Поскольку работники делегируют все больше задач ИИ, эмпатия становится еще более важной, считает генеральный директор Microsoft Сатья Наделла.
Наделла уже давно утверждает, что эмпатия не является «мягким навыком», поскольку ей одному из самых трудных для изучения. В интервью генеральному директору Axel Springer Матиасу Дёпфнеру в прошлом месяце технический руководитель сказал, что эмоциональный интеллект, или EQ, становится все более важной чертой для первопроходцев на рабочем месте.
«IQ имеет место, но это не единственное, что нужно в мире», — сказал Наделла. «И я всегда чувствовал, что, по крайней мере, как лидер, если у вас просто есть IQ без IQ, это просто пустая трата IQ».
Исследователи полагают, что в философии Наделлы что-то есть. Немного откровенности может иметь большое значение не только для того, чтобы помочь компании сориентироваться в переходном периоде, таком как возвращение в офис или установление связей на рабочем месте в мире агентов ИИ, но и для завоевания доверия инвесторов. Исследование, проведенное в начале этого года Школой бизнеса имени Роберта Смита при Университете Мэриленда, показало, что руководители, которые проявляют уязвимость перед инвесторами, с большей вероятностью заслужат их доверие. Эта уязвимость может даже смягчить удар низкого дохода.
Исследователи UMD наняли 249 взрослых американцев с высшим образованием в качестве инвесторов, оценивающих технологическую компанию. Когда вымышленный генеральный директор показывает уязвимость в стенограмме интервью, показанного инвесторам (признавая, что он не очень хороший оратор и нервничает перед презентациями), эти инвесторы с большей вероятностью доверяют ему по сравнению с группой инвесторов, которым показывают аналогичное интервью с генеральным директором, где генеральный директор вместо этого говорит, что он уверенный в себе оратор. Согласно исследованию, уязвимый генеральный директор не только повысил доверие инвесторов, но и сделал инвестиции в компанию более привлекательными.
Когда инвесторам показывали положительные или отрицательные прогнозы прибыли после просмотра одного из двух интервью генерального директора, инвесторы, которые видели генерального директора уязвимым, имели менее негативную реакцию на посредственные прогнозы прибыли по сравнению с инвесторами, которые видели генерального директора уверенным в себе.
«Ожидается, что генеральные директора будут демонстрировать доминирование, власть, что они все знают, что у них все под контролем», – сказал Fortune соавтор исследования и докторант UMD Фарзане Махмуди. «Но мы отходим от этого».
Актуальность чуткого руководства
Предыдущие исследования показали, что члены команды более восприимчивы и стремятся работать, когда начальники предлагают подлинность, прозрачность и надежность — качества, которые они могут продемонстрировать через уязвимость, сказал Махмуди. Их исследование показывает, что руководители, которые ослабляют бдительность, могут добиться положительных результатов, хотя преимущества выходят за рамки простого завоевания инвесторов.
Автор, исследователь и профессор Брене Браун рассказала журналу Fortune на Саммите самых влиятельных женщин в октябре, что в мире, где радикально меняющиеся рынки и тенденции в сфере рабочей силы, такие как развитие искусственного интеллекта, разжигают страх среди молодых работников, лидерам становится все более важно подходить к своей работе с сочувствием и доверием.
«Одного (навыка), которого, по моему мнению, сегодня так не хватает, что это шокирует… — это глубокое и сложное понимание теории систем», — сказал Браун. «Если вы не понимаете, что мир, в котором мы живем сегодня, построен на системах, неразрывно связанных с другими системами, и что если вы переместите сюда деталь Lego на один дюйм, у вас будут последствия, вы не выиграете».
Когда уязвимость заходит слишком далеко
«Вы должны как-то завоевать доверие», — сказал он журналу Fortune.
Развитие навыков уязвимости стало для лидеров проверенным способом общения с сотрудниками и инвесторами, но это также модно, сказал Сейберт, и руководители обращаются к нетрадиционным ретритам и тренингам, чтобы изучить навыки, поддерживаемые такими боссами, как Наделла.
Практика уязвимости — это не трюк, которому руководители могут научиться или начать применять его в одночасье, утверждают Махмуди и Сейберт. Это долгосрочная практика, а не уловка, которую могут использовать руководители, если хотят определенной реакции со стороны инвесторов.
«Темная сторона этого, на мой взгляд, заключается в том, что генеральные директора эксплуатируют надежность инвесторов», — сказал Сейберт.
Версия этой истории первоначально была опубликована на Fortune.com 13 марта 2025 года.
Еще о лидерских качествах:
