Некоторое время казалось, что ИИ — это этап, который, по мнению каждой компании, она должна предложить. Но теперь кажется, что ИИ становится фундаментальной частью нашей повседневной жизни.
Во-первых, это изменило способ поиска вещей в Интернете. И теперь, по словам Visa, это может изменить способ совершения покупок в Интернете.
По данным Adobe, в 2025 году шопинг на базе искусственного интеллекта увеличил посещаемость розничных сайтов в США на 4700%.
И прежде чем вы спросите: нет, я не использовал ИИ для написания этой статьи.
Покупки с использованием ИИ находятся на подъеме
Компании понимают, что искусственный интеллект — это не просто рекомендации или ускорение работы.
Люди используют ИИ для принятия решений.
И ИИ уже влияет на то, как люди делают покупки. Согласно отчету Visa Business-to-AI, около 40% американцев совершили покупку, о которой обычно даже не подумали бы после консультации с агентом или инструментом искусственного интеллекта.
Основные выводы отчета Visa: 58% американцев комфортно используют ИИ для сравнения цен. 55% довольны тем, что ИИ применяет скидки.
«Торговля переходит от рынка к человеку, к рынку и к машине», — заявил в своем заявлении Фрэнк Купер III, директор по маркетингу Visa.
Компания называет это B2AI, и агенты ИИ берут на себя роль оценки, ведения переговоров и проведения транзакций.
«В этом мире, как всегда, доверие становится критически важной инфраструктурой. Если мы не встроим его в машинную коммерцию, внедрение застопорится», — сказал Купер.
Американцы все чаще обращаются к искусственному интеллекту за помощью в совершении покупок.
Шаттерсток
Использование искусственного интеллекта в покупках вызывает опасения по поводу доверия
Хотя результаты опроса показывают, что многие американцы по-прежнему с осторожностью относятся к предоставлению ИИ полного контроля над своими кошельками, компании это принимают к сведению.
Shopify внедрил функцию искусственного интеллекта, которая позволяет покупателям приобретать товары и оплачивать покупки в магазинах электронной коммерции напрямую с помощью инструментов искусственного интеллекта, таких как ChatGPT.
Больше розничных акций
CVS добавляет радикально новую концепцию магазинаРосс Бэнкс о любви покупателей к скидкамУ «Помимо мяса» проблемы с запасами
Существуют также помощники по покупкам с искусственным интеллектом, которые могут помочь покупателям найти лучшие цены на товары и дать рекомендации.
«Идея очевидна: люди открыты для того, чтобы ИИ действовал для них, а не для них», — сказал Купер. «Наши результаты показывают, что доверие — это сдвиг в принятии агентской коммерции. Потребители готовы позволить ИИ действовать от их имени, но только тогда, когда они сохраняют видимость, контроль и способность вмешиваться».
Рост числа агентов ИИ также привел к более широкому использованию ботов, что вынудило платежных провайдеров, таких как Visa, ввести больше барьеров между продавцами электронной коммерции и помощниками ИИ.
Доверие к ИИ также различается в зависимости от поколения. В отчете Visa показано, что почти половина представителей поколения Z говорят, что доверяют платежным системам с поддержкой искусственного интеллекта, по сравнению с 20% представителей поколения беби-бумеров. Между тем, половина представителей поколения Z и миллениалов, использующих ИИ-помощников в покупках, совершили покупки, о которых иначе не подумали бы.
Выводы Visa отражают аналогичные выводы опроса YouGov. Тем не менее, тот же опрос показал, что только 14% доверяют ИИ размещать для них заказы.
Связанный: Приближается агент AI, но большинство компаний не готовы
