Если вы когда-нибудь стояли перед зеркалом и задавались вопросом, чего не хватает в вашем наряде, возможно, у Macy’s есть ответ. Недавно компания запустила своего искусственного чат-бота Ask Macy’s, работающего на базе искусственного интеллекта Gemini от Google, и добилась удивительного успеха.
Чат-бот был запущен на всех цифровых платформах компании в понедельник, но в течение нескольких недель его тестировали примерно на половине посетителей сайта Macy’s, сообщили в компании Bloomberg. По данным Bloomberg, покупатели, использующие чат-бота, тратят примерно в 4,75 раза больше, чем те, кто этого не делает.
Краткосрочный успех робота связан с попыткой Macy’s вернуться после десятилетия снижения продаж.
Ранее в этом месяце компания сообщила, что чистые продажи снизились на 2,4% в прошлом году, но вернулись к сопоставимому росту продаж, увеличившись на 1,5%. Macy’s ожидает, что чистый объем продаж в этом году заработает от $21,4 до $21,65 млрд, что немного ниже, чем $21,76 млрд в прошлом году, и ожидает, что объем продаж останется на уровне средней точки прогноза.
Директор по работе с клиентами и цифровым технологиям Макс Магни объяснил, что клиенты могут быть готовы тратить больше, потому что они ищут конкретный товар, например, наряд для предстоящего мероприятия, а не просто просматривают сайт, сообщает Bloomberg. Он подозревает, что робот также привлекает более молодую клиентскую базу.
Наиболее популярными функциями являются опция «завершить образ», когда робот предлагает аксессуары, подходящие к наряду, и функция виртуальной примерки, которая позволяет покупателям увидеть, как на них сидит вещь. Покупатели также могут воспользоваться функцией виртуальной примерки в магазине, если у них нет времени проверить, подходит ли им товар, рассказала Bloomberg директор магазина Барби Кэмерон.
Появляется все больше помощников по покупкам с поддержкой искусственного интеллекта, поскольку компании и стартапы стремятся сделать онлайн-покупки более удобными. Например, дочь Билла Гейтса Фиби Гейтс основала Phia, расширение для браузера, которое сравнивает цены в Интернете.
И после более чем четырех лет бета-тестирования Марк Лор и Мелисса Бриджфорд в феврале публично запустили агента по закупкам Wizard.
«Все ритейлеры пытаются разобраться в этом шаг за шагом», — сказал Магни Bloomberg. «Это чья-то игра. Никто не взломал код».
По словам Магни, подготовка бота Macy’s к работе с клиентами потребовала некоторых корректировок и участия тысяч сотрудников. Изначально я не учел, что покупатели из разных климатических зон могут не захотеть видеть один и тот же выбор.
Были также некоторые проблемы с тоном, добавил Магни. Когда он попросил порекомендовать футболки для своего сына, робот холодно предложил ему список и написал: «Вот футболка для 10-летнего мальчика».
Теперь бот стал дружелюбнее. Когда его снова спросили, робот ответил: «Десятилетние могут весело провести время с цветом. Вам нужен выбор из более ярких или более приглушенных цветов?», — сказал Магни. «Машина продолжает учиться».
