«Самый важный товар, который мы продаем, — это членская карта», — сказал Fortune генеральный директор Costco Рон Вакрис в апрельском интервью.
Costco постоянно расширяет свою членскую базу.
«Доход от членских взносов увеличился на 5% до $4,8 млрд, а наша членская база выросла почти до 137 миллионов держателей карт с коэффициентом продления 90%», — сообщила сеть в своем годовом отчете за 2024 год.
В сентябре 2024 года сеть увеличила членские взносы.
«В июле мы объявили о первом за семь лет увеличении членских взносов, увеличив членство Gold Star на 5 долларов и членство Executive на 10 долларов. Мы стремимся инвестировать эти дополнительные членские взносы, чтобы обеспечить лучший опыт для участников и сотрудников», — сообщили в сети.
Членские взносы важны для Costco, поскольку от них компания получает примерно 60–70% своей операционной прибыли.
«Эта модель генерирует предсказуемый, высокорентабельный доход, главным образом, за счет членских взносов, которые составляют значительную часть ее операционной прибыли, изолируя компанию от волатильности дискреционных расходов», — сообщает The Inyo Register.
Сейчас рост числа членов замедлился, и Costco предприняла некоторые шаги, чтобы исправить это.
Costco видит замедление роста числа членов
Во время телеконференции Costco по итогам первого квартала аналитик Wells Fargo Эдвард Келли спросил о членстве в сети.
«За последние несколько лет наблюдался заметный рост. Модель, очевидно, нашла отклик. И 5% в этом квартале — это все еще очень хорошо. Но за последние несколько кварталов он немного замедлился. Мне интересно, не могли бы вы обсудить то, что вы там видите», — спросил он.
Финансовый директор Гэри Миллерчип дал четкий ответ.
«В целом, мы очень довольны результатами, которые мы увидели за квартал: мы набираем новых членов и более молодое население, ускорение обновлений и общий рост, о котором вы упомянули, чуть более 5%, а повышение руководителей высшего звена составило 9%. Поэтому мы довольны результатами, которые мы увидели в целом», — добавил он.
Миллерчип отметил, что в Costco наблюдается некоторая слабость роста числа членов.
«Я думаю, ваша точка зрения точна: если вы посмотрите на рост в годовом исчислении, то увидите, что он немного замедлился по сравнению с предыдущими двумя годами. И я думаю, что отчасти это начинает стимулировать сильный цикл роста в прошлом году. Но мы по-прежнему очень довольны динамикой роста членства», — добавил он.
Членство в Costco — это выгодно.
Будучи членом Costco в прошлом, легко увидеть ценность: экономия на бензине и регулярных покупках часто покрывает членство в размере 60 долларов.
В 2019 году я подсчитал стоимость членства в Costco только за бензин. При использовании 10 галлонов в неделю по средней цене 2,67 доллара за галлон скидка Costco в размере 0,18 доллара за галлон в сумме дает примерно 94 доллара в год. Даже этот простой пример показывает, что для некоторых членство окупается».
В Costco наблюдается небольшое замедление роста числа членов.
Шаттерсток
Costco вносит изменения для улучшения членства
Несмотря на умеренное повышение ставок и замедление роста, членство в Costco продолжает приносить большую пользу членам.
Costco постоянно работает над повышением ценности своих участников. Об этом же Миллерчип говорил во время разговора.
«И затем мы полны решимости продолжать повышать ценность членства. Очевидно, недавно мы внесли некоторые большие изменения: расширили часы работы, предоставили преимущества Instacart и 5% бензина на кредитной карте», — сказал он.
По словам финансового директора, это не остановится.
Еще розничная торговля:
Costco видит серьезные изменения в поведении участников. Розничная сеть закрывает все магазины, поскольку изменения в законодательстве влияют на отрасль. Lululemon изо всех сил пытается изменить поведение клиентов. T-Mobile запускает бесплатное предложение для клиентов после крупной потери.
«Мы продолжим искать способы повысить ценность членства. Поэтому я думаю, будет справедливо сказать, что это происходит немного медленнее, чем было, но мы довольны динамикой и возможностью продолжать расти», – добавил он.
Некоторые аналитики розничной торговли считают, что членство в Costco приносит пользу даже после повышения цен.
Аналитики видят ценность в членстве в Costco
«Бренд Costco настолько ценен для клиентов, что они заплатили бы гораздо больше за привилегию владения этим брендом. Когда я смотрю на жалкую категорию розничных брендов, Costco выделяется (как IKEA) тем, что владеет крупным брендом. Открытия, веселье и чувство интеллекта — ЭТО бренд Costco. Насколько это ценно? Цитируя MasterCard много лет назад: бесценно», — написал Том Догерти, член Brain Trust, в Retailwire.
Его коллега Зел Бьянко поддержал это мнение.
«Соотношение цена/качество в Costco отличное, и я думаю, что за мои деньги они делают хорошую работу», — поделился он.
Ли Кент, еще один член Brain Trust, согласился.
«Будучи давним участником и поклонником Costco, я особо не задумывался о тарифах и о том, что я за них получу. С другой стороны, я знаю, что заплатил бы больше за Costco, чем за Sam или BJ’s. Почему? Качество налицо, а персонал дружелюбный, услужливый и ценный», — написал он.
Связанный: Еще один продавец мебели подал заявление о банкротстве по главе 11 в новом году
=
