Поскольку дебаты о роли ИИ на рабочем месте продолжаются, некоторые эксперты предупреждают, что устранение рутинных задач с помощью ИИ может повлечь за собой скрытые издержки для производительности.
В прошлогодней статье Financial Times генеральный директор Salesforce Марк Бениофф заявил, что агенты искусственного интеллекта помогают работникам службы поддержки клиентов решать больше запросов и помогают программистам писать больше кода.
«Это освобождает человеческие команды для ускорения реализации проектов и углубления отношений с клиентами», — сказал он.
Идея была ясна: ИИ берет на себя больше тяжелой работы, чтобы сотрудники могли выполнять самые важные задачи.
Но в будущем, когда ИИ возьмет на себя задачи, которые делают наш рабочий день немного монотонным (например, ввод данных, упорядочение почтового ящика или обновление документов), можем ли мы действительно упустить скучные задачи, прерывающие рабочий день?
Эми Морин, психотерапевт и автор будущей книги «Пособие по умственной силе», рассказала Fortune, что, возможно, это так.
В то время как такие руководители, как Бениофф, рекламируют способность ИИ освободить людей для задач более высокого уровня, Морин говорит, что скучные, повторяющиеся задачи, которые офисные работники выполняют ежедневно, необходимы, чтобы дать нашему мозгу передышку.
«У нас ограничено внимание и умственные способности. И если мы будем выполнять эти высокоуровневые задачи целый день, у нас закончится энергия гораздо быстрее», — сказал он.
Решение проблем также может пострадать без этих не требующих усилий отступлений. Выполнение простых и достижимых обязанностей позволяет работникам продолжать чувствовать себя продуктивно, не прилагая слишком больших умственных усилий.
«Меня беспокоит то, что если мы думаем, что собираемся погрузиться в работу, сосредоточиться на решении проблемы и сосредоточиться на ней весь день, у нашего мозга не будет возможности получить новую перспективу или сделать перерыв, вернуться и посмотреть на нее под другим углом», — сказал Морин.
Исследование Техасского университета в Остине, опубликованное в рецензируемом журнале Manufacturing & Service Operations Management, показало, что каждые пять минут перерывов с минимальными усилиями и минимальным отвлечением повышают производительность на 7,12%.
Между тем, другие типы перерывов, такие как обеденные перерывы, снижают производительность, когда работники возвращаются к работе. Исследователи возложили вину за расхождение на фокус. Когда работник делал обеденный перерыв, он становился психически отключенным и был вынужден платить «затраты на когнитивную перезагрузку» по возвращении на работу. Но перерыв, не требующий больших усилий, заставил их быть занятыми.
Это исследование еще раз подтверждает идею о том, что удаление нетребовательных задач из рабочего дня работников может непреднамеренно устранить перерывы, которые удерживают их в когнитивной изоляции.
Конечно, ИИ уже продемонстрировал некоторые потенциальные преимущества для работников. Исследование, проведенное Федеральным резервным банком Сент-Луиса в 2025 году, показало, что среди работников, которые ежедневно использовали инструменты ИИ, треть заявила, что это сэкономило им четыре или более часов в неделю. По данным Gallup, это связано с тем, что стресс, связанный с работой, остается высоким после пандемии, в то время как другие исследования показывают, что большинство работников испытывают выгорание. Экономия времени каждую неделю может быть положительным моментом.
Но выгорание не является одномерным. Это может быть связано как с постоянной повторяющейся работой, так и с постоянным выполнением задач высокого уровня, рассказала Fortune Джессика Уотрус, лицензированный психолог и клинический директор платформы психиатрической помощи Modern Health. Что может лучше всего улучшить когнитивные способности работников, так это баланс между двумя типами задач, который работает в пределах человеческого мозга.
«Наша когнитивная нагрузка и способность хранить вещи довольно стабильны», — сказал он. «Только потому, что у вас есть инструмент, который делает вас более продуктивными, ваш мозг полностью готов к этому?»
