Main Street стремится интегрировать искусственный интеллект в свои бизнес-модели, но большинство малых предприятий все еще учатся ходить, прежде чем смогут работать.
Владельцы малого бизнеса уже определились с ИИ и больше не задаются вопросом, стоит ли им использовать эту технологию, а скорее, как и когда ее интегрировать. Согласно опросу операторов малого бизнеса, опубликованному Goldman Sachs во вторник, более трех четвертей владельцев малого бизнеса уже в той или иной степени используют ИИ, и более 90% говорят, что он работает.
Повышение эффективности и производительности — основные преимущества ИИ для малого бизнеса, и почти семь из десяти ожидают, что технология поможет им увеличить свои доходы. Но хотя многие предприниматели экспериментируют с ИИ, остается огромный разрыв между энтузиастами и владельцами, которые способны полностью его интегрировать.
Опрос Goldman Sachs показал, что только 14% владельцев интегрировали ИИ в свою основную деятельность. Это означает, что большинство малых предприятий загрузили приложение, но лишь немногие прочитали руководство.
В ходе опроса были опрошены 1256 участников программы обучения малому бизнесу Goldman Sachs в период с января по февраль и обнаружено, что многие предприниматели в восторге от ИИ, но не знают, как в полной мере воспользоваться его преимуществами. Препятствия включают отсутствие технических знаний, трудности с навигацией в насыщенной инструментами среде и проблемы конфиденциальности данных. Более 70% респондентов заявили, что им было бы полезно получить больше ресурсов для обучения и внедрения.
Высокий риск, возможно, высокая награда
Малый бизнес быстро адаптируется к инструментам искусственного интеллекта, но с трудом их осваивает. В отчете Торгово-промышленной палаты за 2025 год установлено, что 58% малых предприятий используют генеративный ИИ в своей деятельности, что более чем вдвое превышает показатель 2023 года. Инструменты ИИ, в том числе ChatGPT, Claude и Gemini, распространились в социальных сетях и стали второй по популярности технологией среди малого бизнеса, уступая только поисковым системам.
Большинство малых предприятий используют ИИ для всего: от написания текстов и создания контента до автоматизации обслуживания клиентов, а некоторые даже используют эту технологию для сложных задач, таких как программирование и дизайн веб-сайтов.
Но приложения, которые приносят наибольший доход, по-прежнему доступны лишь небольшой части технически подкованных компаний. Менее четверти компаний, опрошенных Торгово-промышленной палатой, используют ИИ для выполнения задач, которые, вероятно, приведут к более высокому росту доходов, таких как оптимизация цепочек поставок, выявление потенциальных клиентов и получение новой информации о продуктах и услугах. По данным Goldman Sachs, недоверие к ИИ по-прежнему широко распространено среди некоторых малых предприятий, а конфиденциальность данных является ключевой проблемой для половины компаний, использующих ИИ.
Еще одно препятствие может заключаться в самих клиентах. В настоящее время ИИ является одной из наименее приятных тем для разговоров в США, и недавний опрос NBC показал, что только 26% американцев относятся к ИИ положительно, а 46% относятся к нему отрицательно. Компании также могут неохотно использовать ИИ для решения задач, связанных с клиентами, учитывая повсеместную усталость от этой технологии. Опрос Gartner, опубликованный на этой неделе, показал, что половина потребителей предпочитают, чтобы их бизнес обращался к брендам без ИИ, и многие клиенты особенно ненавидят надежность покупок с помощью ИИ.
Положительный момент: трудоустройство. Волна корпоративных увольнений и опасения по поводу потери рабочих мест из-за ИИ, охватившие отрасли «белых воротничков», похоже, еще не затронули малый бизнес, и в отчете Палаты представителей говорится, что 82% малых предприятий, которые использовали ИИ, смогли увеличить свою рабочую силу за последний год.
Но пока американский бизнес пытается выяснить, как лучше всего внедрить технологии, малый бизнес может продолжать колебаться. Пилотные проекты по генеративному искусственному интеллекту в крупных компаниях до сих пор в значительной степени зашли в тупик и не смогли получить значительный доход, а малые предприятия с меньшими ресурсами могут не решиться взять на себя риск в тысячи долларов на бизнес-модели и обучение персонала.
Законопроект, принятый Палатой представителей в прошлом году под названием «Закон об искусственном интеллекте для главных улиц», направлен на выделение большего количества ресурсов для повышения грамотности в области искусственного интеллекта среди малого бизнеса. Но пока более крупные компании не докажут, что инвестиции в ИИ могут быть целесообразными, более мелкие компании, возможно, не захотят идти по этому пути.
