AT&T начинает новый год с неожиданного шага по привлечению потребителей. Это происходит в то время, когда компания сталкивается с усилением конкуренции и ростом числа телефонных клиентов, отключающих услуги из-за разногласий по поводу цен.
Согласно последнему отчету компании о прибылях и убытках, в третьем квартале 2025 года отток абонентов с постоплатой (количество клиентов, отключивших телефонную связь) у AT&T увеличился на 14 базисных пунктов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, достигнув 0,92%.
Генеральный директор AT&T Джон Стэнки заявил во время телеконференции в октябре, что конкуренты компании, такие как T-Mobile и Verizon, действовали «довольно агрессивно» в своей тактике привлечения новых клиентов.
«Это было конкурентоспособно», сказал Стэнки. «Он по-прежнему конкурентоспособен. На этом рынке постоянно происходят изменения в тактике, и сейчас мы находимся в цикле, когда из-за уровня зрелости тактика изменилась».
Увеличение потерь клиентов AT&T связано с недавним исследованием JD Power, которое показало, что компания отстает от своих основных конкурентов по уровню удовлетворенности потребителей своими постоплатными телефонными планами.
Уровень удовлетворенности потребителей телефонных операторов телефонными планами с постоплатой: Средний балл удовлетворенности потребителей постоплатными планами операторов мобильной связи составляет 593 (по 1000-балльной шкале). T-Mobile занимает первое место с оценкой удовлетворенности 636. Verizon занимает второе место с оценкой 583. AT&T отстает от Verizon с оценкой удовлетворенности 573. Источник: JD Power
«Результаты показывают, что ценность является наиболее важным фактором в общем опыте, за которым следует качество обслуживания», — сказал Карл Леппер, старший директор по технологиям, средствам массовой информации и телекоммуникациям JD Power, в пресс-релизе.
В третьем квартале 2025 года AT&T потеряла тревожное количество телефонных клиентов.
Джонатан Вайс/Shutterstock
AT&T скоро запустит новую услугу для своих клиентов
Чтобы идти в ногу со своими конкурентами, AT&T планирует облегчить сделку для своих телефонных клиентов, запустив ограниченную бета-программу в первой половине этого года. Согласно недавнему пресс-релизу, программа предоставит избранным клиентам и пользователям FirstNet ранний доступ к услугам спутниковой сотовой связи.
С 2024 года AT&T сотрудничает с AST SpaceMobile в разработке услуг спутниковой сотовой связи для клиентов, которые обеспечат покрытие в районах, недоступных для традиционных вышек сотовой связи, особенно в удаленных или автономных местах.
AT&T планирует запустить эту услугу на коммерческой основе после запуска бета-программы в этом году.
Этот шаг AT&T последовал за запуском в прошлом месяце первого спутника BlueBird 6 компании AST SpaceMobile, который, по словам AT&T, является «еще одним шагом» в обеспечении доступности широкополосной спутниковой связи для ее клиентов.
По теме: AT&T вносит радикальные изменения, которые клиенты увидят в своих счетах
AST SpaceMobile в настоящее время имеет шесть спутников на орбите и планирует развернуть еще четыре спутника к марту.
AT&T заявляет, что ее спутниковая сотовая связь обеспечит «лучшее покрытие, лучшую производительность и более длительное время автономной работы» для подключенных устройств, поскольку спутники AST SpaceMobile оснащены самой обширной активной коммерческой антенной решеткой на низкой околоземной орбите.
В прошлом месяце AT&T протестировала эту услугу с несколькими агентствами общественной безопасности, в том числе с Таможенной и пограничной службой США, Департаментом общественной безопасности Техаса и офисом шерифа округа Боулдер в Колорадо.
Эти департаменты имели доступ к соединениям для передачи голоса и данных, а также к FirstNet Fusion (грядущей услуге, которая соединяет службы экстренного реагирования через любую радиосистему США или поставщика беспроводных услуг) через спутник.
AT&T следует за T-Mobile на фоне растущей потребительской тенденции
Предстоящий запуск спутниковой службы AT&T последует за запуском T-Mobile в июле прошлого года T-Satellite, службы прямой спутниковой передачи сообщений, разработанной в партнерстве со Starlink.
Благодаря более чем 650 спутникам Starlink T-Satellite обеспечивает расширенное покрытие более чем 500 000 квадратных миль территории США, чего не могут достичь традиционные вышки сотовой связи.
Оно позволяет пользователям отправлять и получать текстовые сообщения и делиться своим местоположением в районах, где нет покрытия сотовой связи. Пользователи T-Satellite могут даже отправлять изображения и голосовые сообщения на некоторые устройства Android, а затем совершать видеозвонки.
Еще новости телекоммуникаций:
T-Mobile объявляет о бесплатном предложении для клиентов Verizon и AT&T Генеральный директор Verizon бьет тревогу по поводу того, почему клиенты массово уходят. Spectrum поднимает красный флаг из-за проблемы бегства клиентов
Клиенты, не являющиеся пользователями T-Mobile, могут подписаться на T-Satellite за 10 долларов в месяц. Кроме того, любой, у кого есть совместимый телефон (включая клиентов Verizon и AT&T), может подписаться на бесплатный доступ к функции экстренной отправки текстовых сообщений на номер 911 T-Satellite.
Verizon также запустил для своих клиентов собственную спутниковую услугу. В марте прошлого года она представила свою бесплатную спутниковую службу обмена сообщениями; Однако он совместим только с некоторыми телефонами Android, такими как Samsung Galaxy S25 или Google Pixel 9.
Согласно недавнему опросу, проведенному туристической страховой компанией Global Rescue, операторы связи быстро развивают услуги спутниковой сотовой связи в то время, когда многие потребители, особенно те, кто путешествует, все больше интересуются покупкой смартфона с возможностью спутниковой связи из соображений безопасности.
Как потребители относятся к смартфонам с поддержкой спутниковой связи: более 30% путешественников планируют в ближайшее время приобрести смартфоны с поддержкой спутниковой связи для дополнительной безопасности, а 10% уже ими пользуются. Кроме того, 82% путешественников чувствуют себя в большей безопасности благодаря спутниковой связи из-за ее возможностей в чрезвычайных ситуациях. Кроме того, 37% заявили, что смартфоны с возможностью спутниковой связи помогут успокоить беспокойство членов семьи и друзей, предложив защиту всем участникам. Источник: Глобальное спасение.
«Наличие надежного способа связи во время чрезвычайных ситуаций, даже в самых отдаленных уголках мира, дает душевное спокойствие», — заявил в опросе Хардинг Буш, заместитель директора по операциям безопасности Global Rescue.
«Независимо от того, столкнулись ли вы с медицинским кризисом или неожиданным стихийным бедствием, возможность предупредить службы экстренной помощи может спасти жизни», — сказал он.
Связанный: Verizon расправляется с интернет-клиентами, нарушающими ключевое правило
