Мне нравилось заходить в Target и просматривать проходы в поисках интересных находок. В то время мой местный магазин Target был заполнен хорошо укомплектованными полками и инвентарем, в котором было легко ориентироваться.
В наши дни покупки в Target — это больше рутина, чем что-либо еще. Фактически, единственная причина, по которой я сейчас ступлю в Target, — это купить одежду для своих детей или купить вещь, которую, как я знаю, я больше нигде не смогу найти. Времена просмотра целевого инвентаря ради развлечения давно прошли.
И это не только мой опыт. Многие люди, которые когда-то любили Target, теперь, словом, ненавидят ее.
За последний год Target теряла клиентов по разным причинам: от нехватки товарных запасов до дезорганизации и общего экономического стресса. Откат DEI компании, конечно, не помог.
Как рассказала Business Insider Пегги Стовер, профессор маркетинга в Университете Айовы, Target «обращается к совершенно другой демографической группе: более образованной, молодой, более самосознательной и осведомленной о проблемах, происходящих в их сообществе». Поэтому, когда компания отказалась от своих инициатив DEI, потребители не восприняли эту новость легкомысленно.
Кроме того, потребители в целом сейчас спешат затянуть пояса.
Согласно индексу потребительских цен, в декабре инфляция выросла на 2,7% ежегодно. Согласно недавнему опросу Credit Karma, 49% американцев считают, что их финансовое положение ухудшится в 2025 году.
Во времена, когда денег мало, нужно приложить немало усилий, чтобы завоевать расположение потребителей. И Target в этом отношении очень плох.
Цель нуждается в спасательном круге
Инвесторам в акции Target есть о чем беспокоиться. В третьем квартале 2025 года Target сообщила о чистом объеме продаж в $25,3 млрд, что на 1,5% меньше, чем год назад, а сопоставимые продажи в магазинах упали на 3,8%.
Операционная прибыль также оказалась на 18,9% ниже, чем в предыдущем году.
Связанный: Долларовое дерево упускает большую возможность для клиентов
«Target столкнулась с усилением конкуренции со стороны крупных ритейлеров и сменила руководство. Это оказало давление на акции компании», — сообщило Yahoo Finance в ноябре.
Но реальность такова, что если Target не соберется с силами, она потеряет еще больше клиентов.
Target может быть не в состоянии контролировать экономические условия и общую инфляцию. Но вы, безусловно, можете попытаться действовать стратегически в то время, когда пешеходный трафик снижается.
Данные Placer.ai показали, что личный трафик в магазинах Target снизился на 2,7% в третьем квартале 2025 года по сравнению с годом ранее.
Нынешний генеральный директор Майкл Фидделке пообещал улучшить ситуацию после разочаровывающих доходов компании.
«Мы продолжаем концентрироваться на важной работе по реализации наших трех ключевых приоритетов: укрепление нашего авторитета в области выхода на рынок, улучшение качества покупок и дальнейшее использование возможностей технологий для более быстрого и последовательного развития, и все это в поддержку возвращения к устойчивому росту», — сказал он в пресс-релизе.
Target делает разумный шаг, чтобы вернуть покупателей
Ранее в этом году Target объявила о планах открыть семь новых магазинов, площадь пяти из которых, как ожидается, будет больше, чем средняя площадь сети в 125 000 квадратных футов.
Но открытие новых магазинов открывает не только больше возможностей для совершения покупок лично. Для Target они также предлагают возможность улучшить ключевой фактор: скорость доставки.
«Наши магазины выполняют 95% наших цифровых заказов, включая услугу доставки в тот же день с помощью Target Circle 360, которая в настоящее время охватывает 80% населения США», — говорится в заявлении Target.
Еще розничная торговля:
Costco видит серьезные изменения в поведении участников Сеть розничных магазинов закрывает все магазины, поскольку правовые изменения ударили по отрасли Costco делает крупные инвестиции в онлайн-покупки для участников Lululemon изо всех сил пытается изменить поведение клиентов T-Mobile запускает бесплатное предложение для клиентов после крупных потерь
Эта стратегия позволяет Target использовать сигналы в реальном времени, такие как уровень запасов и укомплектованность персоналом, чтобы решить, откуда следует обрабатывать входящие онлайн-заказы, оптимизируя как затраты, так и скорость.
И в то время, когда многие клиенты не очень заинтересованы в личном опыте совершения покупок, улучшение цифрового опыта может стать ключом к тому, чтобы снова порадовать покупателей.
Стратегия, которая не является эксклюзивной для Target
Target — не единственная компания, которая может использовать свою сеть магазинов для ускорения выполнения заказов.
По данным Creatuity, Walmart заявляет, что более половины его онлайн-заказов выполняется непосредственно из местных магазинов. Amazon преобразует некоторые магазины Whole Foods Market в автоматизированные центры микровыполнения заказов, сообщает Retail Technology Innovation Hub. По данным RetailBrew, компания Dick’s Sporting Goods обрабатывает 80% онлайн-заказов с полок магазинов.
Однако, предприняв шаги по согласованию своей политики, организации своих магазинов и быстрой доставке заказов, Target оказалась в уникальном положении, где она может извлечь выгоду из потребительской ностальгии и вернуть доверие покупателей.
Компания может потерпеть неудачу в первых двух случаях. Но если в последнем случае компания продолжит добиваться успеха, это может открыть двери для более высоких продаж и гораздо лучших показателей в 2026 году.
Мори Бэкман владеет акциями Target.
Связанный: Target видит изменения в поведении потребителей
