Клиенты T-Mobile за последние месяцы пострадали от множества изменений, таких как повышение цен и изменения в политике. Сообщается, что грядут новые изменения, поскольку вскоре компания перейдет под новое руководство.
В сентябре T-Mobile объявила, что Майк Зиверт уйдет с поста генерального директора компании с 1 ноября, а его преемником станет Срини Гопалан, который в настоящее время является главным операционным директором компании.
Вскоре после того, как T-Mobile сообщила о предстоящей смене генерального директора, несколько просочившихся внутренних документов раскрыли планы оператора связи по осуществлению крупных изменений в политике, которые затронут клиентов.
В одном документе отмечается, что T-Mobile, как сообщается, планирует к январю сделать клиентов на 100% зависимыми от своего приложения T-Life для обработки обновлений, новых линий, активации учетных записей и т. д. Другой показал, что оператор мобильной связи вскоре начнет принимать поврежденные или сломанные устройства в качестве обмена по рекламным акциям, но по более низкой цене по сравнению с неповрежденными. Ранее в этом месяце просочившийся документ также показал, что телефонный оператор готовится к поэтапному отказу от услуги LTE (сеть 4G) в течение следующих двух лет. T-Mobile даже недавно начал предупреждать клиентов, которые поздно оплачивают свои счета, что, начиная с 1 ноября, их плата за просрочку платежа увеличится с 7 до 10 долларов, или 5% от просроченной задолженности, в зависимости от того, что больше. На прошлой неделе утечка внутренних документов показала решение T-Mobile отозвать свой JUMP! Программа «По запросу» 1 декабря. Позже компания подтвердила это изменение на своем сайте.
T-Mobile незаметно планирует серьезные изменения для клиентов.
Источник изображения: Анна Манимейкер/Getty Images
T-Mobile закрывает лазейку в скидках, которой пользовались клиенты
Еще одно изменение, которое клиенты теперь могут добавить в список, — это решение T-Mobile закрыть серьезную лазейку, которая позволяла клиентам кредитных карт получать скидку компании при автоматической оплате в размере 5 долларов.
В 2023 году T-Mobile отменила скидку на автоплатеж для клиентов, оплачивающих ежемесячные счета кредитными картами.
Однако некоторые клиенты нашли хитрый способ обойти новое правило. Клиенты обновят способ оплаты, прикрепленный к их учетной записи T-Mobile, на способ, на который распространяется скидка на автоплатеж, но будут досрочно оплачивать ежемесячные счета с помощью кредитной карты.
По теме: AT&T отправляет клиентам жесткое предупреждение
T-Mobile устала от игр и официально закрыла лазейку. Это изменение вступило в силу 24 октября. Клиенты, совершающие досрочные платежи с помощью кредитной карты, потеряют скидку на этот платежный цикл.
Неудивительно, что T-Mobile закрыла лазейку, поскольку комиссии за обработку бизнес-кредитных карт растут по всей стране.
Согласно последним данным Merchants Payments Coalition, комиссии за использование кредитных карт Visa и Mastercard в 2024 году составили $111,2 млрд по сравнению со $100 млрд годом ранее. Это рост более чем на 10% всего за один год.
«Без конкуренции, способной держать их под контролем, фиксированные комиссии за считывание растут каждый год и снова взлетели в прошлом году», — сказала Кристин Поллак, член исполнительного комитета Коалиции торговых платежей, в пресс-релизе.
Клиенты T-Mobile разочарованы новым правилом автоматической оплаты
Многие клиенты T-Mobile недовольны изменениями, многие из них обратились в социальную сеть Reddit, чтобы выразить свое разочарование по поводу потери лазейки.
«Что ж, вот и закончилась бесплатная телефонная страховка, которая поставляется с моим Amex Platinum, которая теперь будет стоить мне 35 долларов в месяц. Этот оператор связи стал утомительным», — написал один из клиентов T-Mobile.
Еще новости телекоммуникаций:
Клиенты DirecTV угрожают уйти после последнего предупреждения. T-Mobile подвергается массовому бойкоту клиентов. Verizon тихо отказывается от резких изменений, которые разозлили клиентов.
«Значит, мой счет увеличивается на 40 долларов в месяц? За… привилегию платить им? Лмао, какая плохая шутка. Может быть, пришло время закрыть 15-строчный счет и просто разобраться с видимым или чем-то еще», — написал другой.
«Похоже, я аннулирую две строки в своем аккаунте, чтобы компенсировать разницу в автоплате в 40 долларов», — пригрозил другой клиент.
Этот шаг T-Mobile также последовал после того, как в своем отчете о прибылях и убытках за третий квартал за 2025 год компания сообщила, что за квартал она заработала 21,9 миллиарда долларов, что почти на 9% больше, чем за тот же квартал 2024 года.
Во время телеконференции 23 октября Сиверт сказал, что «компания никогда не была более успешной».
Связанный: T-Mobile планирует радикальные изменения для клиентов после прихода к власти нового генерального директора
