Когда семь лет назад в этом месяце Кори Барри был назначен генеральным директором Best Buy, были большие надежды на то, что ритейлер электроники воспользуется преимуществами периода успешного переосмысления. В конце концов, она была ключевым архитектором этого переосмысления, будучи директором по стратегической трансформации во время правления своего предшественника Юбера Жоли.
Но этого не произошло: доходы Best Buy сейчас ниже, чем когда она начинала в качестве генерального директора, и компания изо всех сил пытается найти свой путь.
Барри, которая в последние годы неизменно входит в число самых влиятельных женщин в бизнесе по версии журнала Fortune, объявила сегодня, что уйдет с поста генерального директора осенью, как раз перед ключевым сезоном праздников. Ее заменит Джейсон Бонфиг, опытный руководитель Best Buy, который в настоящее время является главным директором компании по работе с клиентами, продуктами и выполнением заказов.
Барри есть чем похвастаться за время своего пребывания в Best Buy: он был правой рукой Джоли в осуществлении одного из самых драматических переосмыслений крупного ритейлера в истории, сделав магазины и веб-сайт Best Buy достаточно привлекательными для лояльных покупателей, чтобы они предпочли их Amazon и избежали участи ныне несуществующих конкурентов, таких как Circuit City.
В 2019 году, во время своего первого аналитического дня на посту генерального директора, Барри сказала, что Best Buy рассматривает возможность достижения рубежа выручки в 50 миллиардов долларов к 2025 году и делает ставку на то, что ее зарождающийся бизнес в сфере здравоохранения станет ключевым фактором роста на этом пути. Но в прошлом году выручка составила $41,7 млрд, и Best Buy списала часть своих инвестиций в Best Buy Health, поскольку это направление бизнеса не оправдало своих обещаний. За время ее пребывания на посту генерального директора акции Best Buy выросли на 6%, что значительно ниже роста индекса S&P 500 на 157%.
Честно говоря, Best Buy в какой-то момент превысила запланированную отметку в 50 миллиардов долларов, но во многом из-за пандемии COVID, когда продажи ритейлера резко возросли, поскольку все больше людей начали работать и учиться дома, приобретая ноутбуки и домашние развлекательные системы. Продажи в году, заканчивающемся в начале 2021 года, выросли на 21% до $51,8 млрд.
Барри получил похвалу за то, что справился с хаосом, вызванным пандемией, — от резкого роста продаж и его влияния на цепочку поставок и уровень запасов Best Buy до организации самовывоза на обочине для онлайн-продаж и решения проблемы потрясений, которые это вызвало у сотрудников, когда многие магазины были закрыты или частично закрыты в течение длительных периодов времени. Барри «умело руководил компанией в преодолении многих внешних проблем», заявил совет директоров компании в пресс-релизе в среду. Среди других ее больших успехов на посту генерального директора — запуск сети розничных СМИ под названием Best Buy Ads, а также онлайн-рынка.
К сожалению, после пандемии продажи электроники вернулись в норму. Барри хвалили за управление расходами (в магазинах было несколько раундов увольнений и реорганизаций сотрудников) и за защиту прибыли Best Buy, но аналитики выразили недовольство отсутствием стратегий, которые могли бы снова ускорить продажи, поскольку COVID уже шесть лет находится в разработке.
Магазины Best Buy — это «в значительной степени скучные места», которые приглашают только «случайных посетителей», — написал Нил Сондерс, генеральный директор GlobalData, в исследовательской записке для клиентов. «Вместо того, чтобы переосмыслить свой подход к рынку, Best Buy решила добавить в магазин неэлектронные категории, такие как мебель», — добавил он.
Теперь задача переосмысления Best Buy ложится на плечи ветерана Bonfig. Он начал свою карьеру в качестве аналитика по запасам в 1999 году и сейчас отвечает за несколько основных областей, включая мерчандайзинг, электронную коммерцию, маркетинг и цепочку поставок, а также Best Buy Canada и розничную медиа-сеть компании.
Что касается Барри, то она уходит с репутацией компетентного администратора и менеджера, но не как трансформационного лидера, способного заново изобрести почтенный розничный бренд для сложной эпохи потребительских продаж.
