У Target Corporation (TGT) последние несколько лет были тяжелые времена. Несколько разногласий, в том числе бойкот коллекции Pride и отказ от инициатив DEI (разнообразие, равенство и инклюзивность), существенно повлияли на общий объем продаж.
В 2025 году ритейл-гигант предпринял ряд мер по возвращению клиентов, включая различные скидки и промо-предложения. Однако последний отчет о прибылях и убытках показал сопоставимое снижение продаж на 2,5% в годовом исчислении в четвертом квартале.
Кроме того, согласно отчету 8-K, поданному в Комиссию по ценным бумагам и биржам (SEC), чистые продажи Target за 2025 год упали на 1,7% до $104,8 млрд, что отражает снижение сопоставимых продаж на 2,6%.
После того, как крупная компания столкнулась с бойкотом и массовой реакцией клиентов, ей трудно восстановиться, поскольку каждый ее шаг подвергается тщательному анализу. Например, недавно компанию также подвергли критике за то, что она не заняла публичную позицию против репрессий ICE в Миннеаполисе.
Недавно я рассказал о планах Target стать к концу мая 2026 года одним из первых национальных розничных продавцов, которые будут продавать только крупы, произведенные без сертифицированных синтетических красителей. Однако даже такая мера не была принята открыто некоторыми потребителями, которые ставили под сомнение политические мотивы этого решения или считали ее пустым жестом, который отдает приоритет культурным тенденциям над существенной реформой общественного здравоохранения.
Несмотря на трудности с возвращением клиентов, Target не сдается. У него есть новый план трансформации, и он исходит от нового руководства.
Генеральный директор Target представляет новый план по возвращению клиентов
Ранее в этом году Target наняла нового генерального директора с целью восстановить свою репутацию, а также вносит изменения в свой штат сотрудников для улучшения качества обслуживания клиентов. В официальном сообщении «первого дня» новый генеральный директор Майкл Фидделке, который работает в компании более 20 лет, объявил о четырех новых приоритетах.
Руководствуйтесь авторитетом в сфере мерчандайзинга, будучи убежденным куратором. Улучшите качество обслуживания гостей, сделав каждое посещение магазина и цифровое взаимодействие проще, более вдохновляющим и гостеприимным. Ускорьте технологии, чтобы устранить разногласия, расширить возможности наших команд и создать более персонализированный и приятный опыт для гостей. Укрепляйте нашу команду и наши сообщества, инвестируя в наших людей, развивая навыки, необходимые для будущего, и развиваясь вместе с сообществами, которым мы служим. Источник: Цель
Совсем недавно Фидделке поделился подробностями своего видения в интервью Associated Press, которое цитирует Fast Company. Генеральный директор подчеркнул важность истории «докажи это», имея в виду, что он планирует доказать скептикам, что его новый взгляд обратит вспять падение продаж Target.
Он считает, что 20 лет работы в компании помогли ему понять, как Target выглядит в лучшем виде, а также помогли ему выявить любые ошибки.
Важной частью плана по восстановлению доверия потребителей является восстановление творческой культуры, которая прославила Target.
Еще розничная торговля:
Конкурирующая с Amazon традиционная сеть магазинов закрывает больше магазинов Dollar General делает ключевой шаг Цель: Walmart не может превзойти Сеть магазинов Discount внезапно закрывает несколько магазинов
Фидделке рассказывает, что дизайнерское вдохновение Target иссякло во время пандемии, потому что покупатели перестали путешествовать. Теперь он подталкивает свои команды вернуться в мир (например, европейские рождественские ярмарки) в поисках уникальных идей, чтобы Target не был похож на любой другой крупный магазин.
Признавая, что бойкоты и политические разногласия «нанесли удар по продажам» в прошлом году, он говорит, что, хотя не существует «легкой кнопки», позволяющей вернуть доверие потребителей, компания планирует выполнить эту работу.
Target инвестирует еще 2 миллиарда долларов в искусственный интеллект, магазины и персонал, раскрывая четыре ключевых изменения в своей «новой главе» стратегии роста.
Разнообразная фотография/Shutterstock
Target инвестирует еще $2 млрд в искусственный интеллект, магазины и персонал
В начале марта Target объявила о стратегическом плане по решению проблемы снижения продаж. Компания намерена потратить $5 млрд на модернизацию своих магазинов и открытие новых.
Четыре ключевых изменения в «новой главе» роста Target: масштабная реконструкция магазинов: открытие более 30 новых магазинов; Более 130 полных обновлений, чтобы сделать их менее загроможденными и более визуальными; планирует открыть Target Beauty Studio — новое отделение с премиальными брендами и экспертным сервисом. Сосредоточение внимания на отдельных категориях: добавление брендов высокого класса, таких как UPPAbaby и Bugaboo; перезапустить бренд Threshold с показом «магазин в магазине» в 200 магазинах; Расширьте оздоровительные предложения и исключите синтетические красители из всех круп к маю 2026 года. Улучшите качество обслуживания гостей: инвестируйте 1 миллиард долларов в заработную плату и обучение в магазинах. Ускоренная доставка: этой весной расширьте доставку предметов первой необходимости на следующий день еще в 20 городских районов; используйте искусственный интеллект для создания более персонализированного опыта покупок. Источник: Цель
«Target — это не универсальный магазин. Это не то, чего хотят от нас клиенты», — заявил генеральный директор Майкл Фидделке на ежегодном финансовом собрании компании в Миннеаполисе, сообщает Business Insider.
Насколько сложно вернуть утраченное доверие потребителей?
Последние данные о розничной торговле показывают, что восстановить доверие и лояльность клиентов после того, как им отказали, сложно, поскольку покупатели теперь предпочитают обслуживание и прозрачность ценам.
Данные о лояльности и доверии потребителей: неудачный опыт приводит к меньшему количеству покупок: 71% потребителей говорят, что они с меньшей вероятностью будут снова делать покупки в розничном магазине после неудачного опыта, по сравнению с 67% в 2024 году. И четверо из пяти заявили, что поделятся своим негативным опытом с друзьями и семьей, что потенциально усиливает воздействие, согласно данным Национальной федерации розничной торговли за 2025 год. Негативный опыт отталкивает клиентов: по данным PwC Global за 2025 год, 52% потребителей говорят, что они перестали использовать или покупать бренд, потому что у них был плохой опыт использования его продуктов или услуг, а почти треть (29%) прекратили пользоваться услугами из-за плохого качества обслуживания клиентов, будь то онлайн или лично. Тихий ребрендинг: по данным Qualtrics XM Institute, 2026, 30% потребителей, у которых был неудачный опыт, не будут жаловаться и оставлять отзывы, а просто молча переключат бренды.
Данные отрасли показывают, что восстановление доверия потребителей является непростой задачей; Однако аналитики TD Cowen во главе с Оливером Ченом высоко оценили некоторые новые усилия Target.
«Восстановление авторитета в сфере мерчендайзинга одежды и товаров для дома (в совокупности около 30% ассортимента) будет иметь важное значение для получения положительных результатов и улучшения все еще негативных тенденций трафика. Мы по-прежнему сохраняем рейтинг «Держать», но полны надежд и воодушевлены «целенаправленной новизной»», — заявили аналитики в сообщении, отправленном по электронной почте Retail Dive.
Однако не все аналитики убеждены, что «креативной культуры» и недавно объявленных усилий будет достаточно, чтобы конкурировать с Amazon и Walmart и вернуть доверие покупателей. По данным MarketBeat, недавно Barclays сохранил рейтинг Target ниже уровня рынка, а аналитики выразили сохраняющийся скептицизм по поводу длительного восстановления продаж.
Связанный: Lowe’s вносит серьезные изменения в то, как вы взаимодействуете с его магазинами.
