Target, владеющая более чем 2000 магазинами по всей территории США, столкнулась с негативной реакцией со стороны покупателей после того, как в прошлом году сократила усилия по обеспечению разнообразия, справедливости и инклюзивности.
Эти изменения вызвали бойкоты со стороны разочарованных покупателей, что еще больше поставило под угрозу и без того падающие продажи розничной сети. Пока Target изо всех сил пытается примириться с клиентами и разрешить оставшиеся бойкоты, она столкнулась с неожиданным препятствием.
Бойкоты впервые вспыхнули после того, как в январе прошлого года Target объявила о прекращении своих инициатив по расовому равенству и изменениям (REACH). Этот шаг был предпринят вскоре после того, как президент Дональд Трамп издал указ о сокращении программ федерального правительства DEI.
Эти инициативы были запущены в 2020 году после того, как Джордж Флойд был убит белым полицейским, который помогал его арестовать.
Некоторые из инициатив Target по REACH были сосредоточены на обучении работников борьбе с расизмом, развитии карьеры чернокожих сотрудников, поддержке предприятий, принадлежащих чернокожим, и увеличении количества поставщиков от чернокожих поставщиков.
Компания также вышла из исследования Human Rights Campaign, которое оценивает корпоративную политику и практику ЛГБТК+, и отказалась от своих трехлетних целей DEI.
Этот шаг вызвал бойкоты потребителей, которые длились неделями и месяцами. Активист за гражданские права преподобный Эл Шарптон, президент Национальной сети действий, даже раскритиковал решение ритейлера сократить DEI вскоре после вступления Трампа в должность.
«Вы не можете провести выборы и внезапно изменить свои старые позиции», — сказал Шарптон в интервью CNBC в апреле. «Если выбор определяет вашу приверженность справедливости, тогда хорошо, вы имеете право уйти от нас, но мы имеем право отказаться от вас».
Новый генеральный директор Target обещает серьезные изменения по мере падения продаж
Согласно последнему отчету о прибылях и убытках Target, на фоне бойкотов и экономических проблем, оказывающих давление на кошельки потребителей, сопоставимые продажи Target в 2025 году упали на 2,6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Кроме того, данные Placer.ai показали, что личный трафик в магазинах Target снизился в период с октября по декабрь.
Поскольку Target борется со слабым потребительским спросом, 1 февраля Target официально заменила Корнелла, который работал в компании с 2014 года, на Майкла Фидделке в качестве генерального директора.
Связанный: Target вносит радикальные изменения в свою рабочую силу, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов
В памятке, разосланной сотрудникам в прошлом месяце, Фидделке сообщил, что компании предстоит «реально поработать», чтобы вернуть доверие покупателей, обещая такие изменения, как улучшение качества обслуживания гостей, развитие технологий, повышение маркетингового авторитета и инвестиции в сотрудников и сообщества.
«В ближайшие недели моя цель проста: внимательно слушать, действовать четко и срочно и руководить целеустремленно», — сказал Фидделке в записке. «Мы будем принимать четкие решения, инвестировать туда, где это наиболее важно, и воплотить эту стратегию в жизнь через наши магазины, наш цифровой опыт и, что наиболее важно, наших людей».
Target прекращает многомесячный потребительский бойкот
Под новым руководством Target одержала крупную победу в своих усилиях по восстановлению экономики. На пресс-конференции на прошлой неделе преподобный Джамал Брайант, пастор из Атланты, который в прошлом году объявил бойкот Target Fast, объявил, что бойкот официально закончился.
Посредством этого бойкота Брайант потребовал, чтобы Target выполнила свое обещание инвестировать 2 миллиарда долларов в предприятия, принадлежащие чернокожим, восстановить свои обязательства перед DEI, создать портфель общественных центров в 10 HBCU для обучения розничному бизнесу и внести 250 миллионов долларов в банки чернокожих.
«Черные люди тратят более 12 миллионов долларов в день, поэтому мы ожидаем некоторой лояльности, некоторой порядочности и некоторого духа товарищества», — сказал Брайант в интервью CNN в прошлом году.
Брайант заявил во время пресс-конференции на прошлой неделе, что он и другие лидеры Target Fast встретились с Target в прошлом месяце, чтобы обсудить обязательства ритейлера перед чернокожим сообществом.
Он сказал, что, хотя ритейлер не возобновил свою программу DEI, он завершил 97% своих инвестиций в размере 2 миллиардов долларов в предприятия, принадлежащие чернокожим, и завершит их в апреле. Он также увеличил это обязательство, предоставив 100 миллионов долларов в виде грантов и стипендий общественным организациям, возглавляемым чернокожими.
Еще розничная торговля:
Генеральный директор Home Depot бьет тревогу по поводу проблем с потребителями в магазинах. Генеральный директор Ross Stores предвидит изменения, которые могут отпугнуть покупателей. Генеральный директор Kroger обещает ключевые изменения для повышения лояльности клиентов.
Target также сообщила руководителям Target Fast, что она пожертвовала 10 миллионов долларов Колледжу бизнеса и дизайна Пенсола Льюиса, 18 миллионов долларов Фонду объединенного негритянского колледжа и еще 8 миллионов долларов своим стипендиатам Target.
Кроме того, Брайант сообщил, что в январе Target запустила пилотную программу «Принадлежность», которая «открывает возможности для меньшинств и женщин». Сейчас 13% совета директоров Target составляют представители меньшинства.
У цели еще есть над чем работать
Несмотря на эти достижения, Брайант сказал, что Target еще не присоединилась к черному банку. Он сказал, что лидеры Target Fast составили список черных банков, с которыми Target может сотрудничать, и надеются, что они внесут это изменение, которое поможет развитию домовладения и предпринимательства чернокожих.
«Нам не удалось получить все, что мы хотели, но я благодарен за прогресс, которого мы достигли», — сказал Брайант во время пресс-конференции. «Для Target Fast это действительно отражает религиозную составляющую. Мы заявляем о победе, и я думаю, что наше поколение должно увидеть победу».
Нил Сондерс, генеральный директор GlobalData, заявил в заявлении для Forbes, что прекращение бойкота Target Fast указывает на то, что ритейлер движется в правильном направлении.
«Окончание бойкота станет облегчением для новой управленческой команды Target», — сказал Сондерс. «Это было бесполезное отвлечение и создание негативного ореола вокруг бренда».
«Target продемонстрировала готовность взаимодействовать и разговаривать с заинтересованными сторонами, что помогло довести дело до конца», — продолжил он. «Target также была права, подчеркивая все положительные моменты, которые она делает с точки зрения участия общества, пожертвований и благотворительности, потому что на самом деле она делает гораздо больше, чем многие другие ритейлеры».
Target прекратила многомесячный бойкот, борясь со снижением продаж.
Шаттерсток
Target все еще грозит очередной затяжной бойкот
Несмотря на прекращение бойкота Target Fast, основатели Национального бойкота Target, который начался 1 февраля в Миннеаполисе, заявляют, что их движение все еще продолжается.
Массовая кампания призывает потребителей и учреждения прекратить делать покупки в Target до тех пор, пока компания не откажется от обязательств DEI и не выполнит требования корпоративной ответственности.
Организаторы национального бойкота Target пояснили в пресс-релизе, отправленном TheStreet, что, хотя бойкот Target Fast помог привлечь внимание к проблеме, он «не представляет собой руководство национальными усилиями по бойкоту».
«Давайте внесем ясность: бойкот Target еще не окончен», — заявила в пресс-релизе Некима Леви Армстронг, один из основателей бойкота. «Это массовое движение, возглавляемое сообществами, требующими корпоративной подотчетности, и мы не остановимся, пока Target не откажется от разнообразия, справедливости и инклюзивности».
Цель среди ритейлеров, недавно пострадавших от потребительских бойкотов
Target — не единственная компания, которая пострадала от бойкота потребителей за сокращение DEI и других методов ведения бизнеса.
Например, в прошлом году компания Dollar General столкнулась с призывами к бойкоту после того, как свернула политику DEI вскоре после того, как в январе Трамп свернул программы федерального правительства DEI.
В июне и июле McDonald’s столкнулся с бойкотом из-за сокращения DEI, повышения цен, предполагаемой антипрофсоюзной тактики и предполагаемого использования глобальных цепочек поставок и экологических лазеек.
В июле потребители также бойкотировали Home Depot из-за решения незаметно удалить страницу DEI со своего веб-сайта. Позже он подвергся еще одному бойкоту за предполагаемое сотрудничество с репрессиями ICE в отношении иммиграции, обвинение, которое Home Depot ранее отвергла.
Согласно недавнему опросу LendingTree, многие американцы по всей стране бойкотируют предприятия на фоне растущей политической напряженности.
Как американцы относятся к бойкоту компаний: около 45% американцев заявили, что иногда проверяют ценности и убеждения компании, прежде чем совершить покупку. Около 31% американцев бойкотировали компанию по таким вопросам, как предполагаемая дискриминация, политические взносы, принадлежность или религиозные послания и практики. Между тем, 37% с большей вероятностью будут бойкотировать крупную корпорацию по сравнению с 7%, которые нацелились бы на малый бизнес, и 28%, которые бойкотировали бы и то, и другое. Около 45% более склонны поддерживать компании, продвигающие DEI, а 21% говорят, что они с меньшей вероятностью будут это делать. Источник: Кредитное дерево.
Мэтт Шульц, главный аналитик потребительского кредитования LendingTree, заявил в обзоре, что многие американцы уделяют пристальное внимание политической позиции компаний.
«Нет сомнений в том, что многие американцы знают о политических взглядах многих предприятий, которые они посещают, но тот факт, что 45% потребителей учитывают политику компании, прежде чем покупать у них, весьма шокирует», — сказал Шульц.
Он добавил, что компании игнорируют эту реальность на свой страх и риск.
«Любая компания, которая пытается преуменьшить значение политики в выборе покупок своих клиентов, делает это на свой страх и риск», — продолжил он. «Ваши потенциальные клиенты внимательно прислушиваются к тому, что говорит ваша компания, нравится им это или нет».
По теме: Генеральный директор Ross Stores предвидит изменения, которые могут отпугнуть покупателей
