Молодые выпускники со свежими лицами, впервые поступающие в офис, вероятно, не ожидают, что главный начальник будет уделять им много внимания, пока они находятся в самом низу тотемного столба. Но в случае с миллиардером, соучредителем Netflix Ридом Гастингсом, все было наоборот: когда он был новичком в работе, его босс даже тайно мыл для него огромную стопку грязных кофейных чашек.
«Это была моя первая работа после аспирантуры», — сказал недавно Гастингс в интервью Грэму Бенсингеру. «Я был программистом в стартапе из 30 человек, усердно работал, не спал всю ночь и пил много кофе. А потом мои кофейные чашки накапливались. И каждую неделю или около того уборщик убирал их все, и у меня было 20 новых чашек, и цикл продолжался».
В то время Гастингсу было 28 лет, и он работал в компании Coherent Thought под руководством ее генерального директора Барри Плоткина. Он писал код каждый день, программировал до поздней ночи и ставил на стол грязные кофейные чашки, которые в конце концов всегда убирались. Однако примерно через год он обнаружил, что уборщик не убирает его запас кружек.
«Однажды утром я пришел в офис очень рано (в 4:30 утра), пошел в ванную и увидел моего генерального директора. Он мыл кофейные чашки», — объяснил Гастингс. «И я сказал: «Барри, ты моешь мои кофейные чашки?» И он сказал: «Да». И я спросил: «Ты делал это весь год?»»
«Он сказал: «Да». А я говорю: «Почему?» — продолжила она. «И он сказал: «Ну, ты много делаешь для нас, и это единственное, что я могу для тебя сделать».
Этот рутинный, невысказанный жест бывшего босса Гастингса оставался с миллиардером, заработавшим свои деньги самостоятельно, до конца его почти четырехдесятилетней карьеры, когда он основал многомиллиардные компании, такие как Pure Software и Netflix. По его словам, на своей первой работе по программированию стиль руководства Плоткина убеждал сотрудников «следовать за ним куда угодно», даже если это означало, что компания движется к банкротству. Но основатель Netflix по-прежнему берет страницу из своей книги и предлагает кофе «всем», с кем он работает.
«Я понял, что вам нужно не только быть похожим на этого лидера-слугу, но вы также должны быть стратегическим человеком», — сказал Гастингс, добавив, что опыт с чашкой кофе «произвел на меня такое впечатление, что я попытался подражать этому аспекту».
Руководители, которые остаются скромными, обедая с сотрудниками и пишут благодарственные письма
Генеральный директор First Watch Крис Томассо также поддерживает связь со своими сотрудниками посредством старомодных благодарственных писем.
Как и Гастингс, лидер сети завтраков с оборотом в 1 миллиард долларов в год был вдохновлен рукописным благодарственным письмом от своего генерального директора Hard Rock Café, когда ему было всего 26 лет. Теперь каждый месяц он пишет рукописные письма работникам, например поварам и посудомойщикам, которые отмечают важные вехи в карьере. На данный момент Томассо написал сотни заметок. Кроме того, он по-прежнему ест вместе с сотрудниками Первого дозора, а не в своем офисе.
«Когда я общаюсь с людьми, я старался преуменьшить звание генерального директора», — рассказал Томассо журналу Fortune в прошлом году. «Я обедаю со всеми в комнате отдыха, что всегда по какой-то причине сбивает с толку новых сотрудников: я просто сажусь рядом с ними, приношу свой обед и обедаю вместе с ними. Я думаю, это позор, что такое чувство существует».
Мэри Барра, генеральный директор легендарной автомобильной компании General Motors, также поддерживает связь со своими сотрудниками и клиентами, отвечая «на каждое письмо», которое она получает. Будь то негативная заметка от ребенка, беспокоящегося о будущем своей семьи после закрытия завода General Motors, или от лояльного водителя Chevrolet, который разделяет прозвище его машины, Барра кладет ручку на бумагу, чтобы показать, что он заботится о людях, которые поддерживают бизнес.
А председатель и главный исполнительный директор энергетического гиганта Chevron с оборотом в 428 миллиардов долларов Майк Вирт также верит в силу осмысленных жестов. Подобно Томассо и Барре, он рассылает десятки «старомодных бумажных» записок всякий раз, когда посещает сотрудников Chevron по всему миру. По оценкам Вирта, к моменту окончания поездки он уже написал от 60 до 80 писем.
«Я вспоминаю то время, когда я был в начале своей карьеры, и если бы генеральный директор прислал мне письмо и действительно знал, что он делает, это было бы очень важно для меня», — сказал Вирт в подкасте «Как лидеры лидируют» в 2024 году. «И поэтому я стараюсь вспомнить, каково было работать на тех должностях, которые я посещаю, и что я сам когда-то работал на этих должностях. И я хочу, чтобы люди знали, что я их ценю».
