В 1997 году, за день до того, как Грег Харт присоединился к Amazon, его вызвали на встречу (в воскресенье) с ее основателем Джеффом Безосом.
К этому моменту Безос опросил практически каждого из примерно 200 сотрудников Amazon; Харт был одним из немногих, кого технологический предприниматель не назначал лично. В течение следующих 23 лет в онлайн-гиганте Харт подчинялся непосредственно Безосу в качестве технического советника генерального директора и нынешнего генерального директора Amazon Энди Ясси.
Уроки, которые Харт получил в одной из самых известных в мире компаний, остались с ним и по сей день, где он управляет гигантом онлайн-обучения Coursera с оборотом 1,35 миллиарда долларов. Харту было поручено провести трансформацию компании в удобное время, когда спрос резко возрос, поскольку как соискатели, так и сотрудники поспешили добавить в свои резюме крайне важную квалификацию в области искусственного интеллекта.
Многие из изменений, которые Харт внес в Coursera (и в ее более чем 1000 сотрудников), будут знакомы выпускникам Amazon. Харт сказал, что практика Безоса на собеседованиях с каждым сотрудником в первые дни задала тон по мере роста Amazon, пояснив: «Он хотел убедиться, что энтузиазм, ориентация на клиента, высокие стандарты и скорость движения, которые были присущи первым сотрудникам, остались верными по мере роста компании».
Поэтому то, что Безос написал свое ставшее знаменитым письмо акционерам, в котором излагались принципы и приоритеты руководства компании, имело «абсолютный смысл», поскольку они «отражали» повседневные разговоры в офисе.
Харт хотел привнести аналогичный образ мышления в Coursera, сказал он: «Я хотел по-настоящему трансформировать компанию, продвигать ее более быстрыми темпами и лучше обслуживать наших студентов. Я чувствовал, что одним из самых важных моментов в этом процессе было обеспечение действительно хорошего культурного единства, поэтому мы привнесли набор лидерских менталитетов. Мы изучили некоторые из самых успешных компаний в мире, изучили их ценности или их принципы… и создали свои собственные, которые, по нашему мнению, были очень специфичны как для нашего бизнеса, так и для нашей истории. компания».
Эта скорость стала критически важной, поскольку развитие искусственного интеллекта изменило набор навыков, которые хотели компании, а сотрудники и соискатели стремились не отставать. Сейчас на платформе размещено более 12 000 курсов, 1100 из которых основаны на генеративном искусственном интеллекте, что на 44% больше, чем в прошлом году. GenAI — самая популярная тема на платформе как среди отдельных студентов, так и среди сотрудников, подписка которых оплачивается их работодателем.
Генеральный директор также был заинтересован в том, чтобы сломать несосредоточенных сотрудников компании, и вместо этого стряхнул пыль с книги Amazon, согласно которой каждое собрание должно быть сосредоточено на одном принципе лидерства: «Одна из вещей, которую я только что осознал, работая в разных компаниях в разных отраслях, заключается в том, что независимо от того, насколько ясно что-то у вас в голове или в уме вашей команды руководителей, вы не можете повторять это достаточно часто для остальной части организации. Они могут не обращать внимания, они могут не обращать внимания. какое бы то ни было время, они, возможно, его пропустили.
Как Харт использует ИИ на работе
Ключевым моментом для каждого генерального директора сегодня является то, как он может использовать ИИ на работе, будь то в своем бизнесе или для личного использования. В отчете KPMG CEO Outlook 2025 в США говорится, что 74% руководителей заявили, что инвестиции в искусственный интеллект являются главным приоритетом, несмотря на экономическую неопределенность, а 79% заявили, что уверены, что опережают время в области внедрения и использования.
Ранее генеральные директора сообщили Fortune, что они используют ИИ для всего: от подбора персонала до управления, подготовки к собраниям и документирования резюме.
Харт, изучающий английский язык, хорошо осведомлен об эффективности, которую может предложить ИИ, но говорит, что единственное, для чего он никогда не использует эту технологию, — это писательство. «Для меня письмо — это мой образ мышления, поэтому попытка передать это на аутсорсинг означало бы фактически отказ от мышления», — сказал Харт. «Так что лично для меня это не было бы привлекательно или эффективно».
Сотрудникам Coursera рекомендуется экспериментировать с ИИ по своему усмотрению, хотя в настоящее время не существует установленных целей, которых им следует попытаться достичь. Самый полезный результат такого подхода, добавляет Харт, заключается в том, что коллеги делятся своими вариантами использования и лучшими практиками на внутреннем форуме под названием «AI Sparks».
«AI Sparks — это ежемесячная встреча, на которую люди со всей компании на всех уровнях приходят, чтобы поделиться тем, как они используют ИИ в своей работе. Это, безусловно, самые посещаемые и популярные встречи, которые мы проводим в компании», — сказал Харт.
Последний урок Amazon подготовил Харта к эпохе искусственного интеллекта: если вы слишком уделяете внимание результатам на ранних стадиях внедрения новой технологии, вы упускаете более широкую картину.
«Я считаю, что мы просто хотим получить рабочую силу, которая будет использовать ее как можно больше и разными способами. Со временем мы начнем уделять больше внимания количественной оценке влияния всего этого», — сказал Харт. «Если бы мы близоруко сосредоточились на этом прямо сейчас, я думаю, мы бы упустили возможность оказать гораздо большее влияние в будущем».
