Исполнительный директор McDonald’s заявил, что комплексные обеды в одной из крупнейших в мире сетей быстрого питания были слишком дорогими в начале этого года, что побудило к запуску более дешевых предложений для клиентов, испытывающих нехватку денежных средств. Но в Интернете потребители не кусаются.
Ранее в этом месяце McDonald’s в ноябре выпустил ограниченную по времени рекламу Chicken McNugget из 10 штук.
Но в соответствии с постмаркетинговым соглашением, заключенным компанией 14 ноября, многие поклялись не питаться в этой сети по самым разным причинам: от инфляции цен и восприятия более низкого качества до длительного ожидания в пути.
«С каких пор 8 долларов стали хорошей ценой за 10 маленьких наггетсов, горсть чипсов и напиток?» сказал один комментатор.
Компания ответила на несколько таких жалоб в ветке публикации, попросив пользователей прислать свою контактную информацию в прямом сообщении для разрешения жалоб, но публикация собрала сотни недовольных отзывов.
McDonald’s не смог дать немедленный ответ на запрос Fortune о комментариях из-за праздничных выходных.
Негативная реакция возникает, когда компания пытается возродить свой имидж доступности, поскольку рост цен коснулся ее меню.
В прошлом году компания подверглась критике за инфляцию цен с 2019 года и даже получила упреки от республиканцев в Палате представителей.
McDonald’s опроверг утверждения о том, что цены выросли вдвое, заявив, что средняя цена позиций меню компании за этот период выросла примерно на 40%, и объяснил большую часть этого «увеличением эксплуатационных расходов ресторана, которые увеличились». По данным компании, эти затраты включают в себя увеличение заработной платы работников ресторанов на 40%, а также увеличение затрат на продукты питания и бумагу.
В последние годы McDonald’s подвергался критике в Интернете за цены со стороны клиентов, заботящихся о ценности. Пост X, показывающий комплексный обед Big Mac за 18 долларов, стал вирусным в 2023 году, вызвав споры о том, что сеть стала слишком дорогой. Этот пост также вызвал реакцию президента McDonald’s в США Джо Эрлингера, который заявил, что еда была «исключением» и что цены в сети не опередили инфляцию.
Даже генеральный директор Крис Кемпчински признал, что комплексные обеды стоимостью выше 10 долларов «негативно формируют восприятие ценности».
Во время отчета о прибылях и убытках компании за второй квартал он сообщил инвесторам, что «самым важным фактором», определяющим общее восприятие потребителями ценности McDonald’s, является доска меню.
«Мы должны это исправить», — сказал он.
В мае Кемпчински сообщил, что трафик потребителей с низкими доходами в США в первом квартале этого года сократился «почти на двузначные цифры», а трафик потребителей со средним доходом упал почти на такую же величину.
Он сказал, что эти потребители «особенно обременены совокупным воздействием инфляции и повышенной тревогой по поводу экономических перспектив».
Несмотря на негативную реакцию, глобальные сопоставимые продажи компании выросли на 3,6% в третьем квартале, а продажи в США выросли на 2,4%.
«Мы придаем импульс, обеспечивая ежедневную ценность и доступность, инновации в меню и привлекая маркетинг, который продолжает привлекать клиентов к нашим дверям», — сказал Кемпчински в отчете McDonald’s о прибылях и убытках за третий квартал.
