У Walmart есть одно большое преимущество перед Amazon: огромный парк магазинов.
Наблюдения показывают, что система онлайн-рекомендаций Amazon менее эффективна в стимулировании незапланированных покупок по сравнению с опытом посещения обычного магазина Walmart.
Сейчас Amazon показывает мне гитары на продажу. Это имело смысл несколько недель назад, до того, как я купил базовую гитару, но теперь шансы, что я куплю вторую, невелики.
Однако, прогуливаясь по Walmart, вы можете увидеть кафедру, удобное кресло или что-то, не связанное с моей недавней покупкой. А Walmart упрощает доступ к их магазинам.
«Приблизительно 90% населения Америки живет в пределах 10 миль от Walmart или Sam’s Club», — сообщил Walmart на своем веб-сайте.
Amazon будет непросто скопировать это, но первый большой шаг к достижению этой цели компания сделает, открыв свой первый суперцентр.
Amazon тихо делится планами своего мегамагазина
Обычно, когда Amazon делает большой шаг, они выпускают пресс-релиз, добавляют его в свой блог и стараются привлечь как можно больше внимания. В данном случае компания действовала незаметно, и о ее планах узнали местные СМИ.
«Это лучшее, что Amazon может предложить в рамках Whole Foods, Fresh и своих онлайн-предложений», — сказала Кэти Янке Дейл, адвокат, представляющая Amazon на встрече в мэрии, согласно patch.com.
«Нам нравится объяснять это так: так как же он выглядит? Это продуктовый магазин. Но он создан специально для того, что мы видим: сегодня розничные покупатели требуют более безопасного обслуживания клиентов. И более приятного обслуживания клиентов».
Интернет-гигант планирует открыть одноэтажный магазин площадью 229 000 квадратных футов в Орланд-Парке, пригороде Чикаго, сообщает RetailWire.
Еще розничная торговля:
Costco видит серьезные изменения в поведении участников. Розничная сеть закрывает все магазины, поскольку изменения в законодательстве влияют на отрасль. Lululemon изо всех сил пытается изменить поведение клиентов. T-Mobile запускает бесплатное предложение для клиентов после крупной потери.
«Мы регулярно тестируем новые возможности, призванные каждый день делать жизнь клиентов лучше и проще, в том числе в обычных магазинах», — заявил представитель Amazon в заявлении для CNBC. «Этот объект — это запланированное нами место для новой концепции, которая, как мы полагаем, заинтересует клиентов».
Площадь типичного супермаркета Walmart составляет около 170 000 квадратных футов, поэтому предлагаемый магазин Amazon будет больше.
Amazon поэкспериментировал в ритейле
Я был большим поклонником 4-звездочных магазинов Amazon, в которых продавался широкий выбор товаров, высоко оцененных клиентами компании. Я также увидел реальный потенциал в тщательно курируемых книжных магазинах Amazon, поскольку они открылись в то время, когда Borders Books закрылась, а Barnes & Noble испытывала трудности.
Мне также понравилась возможность бесплатного оформления покупок в магазинах Amazon Go. Один из них был в торговом центре, где раньше располагался офис родительского бренда TheStreet, но сеть в значительной степени отказалась от своей розничной деятельности, не связанной с Whole Foods.
Это связано с тем, что у Amazon были проблемы с концепцией розничной торговли.
Amazon Go предлагает технологию «Просто выйдите».
Шаттерсток
По данным Geekwire, Amazon закроет многие розничные магазины для проведения обзоров производительности. Amazon Books Amazon закрыла все свои физические магазины Amazon Books (всего 68 магазинов в США и Великобритании) в рамках стратегического поворота, согласно Geekwire. Четырехзвездочные магазины Amazon, в которых продавались товары премиум-класса, а также новые форматы ритейлера, были закрыты, добавил Geekwire. Магазины одежды Amazon Style Amazon закрыла свои магазины одежды Amazon Style (например, Лос-Анджелес и Колумбус, штат Огайо) тогда показали худшие результаты, по данным Spectrum News.365 Whole Foods Market. Отдельный продуктовый бренд Whole Foods (приобретенный Amazon) был прекращен в 2019 году, сообщает Yahoo Finance.
Отраслевые обозреватели отмечают, что Amazon продолжает тестировать концепции физической розничной торговли, несмотря на предыдущие закрытия.
«Если вы посмотрите на статистику потребительских предпочтений, то увидите, что потребителям действительно нравится ходить в обычные магазины. Покупка вызывает волнение, и они хотят увидеть товар, пощупать его, потрогать его», — рассказал Retail Dive Сэм Чинквеграни, генеральный директор компании ObjectWave, занимающейся решениями для цифровой коммерции.
Он верит, что Amazon в конечном итоге это поймет.
«Если бы я был ритейлером, особенно таким преимущественно онлайн-ритейлером, как Amazon, я бы обеспокоился этим преимуществом. Учитывая их успех, можно было бы подумать, что они не будут таковыми. Но Amazon всегда оказывался намного умнее всех остальных, поэтому неудивительно, что они рискнули заняться физической розничной торговлей».
Имеет ли смысл создание супермаркета Amazon?
По словам генерального директора GlobalData Нила Сондерса, Amazon, возможно, не пытается запустить пробный шар для парка универмагов.
«На данном этапе магазин является скорее экспериментальным, чем что-либо еще. Однако у Amazon есть две основные цели. Первая — попытаться углубить взаимодействие кошельков с покупателями и привлечь новых клиентов… Вторая — посмотреть, могут ли продукты в сочетании с обычными товарами работать, тем более что независимые продуктовые магазины — это область, с которой Amazon продолжает бороться», — написал он на RetailWire.
Гоуг Гарнетт, эксперт по розничной торговле и преподаватель Портлендского государственного университета с 2001 года, не считает, что Amazon сможет оставить след в крупных магазинах.
«Когда Безос купил Whole Foods, я выразил интерес ко многим умным вещам, которые они могли бы сделать с сетью. Однако они по сути ничего не сделали. Возможно, просто их одержимость цифровыми технологиями не позволила им увидеть хорошие возможности. Я думаю, что ритейлеры, скорее всего, будут иметь довольно умные структуры, поэтому у них мало существенных преимуществ, кроме правильного понимания основ. Что здесь может произойти? Ничего серьезного. Нет никаких доказательств того, что у Amazon есть единое видение магазинов», — написал он.
Боб Амстер, бывший старший менеджер Northeast Retail Consulting Group компании Ernst & Young, считает, что Amazon зря тратит время.
«Я не думаю, что у Amazon достаточно внутренних знаний для управления розничной торговлей. Я думаю, что в надежде, что они не обанкротят Whole Foods, Amazon следует продолжать свой онлайн-бизнес и позволить обычным ритейлерам вести розничный бизнес», — написал он на RetailWire.
По теме: Магазин женской одежды в торговом центре начинает ликвидацию и закрывает все магазины
