Comcast, которая предлагает услуги кабельного телевидения, телефона и Интернета под своей
Согласно последнему отчету о доходах компании, в третьем квартале этого года 257 000 клиентов кабельного телевидения Comcast отказались от своих услуг. Поскольку число клиентов сократилось, выручка Comcast в течение квартала снизилась почти на 3% в годовом исчислении.
Увеличение потерь клиентов компании последовало за повышением цен на услуги Xfinity в начале этого года, что разочаровало клиентов. Кроме того, в июне компания снизила ежемесячную скидку на автоматическую оплату с 5 до 2 долларов для клиентов, которые используют кредитные и дебетовые карты для оплаты своих ежемесячных счетов.
Согласно недавнему опросу All About Cookies, в течение многих лет потребители по всей стране обращались к потоковым сервисам, поскольку цены на кабельное телевидение растут.
Comcast продолжает видеть большое количество клиентов, отказывающихся от услуг кабельного телевидения.
Шаттерсток
Сколько американцев все еще будут смотреть кабельное телевидение в 2025 году? Около 30% американцев смотрят телевидение через традиционные кабельные или спутниковые службы, а 90% смотрят шоу через платные потоковые сервисы. Источник: Все о файлах cookie.
«Рост стоимости кабеля и тысячи вариантов шоу и фильмов на различных потоковых сервисах стали ключевыми факторами в популярности отключения шнура», — написал в опросе журналист All About Cookies Джош Коберт. «Пока подписки на потоковую передачу более доступны, чем кабельное для среднего дома, имеет смысл отказаться от кабеля».
Comcast продлевает пакеты кабельного телевидения
За последние несколько месяцев Comcast сосредоточилась на предоставлении более прозрачных цен клиентам Xfinity, чтобы не допустить их бегства к конкурентам.
В смелом стремлении привлечь и удержать клиентов компания Comcast недавно обновила пакетное предложение Xfinity TV, запустив пять новых планов с новой «структурой ежедневных цен», согласно недавнему пресс-релизу.
Самый дешевый план в новой линейке TV Core стоит 65 долларов в месяц и предлагает клиентам более 10 каналов, включая ABC, FOX и CBS.
План Xfinity Sports & News TV, который включает в себя такие каналы, как ESPN, FS1 и CNN, стоит 90 долларов в месяц и предлагает клиентам более 50 каналов.
За 95 долларов в месяц Xfinity теперь предлагает план World Soccer Ticket, который дает клиентам доступ к более чем 55 каналам, включая LA Sports и TUDN.
Связанный: DirecTV запускает смелое новое предложение, поскольку клиенты кабельного телевидения бегут
Если клиентам нужно более 125 каналов, включая MTV, Food Network и A&E, план Xfinity TV Plus предлагает эту опцию за 105 долларов в месяц.
Наконец, самый высокий уровень в списке, план Xfinity Premium TV, стоит 135 долларов в месяц и включает более 185 каналов, таких как Hallmark Drama и CBS Sports Network.
Каждый тарифный план теперь включает ТВ-приставку X1 4K и пульт Xfinity Voice Remote. Все они также предлагают дополнительные функции, такие как Multi-View, Upgraded 4K, StreamStore и Fan View. Кроме того, большинство планов включают 300 часов хранения видеорегистратора, тогда как план TV Core предлагает только 150 часов.
Comcast обещает, что в стоимость каждого плана уже включены важные сборы и никаких контрактов или обязательств не требуется. Кроме того, клиенты могут получить ежемесячную скидку в размере 10 долларов США при объединении своего телевизионного пакета с Xfinity Internet.
Неудивительно, что Comcast наращивает усилия по привлечению клиентов кабельного телевидения с помощью обновленных предложений Xfinity, поскольку, согласно недавнему исследованию JD Power, в настоящее время она отстает от некоторых своих крупнейших конкурентов с точки зрения удовлетворенности потребителей.
Уровень удовлетворенности потребителей в США провайдерами кабельного/спутникового телевидения. Средний балл удовлетворенности потребителей в США провайдерами кабельного/спутникового телевидения составляет 531 (по 1000-балльной шкале). Verizon Fios занимает первое место с оценкой удовлетворенности 577. Spectrum занимает второе место с оценкой 536. Xfinfinity отстает от Spectrum с оценкой удовлетворенности 533. Источник: JD Power
Этот шаг Comcast последовал после того, как в июле компания запустила новые интернет-планы, которые теперь также предлагают «ежедневную структуру цен».
Comcast скоро произведет серьезную смену руководства
Обновленные телевизионные предложения также появятся незадолго до того, как Comcast официально произведет значительную смену руководства.
1 января Дэйв Уотсон уйдет с поста генерального директора подразделения Comcast Connectivity and Platforms, которое управляет кабельным, беспроводным и интернет-бизнесом Xfinity.
Его заменит Стив Крони, который в настоящее время является главным операционным директором подразделения. Ожидается, что Крони продолжит вносить изменения в ценообразование, упаковку и общее качество обслуживания клиентов Xfinity.
Еще новости телекоммуникаций:
T-Mobile объявляет о бесплатном предложении для клиентов Verizon и AT&T Генеральный директор Verizon бьет тревогу по поводу того, почему клиенты массово уходят. Spectrum поднимает красный флаг из-за проблемы бегства клиентов
Помимо нового генерального директора, компания также произведет в январе неизвестное количество увольнений в этом подразделении, чтобы оптимизировать операции по мере потери клиентов.
В заявлении для TheStreet генеральный директор RTMNexus Доминик Мизерандино заявил, что Comcast крайне важно изменить свою корпоративную культуру в условиях недавних проблем.
«Когда компания теряет так много клиентов, замена топ-менеджера связана не только с исправлением стратегии, но и с исправлением культуры», — сказал Мизерандино. «То, что происходит наверху, задает тон всему, что происходит внизу. Новый генеральный директор может абсолютно помочь, но только если он или она наделены полномочиями изменить способ мышления, построения и реагирования команд».
По теме: Comcast планирует жесткий звонок для сотрудников, поскольку клиенты бегут
