Поскольку искусственный интеллект быстро меняет отрасли, многие лидеры сходятся во мнении, что продолжающаяся цифровая трансформация касается не только технологий, но и людей.
Фактически, Анна Маррс, президент группы глобальных бизнес- и сетевых услуг American Express, сказала, что эмпатия является наиболее мало освещаемым фактором в эпоху трансформации искусственного интеллекта и что сохранение человеческих связей является ключом к извлечению выгоды из радикальных технологических изменений. На конференции Fortune Most Power Women в Вашингтоне, округ Колумбия, в среду она сказала, что считает Клода от Anthropic одним из самых чутких инструментов искусственного интеллекта, которые она использует: «Он очень добр ко мне».
Недавние исследования показывают, что, хотя ИИ обладает хоть какой-то способностью проявлять сочувствие, люди по-прежнему предпочитают утешительные сообщения от других людей. Но по мере того, как ИИ продолжает развиваться, он может стать более чутким, как показывают другие исследования.
Паула Кергер, исполнительный директор PBS, сказала, что сочувствие среди лидеров имеет решающее значение в эпоху искусственного интеллекта, особенно потому, что «многие люди напуганы» этой технологией и уделяют ей пристальное внимание. По ее словам, для нее проявлять сочувствие — это продолжать укреплять доверие потребителей в эпоху искусственного интеллекта, рассказывая, как создается контент и как организации говорят о трансформации, сказала она.
«Некоторые из нас очень воодушевлены возможностями того, что может сделать (ИИ), но мы не думаем о том, как общественность подумает об этом, и о том, какое влияние это могло бы оказать, если бы ему доверяли советы», — сказал он. Кергер ранее говорил о трансформации технологий и искусственного интеллекта с Fortune в 2023 году и сказал, что люди, которые не оседлали волну искусственного интеллекта, «живут не в том десятилетии».
Айрис Йен, директор по стратегии и трансформации компании по производству косметики и средств по уходу за волосами Wella, говорит, что она знает о страхе работников перед ИИ; Она производит только необходимые кадровые изменения в своей компании, чтобы избежать слишком большого количества сбоев.
«Не обязательно менять всех», чтобы добиться успеха в эпоху ИИ, сказал он. «Вы просто ставите этих немногих людей на нужные места и, как лидер, вы расширяете их возможности, устраняете препятствия, открываете связь между функциями. Эти несколько человек действительно могут нести очень многое и создать большой импульс.
«Три П» трансформации ИИ
Помимо эмпатии, Эми Фейрн, директор по трансформации Deloitte в США, выделила еще три фактора, которые имеют решающее значение в эпоху искусственного интеллекта.
Она назвала их «тремя П»: цель, подготовка и позиционирование. По его словам, целью может быть цель или цель, например, повышение операционной эффективности или результативности или увеличение мощности существующей клиентской базы.
Слева направо: Эми Фейрн, Deloitte USA; Ирис Йен, Wella; Анна Маррс, American Express; Паула Кергер, PBS.
Стюарт Исетт/Фортуна
Во-вторых, важно, чтобы организация была готова внедрить ИИ на рабочих местах, в своих продуктах и услугах. По его словам, это может означать обеспечение компании необходимой облачной инфраструктурой, вычислительной мощностью и безопасностью данных.
Наконец, генеральный директор и остальное высшее руководство должны понимать, как компания будет позиционировать трансформацию, чтобы они могли определить и затем отслеживать рентабельность инвестиций, которую они получают от ИИ, но рентабельность инвестиций может выглядеть по-разному для каждой компании, сказал он.
«Трудно сказать, какова именно рентабельность инвестиций или показатель для этой конкретной агентной технологии», — сказал Фейрн. Вот почему может быть полезно разбить планирование трансформации ИИ на три «П», — сказал он.
