Ритейлеры сталкиваются с дилеммой, когда дело доходит до возврата. Они хотят проводить политику, ориентированную на клиентов, но не хотят, чтобы их бизнесом злоупотребляли.
Возврат стоит денег, поскольку во многих случаях товары невозможно вернуть производителю или перепродать по традиционным каналам.
«Опрошенные ритейлеры указывают, что их главными приоритетами на 2026 год являются увеличение онлайн-продаж и снижение уровня возвратов», — сообщила Национальная федерация розничной торговли в своем отчете «Перспективы розничной торговли на 2025 год».
«Заглядывая в будущее, для ритейлеров как никогда важно эффективно управлять стоимостью возврата, превосходя при этом растущие ожидания потребителей».
В отчете также приводятся некоторые ключевые данные о доходах.
По прогнозам, в 2025 году общая прибыль розничной торговли достигнет 849,9 млрд долларов. Учитывая, что примерно 19,3% онлайн-продаж будут возвращены в 2025 году, 82% потребителей считают, что бесплатный возврат является важным фактором при совершении покупок в Интернете. Мошенничество с возвратом является постоянной проблемой. В отчете установлено, что 9% всех возвратов являются мошенническими. Почти половина покупателей (45%) считают, что «нарушать правила» при возврате товаров допустимо.
NRF не единственный, кто сообщает об этой проблеме.
«Рост затрат на возврат и мошенничество заставляют ритейлеров пересматривать свою политику», — сказал Retail Dive Зак Стамбор, старший аналитик по розничной торговле и электронной коммерции компании Emarketer. «В то время как многие отказались от бесплатного возврата, другие предпринимают более целенаправленные шаги, чтобы сократить расходы и ограничить злоупотребления».
Стамбор добавил, что детальные подходы ритейлеров «отражают растущее давление… с целью сбалансировать удовлетворенность клиентов с операционной эффективностью».
Вот что делают Walmart, Target и Amazon для возврата к праздникам
Amazon, Walmart и Target, как правило, задают тон другим ритейлерам. У них также самые крупные сети и развитая инфраструктура для приема возвратов.
К праздничному сезону 2025 года три гиганта розничной торговли вносят лишь незначительные изменения.
Amazon, Walmart и политика возврата в праздничные дни Amazon, Walmart и Kohl’s продлевают сроки возврата до 31 января 2026 года для многих праздничных покупок. Важно знать конкретную политику в отношении любого товара, который вы покупаете. Окно возврата Target «зависит от товара» в 2025 году (электроника, развлечения и т. д.). Источник: Смарт-СМС-решения.
«В январе прошлого года я потратил три часа, бегая в Target, и это, как я думал, был последний день их расширенного окна возврата. Оказывается, у электроники был другой лимит, и я уже пропустил его на четыре дня. Этот iPad оставался в моем шкафу еще год, потому что я предполагал, что все праздничные покупки следуют одним и тем же правилам», — поделился автор Smart SMS Solutions.
Ниже приведены правила возврата товаров в праздничные дни для других крупных розничных продавцов.
Многие ритейлеры изменили политику возврата товаров в праздничные дни.
Шаттерсток
Sephora для покупок, совершенных с 31 октября по 30 декабря 2025 г. (в магазине или через Интернет), предлагает расширенный праздничный период возврата: возврат или обмен принимается до 30 января 2026 г. Важная деталь: возврат в магазине генерирует кредит магазина (товарный кредит); Онлайн-возврат (Sephora.com) предоставляет онлайн-кредит, но не всегда возврат первоначального платежа. Источник: Sephora Macy’sПокупки, совершенные с 6 октября по 31 декабря 2025 г., имеют расширенный период возврата до 31 января 2026 г. При возврате по почте: из суммы возврата будет вычтена комиссия в размере 9,99 долларов США (для участников, не являющихся участниками Star Rewards). Возвращаемые товары должны быть в «первоначальном и товарном состоянии» с бирками. Источник: Служба поддержки клиентов Macy’s Best Buy. Продленный период возврата в праздничные дни: для покупок, совершенных с 31 октября по 31 декабря. Начиная с 31 января 2025 г., большинство товаров можно вернуть до 15 января 2026 г. Применяются исключения, такие как активируемые устройства (например, сотовые телефоны, планшеты с контрактами) и праздничные украшения, которые не распространяются на этот продленный период. Источник: Best Buy Marshalls, TJMaxx и HomeGoods (компании TJX). Для покупок, совершенных с 5 октября по 24 декабря 2025 г.: возвраты в магазине принимаются до 25 января 2026 г. Интернет-покупки, сделанные в этот период, можно вернуть до 4 февраля 2026 г. Источник: Marshalls Новый тариф: стоимость возврата по почте теперь составляет 11,99 долларов США. Источник: TheStreet Возврат в магазине остается бесплатным. Источник: Marshalls Kohl’s Для праздничной электроники, часов и товаров Sephora, купленных в течение определенного периода, Kohl’s продлевает срок возврата до 31 января 2026 года. Kohl’s еще не покрывает обратную доставку для возвратов по почте. Источник: Money Talks News Ulta Beauty «Соответствующие критериям продукты, приобретенные в Ulta Beauty в магазинах Ulta Beauty Stores или на Ulta.com в период с 1 ноября 2025 г. по 31 декабря 2025 г., могут быть возвращены до 31 января 2026 г., – сообщила сеть на своем веб-сайте. Возврат средств будет произведен в соответствии с первоначальной формой оплаты. Покупки, совершенные после 31 декабря 2025 г., будут соответствовать стандартной политике возврата сети. Потребители должны быть готовы к возвращает
Хотя многие ритейлеры становятся более гибкими в отношении сроков возврата в праздничные дни, они остаются строгими в других отношениях.
«Сохраняйте все: чеки, упаковку, этикетки, инструкции», — поделились в Smart SMS Solutions. «Некоторые товары можно вернуть без этих товаров, но вы получите лучшие результаты (наличные вместо кредита в магазине, отсутствие платы за пополнение запасов, более длительное время выполнения заказа) с полной документацией».
Еще розничная торговля:
Группа наблюдателей предупреждает членов Costco о ключевой угрозе здоровью. Цены на шоколад пугающе высоки. Детский ритейлер закрывает 150 магазинов и сокращает рабочие места.
Журнал Time повторяет этот совет.
«Всегда проверяйте политику возврата розничного продавца. Это особенно важно при совершении покупок в Интернете. В частности, розничные продавцы со скидками часто не принимают возвраты или предлагают товарный кредит, но не возврат средств», — сообщает журнал.
Вам также нужно быть готовым, когда вы приносите (или отправляете) товар.
«Подготовка снижает вероятность конфликта и ускоряет процесс возврата. Возьмите с собой чек и удостоверение личности и относитесь к возвращенным товарам с уважением», — добавляет он.
