AT&T (T) и другие конкурирующие телефонные компании в настоящее время извлекают выгоду из существенного изменения в поведении клиентов, которое увеличивает их прибыль.
Потребители по всей стране отключают традиционные интернет-услуги, предоставляемые такими кабельными компаниями, как Comcast и Spectrum, поскольку цены растут.
Согласно исследованию состояния потребительского доверия, проведенному Reviews.org в 2025 году, в 2024 году американцы столкнулись со средним ростом цен на Интернет на 20,78 долларов в месяц. Это заставило 75% американцев отменить, понизить рейтинг или подумать о смене интернет-провайдера.
Альтернативно, многие потребители переходят на услуги фиксированного беспроводного Интернета, которые дешевле, чем традиционный Интернет, предоставляемый кабельными компаниями. Операторы связи, включая AT&T, Verizon и T-Mobile, предлагают фиксированный беспроводной Интернет, также известный как домашний Интернет 5G.
«Хотя домашний Интернет 5G технически не быстрее, чем кабельный или оптоволоконный Интернет, он предлагает большую ценность», — сказал в опросе Питер Холслин, главный редактор Reviews.org. «Интернет-пакеты 5G обычно продаются по фиксированным ценам, без каких-либо дополнительных сборов за установку или оборудование, и вы часто получаете и другие преимущества, такие как неограниченные данные и скидки на пакеты, когда объединяете их с тарифным планом сотовой связи от того же провайдера».
Недавнее исследование Cord Cutters News показало, что только 40,2% потребителей сейчас полагаются на интернет-услуги компаний кабельного телевидения, что значительно меньше, чем 45% в конце 2024 года. Кроме того, около 11% полагаются на домашний Интернет 5G по сравнению с 8,4% всего год назад.
Недавно компания AT&T заметила возросший спрос на ее интернет-услуги.
Блумберг/Getty Images
У AT&T плохие новости для интернет-клиентов
На фоне этой растущей тенденции во втором квартале этого года AT&T приветствовала 203 000 новых клиентов AT&T Internet Air (5G Home Internet). Компания также привлекла 243 000 новых клиентов оптоволоконного Интернета.
Это помогло AT&T получить операционную прибыль в размере $6,5 млрд, что примерно на 10% больше, чем она заработала за тот же квартал прошлого года.
Поскольку популярность интернет-услуг AT&T растет, компания решила разослать клиентам электронное письмо с предупреждением о том, что с 1 декабря их ежемесячные счета увеличатся на 5 долларов. Это изменение затронет новых и существующих клиентов, а также все интернет-планы и услуги, такие как домашний интернет 5G, оптоволокно и DSL.
Связанный: У жесткой политики AT&T в отношении новых сотрудников есть обратная сторона
Клиенты с пакетами, включающими услуги Интернета, телевидения или телефонной связи, также увидят увеличение на 5 долларов интернет-части своего счета.
«Чтобы гарантировать, что мы продолжим предоставлять качественные услуги и поддержку, которых вы заслуживаете, цена вашего домашнего интернет-плана увеличится на 5 долларов в месяц, начиная с 1 декабря 2025 года», — сообщила AT&T в электронном письме клиентам.
В заявлении для TheVerge представитель AT&T сообщил, что компания повышает цены на свои интернет-услуги из-за «повышения эксплуатационных расходов».
«Поскольку мы работаем над удовлетворением меняющихся потребностей нашего бизнеса и управлением растущими эксплуатационными расходами, мы корректируем тарифы на наши интернет-планы, чтобы помочь поддерживать высокое качество обслуживания, которого ожидают наши клиенты», – сказал представитель AT&T. «Мы стремимся информировать клиентов об этих обновлениях и их возможностях. Чтобы компенсировать эти изменения, клиенты, которые еще не зарегистрировались в системе автоплатежей и безбумажного выставления счетов, могут получать ежемесячную скидку в размере 10 долларов США при регистрации с соответствующим банковским счетом или скидку в размере 5 долларов США при использовании дебетовой карты. Клиенты могут просмотреть полную информацию о своем плане и связанных с ним расходах в своих ежемесячных отчетах или на сайте att.com».
Клиенты AT&T рассматривают возможность перехода после недавнего повышения цен
Этот шаг AT&T последовал после того, как в ноябре прошлого года она подняла цены на Интернет на 5 долларов. Некоторые клиенты оптоволоконного Интернета AT&T также столкнулись с увеличением на 5 долларов в 2023 году.
В апреле этого года компания также снизила ежемесячную скидку на автоматическую оплату и безбумажное выставление счетов. Интернет-клиенты, которые оплачивают свои ежемесячные счета с помощью дебетовой карты, увидели, что их скидка уменьшилась с 10 до 5 долларов, а для клиентов, которые оплачивают свои счета с помощью кредитной карты, скидка на автоматическую оплату и безбумажное выставление счетов была полностью отменена.
Еще новости телекоммуникаций:
Клиенты DirecTV угрожают уйти после последнего предупреждения. T-Mobile подвергается массовому бойкоту клиентов. Verizon тихо отказывается от резких изменений, которые разозлили клиентов.
Многие интернет-клиенты AT&T обратились в социальную сеть Reddit, чтобы выразить свое разочарование по поводу последнего повышения цен. Некоторые утверждали, что интернет-услуги не стоят более высокой цены из-за недавних сбоев.
«Ребята, у вас сейчас даже нет стабильности, а вы выходили из дома три раза за последние 3 месяца и хотите, чтобы мы платили больше? Вы сошли с ума. Я немедленно переключаюсь», — написал один из клиентов AT&T в разделе комментариев к сообщению Reddit о повышении цен.
«Я получил это уведомление в тот же день, когда мой домашний интернет перестал работать 2 дня подряд. Это похоже на пощечину — платить еще больше за услугу, которая не работает, когда она вам нужна», — написал другой клиент.
«ATT объявила, что цена — это не просто авансовый платеж, как у других провайдеров. Я рассержен очередным повышением цен», — сказал другой.
Связанный: DirecTV планирует спорные изменения для клиентов на фоне драк
