Построение значимых связей на рабочем месте часто сводится к моментам настолько незначительным, что они могут показаться незначительными. И все же эти моменты могут повлиять на то, как вас воспринимают другие. По словам исследователя поведения Ванессы Ван Эдвардс, основательницы организации Science of People, которая обучает людей социальным навыкам, которые можно использовать в жизни и бизнесе, три конкретные фразы могут значительно повысить вашу симпатию, устраняя психологическое слепое пятно, о существовании которого большинство людей даже не подозревает.
Ван Эдвардс, чьи исследования харизмы и невербального общения охватили более 70 миллионов человек и выступали в Гарварде, Массачусетском технологическом институте и Стэнфорде, поделился своими мыслями во время интервью со Стивеном Бартлеттом в подкасте «Дневник генерального директора». Их советы основаны на том, что психологи называют предвзятостью усиления сигнала — идее, что даже если вам кто-то действительно нравится или вы наслаждаетесь общением, они, вероятно, этого не осознают. Короче говоря, люди склонны переоценивать степень, в которой их чувства достигают других.
«Мы думаем, что наши признаки очевидны», — сказал Ван Эдвардс в интервью. «Если нам кто-то нравится или мы хорошо проводим время, мы думаем: «О, они точно это знают». Они этого не делают.
Эта предвзятость может создать пробелы в профессиональных отношениях, из-за которых коллеги, клиенты и знакомые могут никогда не осознать, насколько вы их цените, если вы явно не сообщите об этом. Ван Эдвардс сказала, что она разработала три фразы, предназначенные для преодоления этого разрыва, которые она называет «волшебными фразами сочувствия».
Первое предложение: «Я просто думал о тебе»
Самая сильная фраза, по мнению Ван Эдвардса, обманчиво проста: «Я думал о тебе».
Ключом к эффективному использованию этой фразы является подлинность. Ван Эдвардс сказал, что его следует использовать только тогда, когда его действительно провоцирует мысль или ассоциация. «Вы постоянно думаете о многих людях в своей жизни», – сказал он. «Если вы думаете о ком-то и можете написать ему сообщение, напишите ему: «Я думал о тебе, как твои дела?» «Я думал о тебе, как прошел этот проект?» «Я думал о тебе, мы давно не разговаривали».
Эта фраза также работает, когда что-то в повседневной жизни создает связь. «Вы смотрите фильм, вы смотрите документальный фильм, вы видите матча-латте, вы видите кружку, вы видите керамическую свечу и думаете: «О, это заставило меня думать о тебе», — сказал Ван Эдвардс. «Мои текстовые сообщения, мои разговоры полны реальных моментов, когда я думал об этом человеке».
Ван Эдвардс добавил важное предостережение: «Если вы не думаете о ком-то, это не тот человек, которого вам нужно иметь в своей жизни».
Второе предложение: «Ты всегда такой…»
Вторая фраза включает в себя конкретные положительные ярлыки: «Ты всегда такой…», за которыми следует искренний комплимент. Несколько примеров: «Ты всегда меня смешишь», «Ты всегда такой интересный» или «Ты всегда так хорошо даешь интервью».
«Дать им положительную оценку — лучший подарок, который вы можете сделать кому-то», — сказал Ван Эдвардс. Причина, по которой это работает, связана с предвзятостью усиления сигнала: четкое указание качества, которое вы цените, — отличный способ бороться с тенденцией предполагать, что ваше восхищение кем-то уже очевидно.
Исследования межличностной теплоты (которая, наряду с компетентностью, составляет примерно 82% того, как люди оценивают других) подтверждают важность явного позитивного общения. Исследования показали, что теплота является для людей основным барометром при знакомстве с новым человеком, указывающим, можно ли им доверять или нет.
Третье предложение: «В последний раз, когда мы разговаривали, вы упомянули…»
Последнее предложение демонстрирует активное слушание и запоминание: «В последний раз, когда мы разговаривали, вы упомянули…»
Ван Эдвардс сказал, что упоминание чего-то, что действительно волнует человека, невероятно важно для того, чтобы вы ему понравились. «Для нас большая честь, когда у нас есть пространство для мозга — вы помните об этом и поднимаете этот вопрос», — сказал он. «И вы конкретно упоминаете что-то, что их волновало, что-то, что говорит: «О, это было здорово, это было захватывающе, это было чудесно».
Эта фраза указывает на то, что вы не только услышали то, что кто-то сказал, но и достаточно оценили это, чтобы сохранить и пересмотреть это. В профессиональной среде, где коллеги и клиенты часто чувствуют, что их игнорируют, это простое признание может стать отличным способом укрепить отношения.
Но вот что важно в трех советах: вы не можете заставить себя это сделать. В ходе интервью Бартлетт сказал, что подходить ко всем, независимо от того, насколько рекомендовал Ван Эдвардс, звучит «утомительно», но он уточнил, что эти фразы следует использовать органично, из искренних моментов, а не из принудительного подхода.
«Вы делаете это только тогда, когда это действительно естественно для вас», — сказал он. «Вы смотрите документальный фильм, находитесь в ресторане, едете в автобусе и думаете: «О, это напоминает мне этого человека» — короткое сообщение. Это меньше работы, чем скучать по старому другу и не знать, что сказать».
Ван Эдвардс, построивший свою карьеру на переводе поведенческой науки в практические коммуникационные стратегии, разработал свою первую концепцию около 12 лет назад и обучил сотни тысяч студентов с помощью своих курсов и книг. «Я неуклюжий человек в процессе выздоровления», — сказала она Бартлетту в подкасте, описывая, как когда-то она считала, что харизма задается наследственностью, пока не обнаружила, что ей можно научиться.
Вы можете посмотреть полный дневник интервью генерального директора с Ванессой Ван Эдвардс ниже:
Для этой истории Fortune использовала генеративный искусственный интеллект, чтобы помочь с первоначальным наброском. Редактор проверил достоверность информации перед ее публикацией.
