часто дешевле, чем их аналоги Kirkland Signature», – написал он.
Costco и Sam’s Club имеют примерно по 600 складских клубов в США. Walmart не сообщает количество членов Sam’s Club, поэтому невозможно узнать, в какой сети больше всего участников.
Однако будет справедливо сказать, что каждая компания прилагает все усилия, чтобы предложить лучший опыт, чем ее аналогичный конкурент. Можно утверждать, что последний шаг Sam’s Club может дать ему преимущество перед Costco.
Sam’s Club исправляет процесс оплаты
В то время как Costco тестирует некоторые новые возможности оформления касс, которые ускорят работу линий, Sam’s Club уже значительно улучшил свои предложения по кассам.
Sam’s Club добился значительного прогресса во внедрении технологии, которая решает ключевую проблему участников: ожидание в очереди, чтобы проверить квитанцию о выходе из клуба.
Первое в своем роде приложение ритейлера в области искусственного интеллекта и компьютерного зрения было успешно внедрено в более чем 120 клубах с момента его презентации на выставке Consumer Electronics Show (CES) в январе.
После обновления Sam’s Club добавил эту технологию на все свои склады в США.
«В клубах, где внедрена эта технология, более половины членов получают беспрепятственный процесс оформления заказа. Это означает, что все члены покидают клуб на 23% быстрее», — сообщила компания в пресс-релизе.
Sam’s Club планирует отказаться от традиционной кассы.
Жалюзи
Планы Сэма отказаться от традиционных платежей
Sam’s Club также планирует отказаться от традиционных кассовых очередей.
«Традиционные кассы будут заменены системой, известной как Scan & Go, которая позволит участникам сканировать товары с помощью приложения магазина и совершать покупки прямо со своих телефонов», — сообщает Payments Journal.
Это новое обновление добавляет в процесс оформления заказа уровень искусственного интеллекта (ИИ).
«Сканер с искусственным интеллектом проверяет продукты, когда покупатели уходят, устраняя необходимость проверять чеки у дверей. Поскольку Sam’s Club работает по модели подписки, кражи не являются такой большой проблемой, как во флагманском магазине Walmart», — поделились в компании.
Это хорошо для потребителей… если это работает. Эксперт по розничной торговле предоставил более подробную информацию в электронном письме Customer Experience Dive, цитируемого Retail Dive.
Это противоречит цели, если работнику приходится участвовать в процессе.
«Большинство этих проблем связаны с чрезмерным взаимодействием с сотрудником отдела продаж, для чего и предназначены системы самообслуживания», — добавил Эллой.
Costco остался позади
Costco также работает над ускорением процесса оформления заказа, но использует более ручной подход.
«Прогресс уже начался и приносит ощутимые результаты. На складе внедрение сканирования членства на входе, цифрового кошелька Costco и предварительного сканирования корзин малого и среднего размера способствует улучшению качества обслуживания клиентов и повышению производительности», — поделился генеральный директор Рон Вакрис во время телеконференции, посвященной прибылям сети за первый квартал.
Еще розничная торговля:
Costco видит серьезные изменения в поведении участников. Розничная сеть закрывает все магазины, поскольку изменения в законодательстве влияют на отрасль. Lululemon изо всех сил пытается изменить поведение клиентов. T-Mobile запускает бесплатное предложение для клиентов после крупной потери.
Результаты, подчеркнул он, положительные.
«Склады, которые первыми внедрили эту технологию предварительного сканирования, продемонстрировали улучшение скорости оформления заказа на 20%. А на всех наших складах в США мы достигли рекордного уровня производительности оформления заказа в последние недели квартала», — поделился он.
Анализ: технология может решить проблему Costco и Sam’s Club
Поскольку я являюсь участником Costco большую часть последних 30 лет, меня очень беспокоит, когда кто-то проверяет мою квитанцию, когда я выхожу из магазина. Мне не нравится мысль о том, что я могу воровать, и я нахожу этот процесс слегка оскорбительным.
Кроме того, я не люблю стоять в очереди, поэтому буду благодарен за любые усилия по ускорению процесса оформления заказа.
Связанный: Мексиканский сетевой конкурент Chipotle закрыл все свои рестораны
Американцы хотят автоматических платежей
«Самообслуживание стало важной особенностью розничной торговли, но хорошего самообслуживания добиться сложнее. В последние годы предприятия предприняли значительные шаги для увеличения доступности киосков самообслуживания и других вариантов автоматической оплаты», — сообщает PYMNTS.com.
Издание о платежах также поделилось другой важной статистикой о самообслуживании.
Восемьдесят четыре процента американских потребителей пользуются киосками самообслуживания, а 66% предпочитают их кассовым аппаратам с персоналом. Восемьдесят один процент опрошенных потребителей заявили, что хотят больше возможностей самообслуживания в заведениях, которые они часто посещают. Одной только суммы также недостаточно, поскольку 36% заявили, что им нужны более разумные варианты автоматической оплаты.
Согласно данным Capital One Shopping Research, которые поделились и другими данными, самообслуживание становится стандартом розничной торговли:
75,4% киосков самообслуживания установлены в розничных магазинах. 96% продуктовых магазинов предлагают самообслуживание. По предварительным оценкам, к 2024 году 10 000 ритейлеров по всему миру установят системы самообслуживания. Прогнозы показывают, что к 2030 году более 24 000 магазинов будут предлагать системы самообслуживания. В 2023 году в магазины по всему миру было поставлено 217 тысяч новых терминалов самообслуживания, что на 12% больше, чем в 2022 году.
«Рынок касс самообслуживания в Северной Америке в 2024 году будет стоить примерно 2,28 миллиарда долларов; прогнозы показывают, что к 2030 году он превысит 5 миллиардов долларов», — добавил Capital One.
Согласно опросу, проведенному NMI, потребители хотят автоматизации, но они также хотят, чтобы технологии совершенствовались.
«Большинство потребителей хотят больше возможностей самообслуживания, но они также ожидают лучшего пользовательского опыта. Когда платежи самообслуживания работают бесперебойно, они представляют собой исключительное удобство, что является одним из наиболее важных факторов, определяющих выбор способа оплаты потребителями.
«Но когда они не работают, особенно в условиях полного отсутствия присмотра и без помощи на месте, клиент фактически остается беспомощным, создавая крайне негативный опыт», — показало исследование.
Связанный: Costco улучшает льготы для своих участников на фоне замедления роста
