ИИ не будет автоматизировать творческую работу, но то, как работники ее выполняют, скоро фундаментально изменится. Так заявили руководители некоторых крупнейших корпоративных компаний мира, выступавшие на конференции Fortune’s Brainstorm AI в Сан-Франциско ранее на этой неделе.
«Большинство из нас сегодня являются продюсерами», — сказала аудитории Нэнси Сюй, вице-президент по искусственному интеллекту и Agentforce компании Salesforce. «Большая часть того, что мы делаем, — это ставим перед собой какую-то цель и говорим: «Хорошо, моя цель сейчас — провести следующие восемь часов сегодня, выясняя, как найти этого клиента, увеличить мой балл CSAT или закрыть эту сумму дохода».
Поскольку агенты ИИ будут брать на себя больше задач, сказал Сюй, рабочие перейдут «от продюсеров к большему количеству режиссеров». Вместо того, чтобы спрашивать «как мне достичь цели?» Вместо этого они сосредоточатся на том, «каких целей я хочу достичь, а затем как делегировать эти цели ИИ», — сказал он.
Креативные специалисты и специалисты по продажам все больше беспокоятся об автоматизации ИИ, поскольку такие инструменты, как чат-боты и генераторы изображений ИИ, доказали свою эффективность при выполнении многих творческих задач в таких секторах, как маркетинг, обслуживание клиентов и графический дизайн. Компании уже используют агентов искусственного интеллекта для выполнения таких задач, как ответы на вопросы клиентов, создание маркетингового контента и помощь в продажах.
Указывая на недавний проект с производителем электромобилей Rivian, Элизабет Цорнес, директор по работе с клиентами Autodesk, сказала, что инструменты компании на базе искусственного интеллекта позволили Rivian тестировать проекты в цифровых аэродинамических трубах вместо глиняных моделей. «Это сократило цикл разработки примерно на два года», — сказал Цорнес.
По словам Цорнеса, поскольку ИИ берет на себя некоторые из этих задач более низкого уровня, работники могут сосредоточиться на более творческих проектах.
«Благодаря ИИ пол поднялся, но поднялся и потолок», — добавил он. «У нас есть возможность создавать больше, проявлять больше творчества».
Неравномерное воздействие ИИ
Однако переход к работе с использованием искусственного интеллекта может не принести одинаковой выгоды всем работникам.
Сюй из Salesforce заявил, что влияние искусственного интеллекта не будет равномерно распределено между высокоэффективными и неэффективными компаниями. «Ближайшее влияние искусственного интеллекта будет в основном заключаться в том, что мы возьмем сотрудников из нижнего 50-го процентиля на должности и переместим их в верхний 50-й процентиль», — сказал он. «Если вы входите в 10-ку лучших маркетологов-суперзвезд, креативщиков, влияние ИИ на самом деле намного меньше».
Хотя лидеры стремились подчеркнуть, что ИИ будет дополнять, а не заменять творческих работников, эти изменения могут изменить некоторые традиционные карьерные лестницы и повлиять на развитие рабочей силы. Если агенты ИИ будут выполнять исполнительскую работу начального уровня, компаниям, возможно, придется нанимать меньше людей, а некоторые возможности обучения могут исчезнуть для молодых сотрудников.
Ами Палан, старший управляющий директор Accenture Song, сказала, что для успешного внедрения агентов искусственного интеллекта компаниям, возможно, придется изменить свое отношение к своей корпоративной структуре и рабочей силе.
«Мы можем создать самое мощное технологическое решение и считать его Ferrari», — сказал он. «Но если культура и организация людей не позволяют их использовать, то Ferrari, по сути, застрянет в пробке».
Cursor разработала внутреннюю службу поддержки искусственного интеллекта, которая обрабатывает 80% обращений в службу поддержки своих сотрудников, говорит генеральный директор стартапа с оборотом 29 миллиардов долларов.
Главный операционный директор OpenAI Брэд Лайткэп говорит, что «красный код» заставит компанию сосредоточиться, поскольку производитель ChatGPT активизирует бизнес-продвижение
Сервис роботакси Amazon Zoox начнет взимать плату за поездки в 2026 году, уделяя «лазерное внимание» перевозке людей, а не доставке, говорит соучредитель
