На протяжении более двух десятилетий карьера Ратнакара Лаву в сфере технологий была сосредоточена на таких розничных сетях, как Macy’s и Bloomingdale’s. По мере того, как его карьера развивалась, он перешел на высшую руководящую должность и стал техническим директором в универмаге Kohl’s и глобальным директором по цифровым технологиям в гиганте спортивной одежды Nike.
Но в начале 2024 года Лаву совершил большой шаг в совершенно новую отрасль. Он стал директором по информационным технологиям в компании Elevance Health, занимающейся медицинским обслуживанием, которая занимает 20-е место в списке Fortune 500 с операционным доходом в $197,6 млрд в 2025 году, что на 13% больше, чем в предыдущем году. Лаву говорит, что, хотя отрасли очень разные, обе могут получить выгоду от инвестиций в технологии, направленные на упрощение обслуживания клиентов.
«Мой предыдущий опыт был связан с крупными потребительскими брендами; мы всегда фокусировались на использовании технологий для трансформации брендов и создания восхитительного, персонализированного опыта для клиентов», — говорит Лаву. «В Elevance Health я пытаюсь сделать то же самое».
Без сомнения, использование технологий для того, чтобы принести «удовольствие» сложной и дорогой системе здравоохранения, является гораздо более сложной задачей, чем продажа дизайнерских кроссовок или сумок. Удовлетворенность американцев расходами на здравоохранение в Соединенных Штатах находится на самом низком уровне, зафиксированном Gallup с 2001 года: только 16% сейчас говорят, что они удовлетворены, по сравнению с рекордно высоким показателем в 30% в первый год пандемии COVID-19. Согласно опросу, опубликованному в декабре, почти каждый четвертый говорит, что система здравоохранения США находится «в состоянии кризиса», а 47% полагают, что у нее «серьезные проблемы».
Лаву говорит, что он верит, что ИИ может помочь упростить систему и улучшить показатели здоровья, и концентрирует свои инвестиции на трех областях, каждая из которых в некоторой степени связана с генеративным ИИ. Для 45,2 миллионов медицинских членов компании в мобильное приложение Elevance Health в Сиднее встроена функция ChatGPT, где пользователи могут задавать вопросы на естественном языке, например: «Мне нужна операция на колене. Покрывается ли я страховкой, и если да, то сколько будет моя доплата?» Сидни может ответить на эти вопросы. Функция чата также может рекомендовать поставщиков услуг, которые регионально близки к участнику и которые также входят в сеть, что более рентабельно, чем медицинский работник, не входящий в сеть.
Второй уровень сосредоточен на планах медицинского страхования Elevance Health, в которые входят бренды Anthem Blue Cross и Blue Shield, Wellpoint и Carelon. Лаву внедрил искусственный интеллект для предварительного разрешения — процесса, который требует от врача получить одобрение от плана медицинского страхования, прежде чем назначить лечение или выдать рецепт. ИИ автоматизирует некоторые из этих запросов, хотя в некоторых оценках все еще участвуют люди.
Elevance Health также создала чат-бота с искусственным интеллектом собственной разработки под названием Spark, который использует несколько крупных языковых моделей для анализа документов и других распространенных корпоративных задач. Elevance Health сообщает, что более 60 000 сотрудников используют Spark, а в первой половине 2025 года через чат-бот было отправлено 10 миллионов сообщений.
Компания также находится в процессе внедрения общекорпоративной лицензии ChatGPT и работает со стартапом в области искусственного интеллекта, чтобы предоставить десяткам тысяч сотрудников возможность получить сертификаты по владению искусственным интеллектом, включая ответственный искусственный интеллект, быстрое проектирование и более продвинутую работу с использованием искусственного интеллекта.
«Мы действительно уделяем время и усилия тому, чтобы все наши сотрудники прошли обучение», — говорит Лаву.
Лаву все еще находится в процессе значительных успехов в области агентного ИИ, хотя он говорит, что эта форма технологии особенно многообещающа в сфере здравоохранения, поскольку она может решать более сложные задачи по выплате льгот и претензий. Компания изучает варианты использования агентов ИИ по трем приоритетным направлениям Elevance Health и надеется более активно масштабировать их в 2026 году.
Сейчас Лаву концентрируется на установлении правильных барьеров, позволяющих четко определить, какие задачи эти агенты могут выполнять и, что не менее важно, чего им делать не следует. Вы хотите обучить их очень точно, используя только те данные, которые необходимы для выполнения их задач. И сотрудники всегда будут в составе.
«На самом деле один человек может контролировать нескольких агентов», — говорит Лаву. «Но должен быть некоторый надзор, потому что мы хотим убедиться, что офицер не отклоняется от порученной ему задачи».
Джон Келл
Отправляйте идеи и предложения в CIO Intelligence здесь.
НОВОСТНЫЕ ПАКЕТЫ
Антропика сталкивается с проблемами как внутри страны, так и за рубежом. На этой неделе генеральный директор Anthropic Дарио Амодей был вызван на встречу с Пентагоном в Вашингтоне, чтобы обсудить, как технология AI-стартапа используется в секретных системах, поскольку министерство обороны стремится использовать технологию компании более широко, чем разрешено в контракте на 200 миллионов долларов, подписанном в прошлом году. The New York Times сообщает, что Пентагон подписал соглашение с xAI и приближается к заключению соглашения с Google, надеясь, что эти соглашения могут оказать давление на Anthropic. Отдельно на этой неделе Anthropic обвинила три китайских стартапа (DeepSeek, Moonshot и MiniMax) в использовании данных своих систем искусственного интеллекта для обучения собственных чат-ботов. OpenAI выступила с аналогичными заявлениями, и обе компании предупредили, что эта практика представляет угрозу национальной безопасности.
Акции IBM резко упали из-за Anthropic. Bloomberg сообщает, что акции IBM пережили худший день за более чем 25 лет после того, как Anthropic заявил, что инструмент компании Claude Code может помочь модернизировать язык программирования с 1959 года, но до сих пор используется многими правительствами и частными компаниями для запуска финансовых, административных и бизнес-приложений. Cobol по-прежнему поддерживает 95% транзакций через банкоматы в США и 80% личных переводов по кредитным картам. IBM быстро отреагировала, чтобы ослабить опасения рынка. «Ценность мэйнфрейма IBM не имеет ничего общего с Cobol», — написал в своем блоге Роб Томас, старший вице-президент по программному обеспечению и коммерческий директор IBM. Он добавил, что независимо от того, как написано приложение (будь то Cobol, Java и т. д.), «язык не является источником этой ценности. Платформа является источником».
Walmart заявляет, что искусственный интеллект сыграл ключевую роль в ее последнем отчете о прибылях и убытках. Walmart, который недавно уступил первое место в списке Fortune 500, уступив конкуренту Amazon, сообщил о сильном росте продаж в прошлом квартале из-за растущего спроса со стороны продуктового и онлайн-бизнеса. Но директор по информационным технологиям Дайв сосредоточился на роли усилий ритейлера по искусственному интеллекту, поскольку новый генеральный директор Джон Фернер рассказал аналитикам Уолл-стрит, что технологии и искусственный интеллект «помогают нам создавать лучшие решения для клиентов, уменьшать разногласия, упрощать принятие решений и определять, где находятся наши запасы». Автоматизация также помогла Walmart более плавно перемещать запасы через свою обширную систему. Сейчас утверждается, что 60% магазинов получают часть своей загрузки из автоматизированных распределительных центров.
КРИВАЯ ПРИНЯТИЯ
Руководители здравоохранения более оптимистичны в отношении ИИ, чем врачи. Поскольку ожидается, что к 2030 году глобальная система здравоохранения столкнется с нехваткой рабочих мест в размере как минимум 10 миллионов человек, ведущие эксперты все чаще рекомендуют идею о том, что ИИ может помочь. Согласно опросу 1347 врачей и 167 руководителей, проведенному Gallup и финансируемому образовательной компанией Covista, трое из четырех руководителей здравоохранения говорят, что ИИ оказывает положительное влияние на качество медицинской помощи, а 65% считают, что технология может решить проблему нехватки кадров «по крайней мере в некоторой степени».
Исследование показало, что ИИ уже довольно широко распространен в системах здравоохранения: 71% говорят, что он используется для документации, 54% для электронных медицинских записей и 48% для диагностики. Но даже несмотря на то, что случаев использования ИИ становится все больше, врачи остаются немного более скептичными, чем высшее руководство. Только 45% считают, что ИИ может решить проблему нехватки рабочей силы «хотя бы частично», и только 6% полагают, что он может частично или полностью решить проблему.
«С любыми инновациями, с любой новой технологией трудно переоценить важность доверия», — сказал Fortune Стив Берд, генеральный директор Covista. «Способ сделать это — одерживать победы там, где ставки ниже, в условиях отсутствия диагностики и интенсивной терапии».
С разрешения Ковисты
РАДАР ЗАНЯТОСТИ
Найм:
– Code for America ищет технического директора, удаленную должность для компании, базирующейся в Окленде, Калифорния. Заявленный диапазон заработной платы: 250–320 тысяч долларов в год.
– Chief ищет вице-президента, главного технического директора в Нью-Йорке. Заработная плата: 285 тысяч долларов в год.
– Городская школа для мальчиков ищет технического директора в Сан-Франциско. Заявленный диапазон заработной платы: 180–210 тысяч долларов в год.
– CoralTree Hospitality ищет технического директора в Энглвуде, штат Колорадо. Заявленный диапазон заработной платы: 250–275 тысяч долларов в год.
Контракт:
– Xcel Energy объявила о немедленном назначении Роба Кейна техническим директором, заменив Тима Петерсона, который принял должность за пределами компании, базирующейся в Миннесоте. Последние семь лет Кейн работал партнером в миннеаполисском офисе консалтинговой фирмы McKinsey. Ранее он также работал партнером консалтинговой фирмы PwC и директором по информационным технологиям гиганта по производству напитков Coca-Cola.
– Майкл Бейкер назначил Рода Малехмира на должность технического директора, возглавив технологическую команду инженерных услуг и консалтинга компании, насчитывающую более 400 человек. Малехмир пришел в компанию из консалтинговой фирмы Tetra Tech, где он занимал должность старшего вице-президента по искусственному интеллекту и цифровым решениям.
– TripleKey назначил Джона Брауна на должность директора по информационным технологиям. Он присоединяется к фирме по управлению кибербезопасностью и рисками программного обеспечения с более чем 30-летним опытом руководства, в том числе занимал должности директора по информационным технологиям партнеров ветеринарной практики, директора по информационным технологиям системы здравоохранения в Северной Каролине Mission Health и директора по ИТ-безопасности в Баптистском медицинском центре Университета Уэйк Форест.
– Американский национальный институт стандартов назначил Эда Андерсона директором по цифровым технологиям с понедельника. Совсем недавно Андерсон был управляющим директором и финансовым директором некоммерческой организации Habitat for Humanity International. Ранее он также занимал руководящие должности в частной благотворительной организации World Vision International и был назначенцем президента в Корпусе мира США.
– Volatus Aerospace объявила о назначении Криша Шринивасана техническим директором, где он будет курировать единую инженерную организацию в Канаде, США и Великобритании. Сринивасан присоединяется к компании по производству дронов после того, как в последнее время работал техническим директором в компании CanAide, занимающейся технологиями здравоохранения. Он также занимал руководящие должности в компаниях, специализирующихся на здравоохранении, Greenway Health и Siemens Healthineers.
– Компания Flywire назначила Патрика Блана техническим директором, который будет курировать глобальную команду инженеров, а также технологическую стратегию и реализацию платформы и программного обеспечения глобальной платежной компании. Совсем недавно Блан занимал должность технического директора французской платежной компании Ingenico, а ранее также занимал руководящие должности в сфере технологий в Visa и PayPal.
– Компания XiFin назначила Санджая Кумара техническим директором, который возглавит стратегию инноваций в сфере искусственного интеллекта в сфере здравоохранения. В последнее время Кумар занимал должность технического директора в подразделении программного обеспечения для ухода за жилыми домами ResMed, производителя медицинского оборудования. Ранее он также занимал должность вице-президента по разработке в компаниях Teradata, Intuit и Sabre Holdings.
