Прат Вемана, директор по информации и продуктам Target, на этой неделе в качестве покупателя испытал нечто совершенно новое. Купили одежду для сна через приложение продавца в ChatGPT OpenAI.
Новое покупательское поведение топ-менеджера отражает сейсмический сдвиг, происходящий в ритейлерах по мере приближения Черной пятницы и сезона праздников, который, по прогнозам, впервые в США превысит 1 триллион долларов. Покупатели, которые последние несколько десятилетий мигрировали в интернет-магазины, затем в мобильную коммерцию, а также делали покупки и делали открытия в TikTok и других платформах социальных сетей, снова развиваются. Теперь они начинают использовать искусственный интеллект, в том числе веб-браузеры с искусственным интеллектом, такие как ChatGPT Atlas от OpenAI и Comet от Perplexity, как еще один новый способ совершения покупок.
«Будь то ChatGPT, Perplexity или Gemini, мы хотим быть там, чтобы помочь ответить на вопрос гостя», — говорит Вемана, который присоединился к Target в 2022 году и имеет опыт работы в цифровой розничной торговле в крупных розничных сетях, таких как The Home Depot и Staples. «В ту минуту, когда на ум приходит Target, мы хотим быть там».
Интегрируясь с ChatGPT, Target стремится охватить 800 миллионов активных пользователей чат-бота еженедельно персонализированными рекомендациями продавцов. Еще одна ставка на генеративный искусственный интеллект, которую Target сделала в этом месяце, — это дебют системы поиска подарков на базе искусственного интеллекта, которая теперь доступна на веб-сайте и в приложении компании, позволяя покупателям задавать вопросы типа «какой подарок для моей свекрови» и получать ответ на естественном языке.
Хотя Target, занимающая 41-е место в списке Fortune 500, уже дала понять инвесторам, что ожидает, что текущие проблемы с продажами продолжатся и в праздничный сезон, цифровые продажи стали ярким пятном. Когда Вемана пришел в компанию из медицинского гиганта Kaiser Permanente, где он в течение трех лет занимал должность директора по цифровым технологиям, он получил четкие полномочия от генерального директора Target Брайана Корнелла. «Он сказал: «Просто привлеките нас к позитивным сравнениям», — смеется Вемана.
В первом квартале 2024 финансового года сопоставимые цифровые продажи росли семь кварталов подряд, включая рост на 2,4% по результатам третьего квартала финансового года, опубликованных на прошлой неделе.
После ухода на пенсию Бретта Крейга в начале этого года обязанности Вемана также расширились, включив в него должность директора по информационным технологиям. Вемана теперь курирует технологии корпоративных продуктов, проектирование, инфраструктуру и кибербезопасность.
Внутренние приложения искусственного интеллекта включают ChatGPT Enterprise, который был развернут примерно для 18 000 сотрудников, которые используют этот инструмент, чтобы задавать вопросы, загружать электронные таблицы и составлять сводки. На прошлой неделе команда OpenAI посетила корпоративный офис Target, где 4300 сотрудников приняли участие в обучающих занятиях, посвященных ChatGPT. Вемана говорит, что 92% остались довольны этим опытом.
В своих магазинах Target внедрила генеративный чат-бот с искусственным интеллектом под названием Store Companion, который может помочь отвечать на вопросы, чтобы улучшить работу магазина, или отвечать на вопросы покупателей. Вемана говорит, что он продолжает получать отзывы от коллег, чтобы улучшить Store Companion.
«В конечном счете, мы хотим, чтобы их опыт посещения магазинов был полностью обеспечен технологиями, чтобы они могли сосредоточиться на гостях», — говорит он.
Компания Target уже реализовала несколько вариантов использования ИИ-агентов, первоначально сосредоточив внимание на обработке запросов на обслуживание клиентов и совершенствовании рабочих процессов ИТ. Vemana также внедряет основанную на науке данных систему управления запасами, которая триангулирует сложность сети из 2000 магазинов Target с сотнями тысяч продуктов, чтобы более точно сопоставить уровень запасов с ожидаемым спросом.
«Модели развиваются и учатся», — говорит Вемана, отмечая, что первоначальный фокус этого проекта — «частые предметы», такие как хлопья или упаковка нижнего белья.
В этом месяце Target сообщила инвесторам, что увеличит капитальные расходы на следующий финансовый год еще на 1 миллиард долларов, увеличив запланированные расходы примерно до 5 миллиардов долларов на открытие новых магазинов, реконструкцию и технологические достижения. Основными направлениями технологии будут поддержка мерчандайзинга, цепочки поставок и работы магазинов, хотя Vemana заявляет, что поделится более подробной информацией о своих приоритетах в расходах в марте 2026 года.
Но он обещает, что технологии будут играть решающую роль в увеличении общего объема продаж Target.
«Не проходит ни минуты, чтобы я не думал о росте», — говорит Вемана.
Джон Келл
Отправляйте идеи и предложения в CIO Intelligence здесь.
НОВОСТНЫЕ ПАКЕТЫ
Anthropic запускает новую модель искусственного интеллекта. В понедельник Anthropic представила новую версию LLM компании, которая, по словам стартапа в области искусственного интеллекта, лучше автоматизирует кодирование, глубокие исследования, рассуждения и математические навыки, чем его предшественники. Новый Claude Opus 4.5 — это третья крупная модель, выпущенная Anthropic всего за два месяца, что подчеркивает напряженную борьбу между OpenAI, Google и другими производителями моделей искусственного интеллекта, конкурирующими за предоставление лучших технологий искусственного интеллекта для корпоративных клиентов. Между тем The Verge отмечает, что последнюю модель Клода «сложнее обмануть быстрым выстрелом, чем любую другую передовую модель в отрасли». Это произошло после того, как в начале этого месяца китайских хакеров заподозрили в использовании инструмента шифрования искусственного интеллекта Anthropic для взлома десятков организаций, включая технологические компании и правительственные учреждения.
Тем временем Google Gemini 3 получает восторженные отзывы. Новая модель искусственного интеллекта Gemini 3 доступна менее двух недель, но уже вызвала много шума: генеральный директор Salesforce Марк Бениофф заявил, что технические руководители осыпают похвалами, в том числе генеральный директор OpenAI Сэм Альтман, который в частном порядке сообщил коллегам во внутренней записке, что обновление Google создаст «временные экономические препятствия» для производителя ChatGPT, согласно The Information.
Технологические лидеры начинают с Airbnb и General Motors. На прошлой неделе платформа аренды Airbnb сообщила, что технический директор Ари Балог покинет свою должность в декабре, но останется в компании как минимум до февраля, чтобы помочь со сменой руководства. Компания сообщила Bloomberg, что в ближайшее время расскажет больше об этих планах перехода. До прихода в Airbnb в 2018 году Балог был вице-президентом по разработкам в Google. Кроме того, автогигант General Motors подтвердил, что Барак Туровский, проработавший на посту директора AI менее девяти месяцев, уйдет. Должность была создана с наймом Туровского, и GM еще не сообщила, заменит ли компания его, но сообщила CIO Dive, что команда искусственного интеллекта будет подчиняться производственной и инженерной организации.
КРИВАЯ ПРИНЯТИЯ
ИТ-директора приобретают новые навыки и чувствуют себя более уверенно, внедряя ИИ. Согласно второму ежегодному исследованию Salesforce, в котором были изучены ответы 200 ИТ-директоров по всему миру из 24 стран, 61% ИТ-директоров сообщают, что, по их мнению, они опережают своих конкурентов в области искусственного интеллекта, поскольку общий объем внедрения этой технологии увеличился с 11% до 42% в 2024 году. Эти ИТ-директора также чрезвычайно оптимистичны в отношении агентного ИИ: 96% говорят, что их компании в настоящее время используют эту более автономную форму технологии или планируют сделать это в течение следующих двух лет. ИТ-директора также сообщают, что они выделяют 30% своего бюджета на агентный искусственный интеллект. (Следует отметить, что Salesforce добилась большого успеха в качестве поставщика технологий искусственного интеллекта для агентов.)
Поскольку бум искусственного интеллекта отмечает свой третий день рождения (ChatGPT запущен в ноябре 2022 года), 75% ИТ-директоров сообщают, что чувствуют себя более уверенно в своей роли, чем год назад. Они также сообщают, что лично улучшили свои лидерские навыки, навыки рассказывания историй и коммуникативные навыки, а на фоне перехода к агентству они сообщают о более тесном сотрудничестве с руководителями высшего звена, такими как генеральный директор, финансовый директор и главный операционный директор.
Шибани Ахуджа, старший вице-президент по корпоративной ИТ-стратегии в Salesforce, рассказал Fortune, что роль ИТ-директора изменилась, чтобы облегчить более стратегические переговоры с другими руководителями высшего звена о том, как будет выглядеть трансформация бизнеса с помощью ИИ. «ИТ-директора раздвигают границы, потому что они могут быть на два шага впереди всех остальных», — говорит Ахуджа. Эти технологи, по его словам, смелее бросают вызов своим коллегам из высшего руководства, заявляя: «Они придумали вариант использования, который позволяет автоматизировать отсюда до сюда. Это просто. Вы действительно хотите бросить этому вызов еще раз?»
С разрешения Salesforce
РАДАР ЗАНЯТОСТИ
Найм:
– Hardesty & Hanover Construction Services ищет ИТ-директора в Нью-Йорке. Заявленный диапазон заработной платы: 200–250 тысяч долларов в год.
– Общественный центр здоровья Чарльза Б. Ванга ищет ИТ-директора в Нью-Йорке. Заявленный диапазон заработной платы: $180-210 тыс. в год.
– Atomic Machines ищет руководителя ИТ-отдела в Эмеривилле, Калифорния. Опубликованный диапазон зарплат: 175–235 тысяч долларов в год.
– StemWave ищет руководителя отдела ИТ и бизнес-систем в Бостоне. Заявленный диапазон заработной платы: 130-170 тысяч долларов в год.
Контракт:
– Intel назначила Синди Стоддард старшим вице-президентом и директором по информационным технологиям с 1 декабря, подчиняясь непосредственно генеральному директору Лип-Бу Тану и возглавив глобальную ИТ-подразделение производителя микросхем. Стоддард пришел в Intel из Adobe, где он девять лет руководил глобальными ИТ- и облачными операциями. До работы в Adobe он занимал руководящие должности в сфере технологий в таких компаниях, как компания NetApp, занимающаяся инфраструктурой данных, и продуктовый ритейлер Safeway.
– Гайдхаус назначил Рона Уайта ИТ-директором, присоединившись к консалтинговой фирме для руководства внутренними ИТ-операциями, кибербезопасностью и инициативами, ориентированными на облачные технологии. Ранее Уайт работал директором по информационным технологиям в консалтинговой компании Avanade, директором по информационным технологиям в производителе стеклянных бутылок OI Glass и управляющим директором в консалтинговом гиганте Accenture.
– FormAssemblyan объявил, что Брайан О’Нил назначен техническим директором. О’Нил впервые присоединился к компании по созданию веб-форм в июне 2024 года в качестве вице-президента по проектированию и сыграл ключевую роль в расширении стратегии FormAssembly в области искусственного интеллекта. До этого он работал старшим вице-президентом по техническим операциям в технологической компании Babel Street и занимал руководящие инженерные должности в GMAC Insurance, Lowe’s и Anheuser-Busch.
– Компания Gallion Health назначила Матье Бэссака главным техническим директором, присоединившись к компании, занимающейся технологиями здравоохранения, после того, как в июле она отделилась от Медицинской системы Университета Мэриленда и начала продавать свое программное обеспечение для управления цепочками поставок в больницах. Ранее Байссак занимал должности старшего директора в медицинских компаниях Phreesia и Kyruus, а также вице-президента по управлению продуктами в компании-разработчике программного обеспечения Flexera Software.
