Нынешний генеральный директор Verizon Дэниел Шульман быстро завоевал репутацию очень смелого и честного руководителя. Например, во время телеконференции по итогам третьего квартала 2025 года Шульман открыто признал, что недавний финансовый рост Verizon был основан на стратегии, которая не является устойчивой.
«…Стратегический подход, который слишком сильно полагается на цену без роста числа подписчиков, не является устойчивой стратегией», – сказал Шульман во время телефонного разговора, как сообщает The Motley Fool.
В январе во время отчета о прибылях и убытках за четвертый квартал финансовый директор Verizon Энтони Скиадас подтвердил, что компания потеряла 2,25 миллиона клиентов за последние три года «в основном из-за прошлых ценовых действий, а также конкуренции».
Шульман, пришедший к власти в октябре 2025 года, подчеркнул, что повышение цен без пропорционального увеличения стоимости «раздражает некоторых клиентов». Он добавил, что компания прекратила это делать и начинает увеличивать ценность.
Совсем недавно генеральный директор рассказал на конференции Semafor World Economic в Вашингтоне, что оператор больше не может полагаться на свою репутацию поставщика лучшей беспроводной сети. Он также поделился важным сообщением для клиентов.
Генеральный директор Verizon говорит: «Нужно относиться к людям как к людям, а не как к бусам»
По словам Шульмана, Verizon больше не может успешно вести свой бизнес на том основании, что предлагает лучшую беспроводную сеть. В частности, генеральный директор отметил, что, хотя технически Verizon по-прежнему может иметь лучший сервис, разрыв между ним и конкурентами сократился, сообщает Bloomberg.
“Наверное, у нас, объективно говоря, лучшая сеть, но разница в ней меньше, чем была раньше, и теперь нам нужно делать все основные вещи”, – заявил Шульман на конференции.
По словам генерального директора, конкурируя с конкурентами T-Mobile и AT&T, компания уступает долю рынка конкурентам, предлагающим более привлекательные предложения. «Нам нужно упростить рекламные акции, нам нужно упростить планы и просто облегчить людям ведение бизнеса с нами», — сказал он, согласно Bloomberg.
Что еще более важно, Шульман считает, что Verizon необходимо начать уделять первоочередное внимание основам обслуживания клиентов.
«Нужно относиться к людям как к людям, а не как к бусам».
Шульман не уточнил, какие именно изменения он планирует осуществить, чтобы изменить фокус компании на клиентах, но ранее в этом году во время отчета о прибылях и убытках за четвертый квартал он намекнул, что компания «нацелена на запуск нашего нового ценностного предложения в первой половине этого года».
Недавно Verizon сообщила, что отчитается о прибыли за первый квартал 2026 года в понедельник, 27 апреля 2026 года, поэтому в это время она может раскрыть новые ценные предложения.
13 000 увольнений были неизбежны, говорит генеральный директор Verizon, делая ставку на искусственный интеллект
Шульман, который также является бывшим генеральным директором PayPal, не хотел брать на себя роль генерального директора Verizon и согласился только тогда, когда увидел упадок компании по сравнению с конкурентами. Прежде чем стать генеральным директором, Шульман был членом совета директоров Verizon. Компания закрывала третий квартал подряд с потерей клиентов и назначили его с целью переломить ситуацию, пишет Phone Arena.
С момента прихода к власти Шульман уже предпринял несколько смелых шагов, включая увольнения более 13 000 сотрудников для «упорядочения» операций. Сотрудники, пострадавшие от увольнений, получили доступ к фонду переподготовки в размере 20 миллионов долларов, который помогает людям находить новые возможности трудоустройства в эпоху искусственного интеллекта (ИИ).
Во время разговора Шульман сказал, что массовые увольнения «неизбежны, потому что, если у нас не будет достаточно денег, чтобы инвестировать в наше ценностное предложение для клиентов, мы будем продолжать сокращать штат».
В среду, 15 апреля, Шульман также пригласил других руководителей из списка Fortune 100 присоединиться к нему и поддержать инициативы по переподготовке ИИ, поскольку он продолжает настаивать на большей интеграции ИИ. Теперь оператор связи имеет доступ к новой мощной модели Mythos от Anthropic и использует ее.
«Это просто факт: жизнь в эпоху искусственного интеллекта изменит все. Если вы боитесь этого, это проблематично. Вы должны принять это таким, какое оно есть», — сказал Шульман, согласно Phone Arena.
Генеральный директор Verizon говорит: «Вы должны относиться к людям как к людям, а не как к бусам».
Мино Суркала/Shutterstock.com
Недавние шаги Verizon и реакция клиентов
Несмотря на утверждение, что компания потеряла клиентов из-за предыдущего повышения цен без дополнительной выгоды, Verizon недавно увеличила стоимость своего популярного пакета потоковой передачи Netflix и HBO Max.
Преимущество потоковой передачи ранее предлагало клиентам Verizon с соответствующими тарифными планами домашнего телефона и Интернета подписку на Netflix и HBO Max (с рекламой) всего за 10 долларов в месяц, что экономило им 8,98 долларов в месяц. По данным официального сайта компании, с 6 мая стоимость стримингового пакета увеличится с $10 до $13.
«В прошлом году Verizon подняла цены на свои учетные записи myPlan и New Verizon Plan из-за «повышения эксплуатационных расходов». Она также подняла цены на свои планы Verizon Mobile Protect Multi-Device и Verizon Mobile Secure Multi-Device на 8 долларов. Плата за активацию устройства оператора также увеличилась и отменила скидки лояльности», — сообщила Патриция Бэтл из TheStreet.
Повышение цен на пакеты оказалось достаточным, чтобы разочаровать некоторых клиентов, особенно после прошлогоднего повышения цен со стороны оператора и его обещаний предложить большую выгоду.
«Они придумают какую-нибудь причину поднять цены на все, что смогут. Я меняю оператора связи», — написал один из клиентов Verizon в социальной сети Reddit.
С другой стороны, Verizon недавно запустил щедрую программу помощи федеральным служащим, военнослужащим и службам экстренного реагирования, пострадавшим от финансовых затруднений, например, сотрудникам TSA, пострадавшим от приостановки работы правительства.
Компания предлагает гибкие условия оплаты и варианты отсрочки, чтобы гарантировать, что эти работники останутся на связи, даже если они не могут оплатить свои счета вовремя из-за обстоятельств, находящихся вне их контроля.
Связанный: T-Mobile удивляет клиентов бесплатными преимуществами, выходящими за рамки тарифных планов телефона
Уровень удовлетворенности клиентов Verizon уступает T-Mobile
В то время как клиенты с нетерпением ждут обещанных выгодных предложений и других изменений, индекс удовлетворенности компании показывает, что оператор по-прежнему отстает от T-Mobile.
Уровень удовлетворенности потребителей телефонных планов операторов телефонной связи: Средний балл удовлетворенности потребителей постоплатных планов традиционных операторов связи составляет 603 (по 1000-балльной шкале). Для планов с предоплатой средний балл составляет 612. T-Mobile занимает первое место среди планов с постоплатой и предоплатой с оценками удовлетворенности 631 и 629 соответственно. Verizon занимает второе место по постоплатным планам с результатом 593 и третье по предоплаченным планам с результатом 602. AT&T отстает от Verizon с оценкой удовлетворенности 587 в постоплате, но превосходит ее по предоплате с оценкой 604. Источник: JD Power
«Привлечение клиентов качеством сети и ценами — это только первый шаг. Настоящая лояльность возникает из-за того, насколько легко клиентам работать с оператором связи, когда они подключены к системе, особенно когда дело касается решения проблем, управления счетами и быстрого получения ответов», — сказал Карл Леппер, старший директор по технологиям, медиа и телекоммуникациям в JD Power.
Леппер заявил, что лучшая стратегия для поставщиков услуг беспроводной связи — «заботиться о уже имеющихся клиентах».
С меньшим количеством сотрудников и большей интеграцией ИИ еще неизвестно, как отреагируют клиенты, особенно с учетом того, что некоторые потребители становятся все более скептически настроены по отношению к ИИ.
Потребители и ИИ: 79% потребителей явно предпочитают взаимодействовать с человеком-агентом, а не с ИИ-помощником. 56% людей сообщают, что испытывают в целом негативное отношение к компаниям, которые используют ИИ в процессе обслуживания клиентов. 81% потребителей считают, что компании внедряют ИИ в первую очередь для экономии денег, а не для улучшения обслуживания пользователей. Источник: Опрос обезьян.
Связанный: Dollar General запускает ограниченные предложения для покупателей, ориентированных на ценность
