Target не отступает от своего плана по восстановлению своей репутации и привлечению клиентов.
Согласно последнему опросу YouGov, в последние годы розничный гигант столкнулся с рядом проблем и является 14-м по популярности универмагом (после Costco, JCPenney, Walmart и других) и 452-м по популярности брендом.
Падение продаж часто объясняют различными противоречиями, бойкотом коллекции Pride и отказом от инициатив DEI (разнообразие, равенство и инклюзивность).
Однако репортер TheStreet по розничной торговле Мори Бэкман недавно подчеркнула, что план Target по восстановлению лояльности клиентов имеет серьезный недостаток. Бэкман считает, что прежде чем заключать сделки и продвигать полномочия по мерчандайзингу, Target следует сосредоточиться на ремонте реальных магазинов.
Такие эксперты, как Нил Сондерс, генеральный директор GlobalData Retail, ранее отмечали, что качество обслуживания розничных торговцев в магазинах заметно ухудшилось.
«Посещение магазинов Target стало менее приятным и менее увлекательным, чем раньше», — сказал Сондерс CX Dive. «Здесь слишком много трений, и этот опыт иногда неприятен».
Хотя качество обслуживания клиентов в магазине определенно играет важную роль, исправление предыдущих ошибок невозможно исправить одним изменением. Вот почему Target принимает меры на всех фронтах.
Недавно я сообщил о четырех крупных изменениях под руководством нового генерального директора Майкла Фидделке, цель которых — обратить вспять падение продаж и увеличить посещаемость. Компания трансформируется из «магазина всего» в магазин с четким акцентом на модные, высококачественные товары и лучший опыт покупок.
Кроме того, компания только что представила специальные предложения.
Target запускает новые 3-дневные дни предложений Target Circle для участников
16 марта Target сообщила, что с 25 по 27 марта 2026 года она проведет новую трехдневную распродажу под названием Target Circle Deal Days. Согласно официальному пресс-релизу, мероприятие предназначено специально для участников программы лояльности и ориентировано на большие скидки на весенние товары первой необходимости.
Target Circle Deal Days опирается на успех предыдущих мероприятий и фокусируется на том, чтобы предложить своим участникам максимальную экономию. «Соглашения демонстрируют способность Target выбирать лучшие продукты и бренды по исключительной цене, что является одним из приоритетов роста компании», — написал ритейлер.
Основные моменты дней предложений Target Circle Кто может сэкономить: предложения предназначены для участников бесплатной программы Target Circle. Если у вас есть платное членство в Target Circle 360, вы можете начать делать покупки на день раньше, 24 марта. Что продается: вы можете найти скидки до 50% на тысячи товаров. Среди основных моментов — скидка 40 % на женскую одежду, средства по уходу за кожей и кухонную технику (например, Keurig и Ninja), а также скидку 50 % на некоторые игрушки. Предложения дня: каждый день распродаж Target будет предлагать только 24-часовые специальные предложения на такие ведущие бренды, как Apple, Crocs, Hydro Flask и Hanes. Специальные предложения при регистрации: Target предлагает дополнительные привилегии для людей, желающих присоединиться к их программам до и во время распродажи. Новые участники Target Circle могут получить скидку 15% на свою первую покупку, а те, кто подпишется на платное членство Circle 360, могут получить его за полцены (49 долларов в год). Кроме того, люди, получившие одобрение на получение кредитной карты Target Circle в течение этого времени, могут заработать 100 долларов США в качестве вознаграждения.
«Будь то обновление вашего весеннего гардероба, сезонное обновление вашего дома или открытие новых фаворитов красоты, это трехдневное мероприятие объединяет самые востребованные продукты сезона в сочетании с невероятной ценностью и радостным и легким опытом, который гости ожидают от Target. Target Circle — это то, как вы получаете лучшее от Target — это основа того, как мы вознаграждаем лояльность и обеспечиваем большую ценность, доступ и вдохновение каждый день», — сказала Сара Трэвис, исполнительный вице-президент и директор по цифровым технологиям и доходам.
Target запускает новую трехдневную акцию Target Circle Deal Days для участников.
Блумберг/Getty Images
Программа «Целевой круг» и важность членства в рамках программы лояльности
Данные отрасли показывают, что программы лояльности являются ключом к удержанию клиентов. Поскольку инфляция падает, но цены остаются высокими, потребители полагаются на членские предложения и специальные предложения для управления своим семейным бюджетом.
Согласно последней статистике, программы лояльности приобретают все большее значение как для покупателей, так и для ритейлеров. Фактически, 72% потребителей с большей вероятностью будут тратить деньги на бренд, если они являются лояльными участниками, а 56% сообщают, что эти программы напрямую увеличивают их общие ежемесячные расходы, согласно последним данным Zoho Thrive за 2026 год.
Кроме того, участники на 43 % чаще совершают покупки еженедельно по сравнению с теми, кто не является участником, что помогает брендам поддерживать личный трафик.
В то же время потребители ценят ценность и вознаграждение. Согласно отчету Deloitte за 2022 год, более 60% американских потребителей заявили, что готовы платить членские взносы в обмен на эксклюзивные преимущества и превосходный опыт.
Еще розничная торговля:
Walmart закрывает магазины на несколько недель, чтобы протестировать новые преимущества для покупателей. 91-летняя сеть супермаркетов закрывает еще один магазин на ключевом рынке. Home Depot берет кредит у Domino’s, чтобы решить серьезную проблему. Lowe’s серьезно меняет способ взаимодействия со своими магазинами.
По данным Commerce Tools, среди миллениалов 71% используют программы лояльности именно в качестве основного инструмента для экономии денег во время еженедельных покупок.
Это говорит о том, что стремление Target к рекламным акциям, основанным на лояльности, согласуется с более широкими тенденциями поведения потребителей. Ритейлер предлагает три способа сэкономить: от бесплатного членства до платного плана «полный доступ».
Целевые варианты членства Ключевые особенности Target Circle (бесплатно): стандартный уровень лояльности, включающий автоматические скидки при оформлении заказа, персонализированные бонусы «Только для вас» и скидку 5 % на подарок на день рождения. Target Circle 360 (платно): премиум-членство (99 долларов США в год или 49 долларов США в год для владельцев карт), которое предлагает неограниченную доставку в тот же день для заказов на сумму более 35 долларов США, бесплатную двухдневную доставку, «ежемесячные подарки» и дополнительные 30 дней для возврата. Карта Target Circle: кредитная или дебетовая опция, которая предлагает держателям карт дополнительную скидку 5% каждый день, бесплатную двухдневную доставку на большинство товаров и расширенный период возврата в 30 дней. Источник: Target Circle и Target помогают Target рассказать о последних достижениях, действиях и усилиях Target по возвращению клиентов.
В прошлом году Target предприняла несколько шагов, чтобы вернуть потребителей, включая несколько рекламных предложений и скидок.
Однако аналитики предупреждают, что большие скидки не могут быть долгосрочным решением, поскольку подобные стратегии исторически приводили лишь к кратковременному увеличению продаж. «Снижение цен — это шаг в правильном направлении, но одного этого недостаточно, чтобы вернуть клиентов. Победная стратегия шире, чем простое снижение цен», — сказал аналитик CFRA Арун Сундарам, как сообщает Reuters.
Последний отчет о прибылях Target за четвертый квартал 2025 года показал снижение сопоставимых продаж на 2,5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, подтверждая, что восстановление является медленным процессом.
Кроме того, согласно отчету 8-K, поданному в Комиссию по ценным бумагам и биржам (SEC), чистые продажи ритейлера за 2025 год упали на 1,7% до $104,8 млрд, что отражает снижение сопоставимых продаж на 2,6%.
После того, как крупная корпорация подверглась широкой общественной критике и бойкоту потребителей, путь к выздоровлению становится крутым; каждое последующее решение тщательно изучается общественностью. Эта повышенная чувствительность стала очевидной недавно, когда компания столкнулась с негативной реакцией за отказ занять официальную позицию против деятельности ICE в Миннеаполисе.
Согласно исследованию Consumer Outlook от Nielsen IQ на 2026 год, 95% потребителей говорят, что доверие к бренду сейчас является наиболее важным фактором при выборе места для покупок, и Target предстоит пройти долгий путь, чтобы вернуть это доверие.
Остается неясным, сможет ли Target полностью вернуть доверие клиентов, но компания явно ускоряет свои усилия по стабилизации продаж и восстановлению лояльности.
Недавние шаги и вехи Target Новый генеральный директор: Майкл Фидделке стал генеральным директором 1 февраля 2026 года, что открыло бренду «новую главу роста», согласно официальному пресс-релизу. Инвестиции в размере 2 миллиардов долларов: Target потратит 2 миллиарда долларов в этом году, включая 1 миллиард долларов на заработную плату в магазинах и обучение для улучшения качества обслуживания в магазинах, сообщила компания 3 марта 2026 года. 2000-й этап открытия магазина: согласно отчету, компания открыла свой 2000-й магазин в Фуки-Варине, Северная Каролина, с расширенным продуктовым отделом и 24 полосами движения. Цель. Снижение цен: согласно предыдущему отчету TheStreet, компания Target снизила цены на более чем 3000 предметов одежды, дома и предметов первой необходимости, чтобы привлечь покупателей с ограниченным бюджетом. Расширение доставки на следующий день: Target недавно объявила о расширении доставки на следующий день еще на 20 мегаполисов (например, Индианаполис и Цинциннати), охватив 60% населения США. Инициатива «Чистая этикетка». По данным TheStreet, компания планирует к концу мая 2026 года стать одним из первых национальных розничных продавцов, которые будут продавать только крупы, произведенные без сертифицированных синтетических красителей.
Связанный: Конкурирующая с Amazon традиционная сеть магазинов закрывает больше магазинов
