Во многих случаях, когда лидер рынка в какой-либо категории повышает цены, это открывает путь для аналогичного повышения со стороны его конкурентов.
Например, когда Costco повысила членские взносы в сентябре 2024 года и не увидела снижения числа членов, это дало возможность Sam’s Club сделать то же самое в этом году.
Картина последовательная. Когда лидер рынка повышает цены, не теряя при этом клиентов, это часто обнуляет потолок для всей отрасли.
«Самое важное решение при оценке бизнеса — это ценовая власть», — заявил Уоррен Баффет Комиссии по расследованию финансового кризиса в 2010 году. «Если у вас есть возможность поднимать цены, не теряя при этом бизнес из-за конкурента, у вас очень хороший бизнес. А если вам нужно провести молитвенное собрание, прежде чем поднять цену на 10%, тогда у вас ужасный бизнес».
В различных отраслях ценовое лидерство часто функционирует не как изолированное принятие решений, а скорее как сигнальный механизм, который конкуренты быстро включают в свои собственные стратегии ценообразования и продуктов.
Рост цен позволяет конкурентам повышать цены.
Эта практика уже давно применяется в сфере беспроводной телефонии, хотя прецеденты иногда работали в пользу потребителей.
T-Mobile, например, отказалась от контрактов в 2013 году, а вскоре за ней последовали AT&T и Verizon.
Фактически, T-Mobile предприняла ряд шагов «отказ от оператора», таких как отмена сборов за превышение лимита, предложение безлимитных текстовых сообщений и звонков, а также предложение цен, включающих налоги и сборы, которым должны были следовать ее основные конкуренты.
Это также часто справедливо и в отношении кредитных карт.
«Предложения совершенствуются в течение года… Когда Chase что-то делает, Citi реагирует. Или когда Amex расширяет предложение, Bank of America увеличивается», – сказал Брайан Райли, директор по кредитным платежам в Javelin Strategy & Research, в отраслевом комментарии о конкуренции по кредитным картам.
Однако в целом, когда компания делает шаг, за которым следуют все ее конкуренты, это обычно не означает хороших новостей для потребителей.
Вот почему American Express, подняв комиссию за свою высококлассную карту Platinum и не видя, что это вредит ее внедрению, может проложить путь конкурирующим компаниям, выпускающим кредитные карты, сделать то же самое.
American Express повысила курс своей премиальной карты
Компании редко повышают цены, не пытаясь убедить потребителей в том, что они на самом деле получают большую отдачу от своих денег. Именно это сделала American Express в конце 2025 года, когда повысила комиссию за свою карту Platinum с 695 до 895 долларов.
«Члены US Consumer Platinum Card® теперь могут получить доступ к ежегодным льготам на сумму более 3500 долларов США, включая новые кредиты на соответствующие критериям покупки с помощью Resy, lululemon, членства в Uber One, а также повышение класса обслуживания существующих гостиничных и цифровых развлекательных кредитов», — сообщила компания в пресс-релизе.
Компания защищала повышение цен перед Associated Press.
Этих льгот достаточно, чтобы оправдать увеличение годового сбора на 200 долларов, сообщил AP Говард Гросфилд, президент группы потребительских услуг США в AmEx.
Всего пять лет назад годовая плата за Платиновую карту составляла 550 долларов.
«Мы пытаемся сделать две вещи: мы хотим убедиться, что мы предоставляем льготы в размере 3500 долларов США, которые намного превышают комиссию в 895 долларов США, и облегчить владельцам карт множество способов найти преимущества, превышающие эту комиссию», — сказал Гросфилд.
План American Express сработал
Когда компания увеличивает ставку для продукта, который обновляется ежегодно, это дает ей возможность вносить изменения, если первоначальные показатели неудовлетворительны.
Costco признала, что если когда-нибудь поднимет членские взносы и увидит негативную реакцию клиентов, она сможет адаптироваться в реальном времени. Этого не произошло во время последнего повышения цен на членство.
«Важно отметить, что около 1/4 общего потребительского портфеля платиновых клиентов в США было выставлено по более высокой годовой ставке, и мы не заметили никаких изменений в наших очень высоких показателях удержания по сравнению с предыдущим обновлением», — сказал финансовый директор Кристоф Ле Кайлек во время телеконференции компании по итогам первого квартала.
Доход держателей платиновых карт вырос на 6% в первом квартале, о чем генеральный директор Стивен Сквери рассказал во время телефонной беседы.
«Большая часть этой суммы, учитывая размер портфеля, поступает от постоянных держателей карт. Хотя мы очень довольны приобретением новых счетов, большая часть этого 6%-ного увеличения приходится на предыдущую книгу», – добавил он.
American Express хочет перевести людей на карту Platinum
Когда я путешествовал несколько раз в месяц по личным и деловым причинам, я обнаружил, что American Express Platinum является бесценным инструментом. Доступ в залы ожидания в аэропортах, возможно, не оправдывал членский взнос, но было трудно оценить ценность наличия чистого места для работы с магазинами, открытого бара и приличных ванных комнат.
Теперь, когда я летаю намного меньше, я больше не пользуюсь услугами American Express Platinum, но это не из-за повышения цен. Это было гораздо больше, потому что основные преимущества карты связаны с преимуществами в аэропортах и отелях, и они мне больше не нужны.
Гэри Лефф из View From the Wing изложил стратегию American Express на своем туристическом веб-сайте.
«Годовые комиссии все чаще становятся важной частью их доходов. Лучшие карты возвращают клиенту доход от расходов, но фиксированная комиссия за карту растет, и потребители ее платят», – сказал он.
Еще розничная торговля:
Другой торговый центр тихо закрыл более 150 точек. В этот устойчивый 63-летний ритейлер стекаются сверхбогатые покупатели. 72-летние ритейлеры торговых центров закроют больше магазинов в 2026 году.
Эту стратегию используют и другие компании, выпускающие кредитные карты.
«Предложение привлекательной карты с привилегиями означает увеличение расходов и сохранение большей части этих расходов в рамках их собственной экосистемы. Amex подталкивает людей к их собственной туристической платформе и Resy, которой они владеют. Chase подталкивает держателей карт к Chase Travel (и от Expedia и Airbnb), а также к магазинам с Chase, хотя опыт там оставляет желать лучшего», — добавил он.
Platium — одна из карт высшего уровня American Express.
Шаттерсток
American Express и Chase создают новый прецедент
Изменение взглядов на комиссии помогло American Express оправдать повышение цен.
«Аналитики говорят, что молодое поколение, составляющее значительную часть держателей карт AmEx, более комфортно оплачивает комиссию по кредитным картам, рассматривая их как продукты, похожие на подписку, которые предлагают ценность для путешествий, ресторанов и развлечений», — сообщает Reuters.
Axios отмечает, что American Express оказалась в авангарде волны повышения комиссий по кредитным картам, но Chase фактически создала прецедент, подняв цены на свои премиальные карты.
«Комиссия за карту Chase Sapphire Reserve увеличилась с 550 до 795 долларов в год», — сообщает Axios, добавляя, что «не только компании, выпускающие кредитные карты, обслуживают группы с более высокими доходами».
Авиакомпании, как сообщается на сайте, «все более открыто ориентируются на своих потребителей с самыми высокими доходами: Delta увеличивает льготы для своих путешественников с самыми высокими расходами, а JetBlue открыто работает с клиентами с более высокими доходами».
Аналитики и отраслевые отчеты предполагают, что последнее повышение ставок Platinum от American Express отражает более широкий сдвиг в сторону кредитных карт премиум-класса с высокими комиссиями, с дополнительными льготами, используемыми для оправдания цен и потенциального установления нового ориентира для конкурентов, ориентированных на богатых клиентов.
По теме: Клиенты Amazon и Walmart столкнулись с проблемой на 12 миллиардов долларов
