Target переживает кризис идентичности, поскольку сменила генерального директора и изо всех сил пыталась восстановить связь с клиентами.
Одним из первоочередных приоритетов нового генерального директора Майкла Фидделке стала очистка магазинов сети путем оптимизации работы менеджеров магазинов.
«Если вы сейчас являетесь менеджером магазина, да, вы поддерживаете своих гостей в магазине, а также управляете бизнесом по выполнению заказов, который стал довольно большим», — сказал он CNBC. «И я думаю, что теперь мы полностью осознаем: «Хорошо, нам нужно убедиться, что мы делаем это действительно хорошо, и это сложнее, чем раньше».
Генеральный директор GlobalData Нил Сондерс считает, что Фидделке правильно диагностировал эту проблему.
«Основная причина, по которой некоторые магазины Target настолько небрежны, заключается в том, что сотрудникам дают больше дел без соответствующего увеличения доступного рабочего времени. Это означает, что базовые задачи, такие как пополнение и восстановление, не выполняются. Устранение или сокращение онлайн-исполнения заказов в некоторых магазинах высвободит время», — написал он в RetailWire.
Target также планирует внести серьезные изменения в продуктовый отдел.
Target хочет стать специализированным бакалейщиком
Как постоянный покупатель продуктов Target, я всегда был немного смущен тем, как компания рассматривает свои собственные предложения. В некоторых регионах он продает набор продуктов, конкурирующих с Walmart, Kroger или другими крупными сетями супермаркетов, а в других разделах он предлагает более тщательно подобранный набор товаров.
Их выбор свежего мяса и рыбы был ограничен по сравнению с Walmart или моим местным Publix, то же самое касается и продуктов.
Директор по товарам Target Кара Сильвестр объяснила продуктовую стратегию сети во время отчета о прибылях и убытках за четвертый квартал.
«Мы сосредоточены на том, что будет дальше, укрепляя уникальную индивидуальность Target, когда дело касается продуктов питания. Мы не пытаемся быть универсальным магазином или просто еще одним уличным бакалейщиком. Вместо этого мы строим действительно уникальное продуктовое направление, где пересекаются новые бренды, оздоровительные услуги и частные торговые марки», — сказал он.
Отказаться от идеи «покупать все» означает признать, что ваши клиенты будут делать покупки в конкурирующих сетях, чего большинство крупных магазинов стараются избегать.
У цели другой план.
«Иными словами, мы привносим еще больше нашего стиля и авторитета в дизайн еды для семей, которые ищут развлечения и модные варианты, будь то перекус в ланч-боксе или ужин во вторник вечером. Вот почему мы поставляем новинки в два раза быстрее, чем в отрасли», — поделился он.
Цель снова хочет стать великой
«Вместо того, чтобы пытаться убедить покупателей сделать это место лучшим местом для покупки предметов первой необходимости, как это эффективно сделал конкурирующий ритейлер Walmart, Target надеется, что покупатели будут направляться в ее магазины, чтобы быть в курсе последних тенденций», — написал Сэм Сильверстайн из Retail Dive.
По словам Сильвестра, Target хочет быть более интересным, чем традиционная сеть супермаркетов.
«Мы также вкладываем значительные средства в качество еды в магазинах, потому что покупка продуктов питания в Target должна вызывать ощущение отчетливости Target, вкусности и радости, в отличие от того, что вы найдете где-либо еще», — сказал он.
Еще розничная торговля:
Walmart увольняет OpenAI, меняя правила игры. Генеральный директор Costco только что дал участникам новую причину для продления контракта. Bath & Body Works вносит большие изменения, которые клиенты сразу заметят.
Это будет включать в себя больше образцов в магазине.
«Мы расширяем выборку, особенно по выходным, чтобы предоставить гостям больше возможностей открыть для себя что-то новое, попробовать новые бренды и взаимодействовать с нашим ассортиментом энергично и экспериментально», — добавил он.
У Target также есть стимул побуждать потребителей покупать товары принадлежащих ей и управляемых (O&O) брендов.
Согласно отчету Mercator Advisory Group, чистая прибыль американских бакалейных магазинов очень мала: от 1% до 2%.
Бренды O&O увеличивают эту прибыль.
«По данным Mercator, продукты White Label приносят прибыль в размере 35% по сравнению с 26% для национальных брендов.
Target намерена инвестировать значительные средства в развитие продуктов питания в магазинах.
Шаттерсток
Цель сталкивается с проблемой
У Walmart, как правило, более низкие цены, чем у Target, но Target может найти свою нишу в качестве недорогого продавца интересных и качественных товаров.
Джон Мерсер, руководитель отдела глобальных исследований компании Coresight Research, рассказал Retail Dive, что «история показывает, что ритейлеры, которые, как Target, потеряли долю в конкурентах, конкурентоспособных по цене, не смогли выправить ситуацию, просто вливая деньги в свои магазины».
Однако этот подход может быть разным.
«Вот почему усилия Target выделиться путем тщательного подбора продуктового ассортимента могут стать ключом к ее успеху в будущем, и это подчеркивает важность для компании поиска способов помочь покупателям снизить свои расходы, даже когда они ищут модные продукты», — написал Сильверштейн.
Однако Target сначала нужно вернуть покупателей в свои магазины.
«Посещаемость снизилась по сравнению с прошлым годом в каждом месяце второй половины года, кроме октября, а посещаемость в четвертом квартале упала на 2%. Трафик увеличился в январе: общее количество посещений увеличилось на 0,7%, а количество посещений одного и того же магазина увеличилось на 0,2%, но Placer.ai объяснил этот рост дополнительной субботой в месяце», — сообщает Supermarket News.
Посещения магазинов ритейлера из Миннеаполиса по выходным в 2025 году упали на 6,1% в годовом исчислении по сравнению с падением на 0,6% в Walmart. Целевые посещения в будние дни снизились на 1,3% в годовом исчислении.
Связанный: Costco заставляет ключевой газ двигаться по мере роста цен на насосы
